第1章 学会提问有什么用 1
第1节 用提问替代指令，改善关系 5
第2节 用提问收集信息，挖掘需求 11
第3节 用提问刺激思考，拒绝“猴子” 14
第4节 用提问控制局面，引导方向 18
第5节 用提问投石问路，降低风险 24
第6节 用提问激发好奇心，吸引关注 28
本章思维导图 31
第2章 用问题厘清问题 32
第1节 批判性思维的力量 32
第2节 三维归因帮你定位问题 45
第3节 善用“为什么”来思考 52
第4节 消极问题与积极问题 63
本章思维导图 69
第3章 重新审视开放式与封闭式问题 70
第1节 开放式与封闭式问题对比 71
第2节 为封闭式问题“平反” 77
第3节 让封闭式问题更加可控 83
第4节 更加巧妙的封闭式问题 92
第5节 让你的开放式问题更聚焦 97
第6节 如何用提问收集敏感信息 105
第7节 如何问“为什么”的问题 109
本章思维导图 113
第4章 设计强有力的问题 114
第1节 投射提问法的妙用 114
第2节 上堆下切的提问魔力 119
第3节 提问中陷阱的预设 128
第4节 假设性提问的设计 138
第5节 标尺型问题 144
第6节 用好反问与设问 148
本章思维导图 152
第5章 提问的控制与组织 153
第1节 提问时的结果导向思维 154
第2节 对方为什么要回答你的问题 161
第3节 影响提问效果的环境因素 165
第4节 组合问题的设计 171
第5节提问时的布局设计 180
本章思维导图 190
第6章 销售沟通中的提问技巧 191
第1节 销售人员提问时的常见错误 192
第2节 电话销售中的问题设计 198
第3节 门店销售中的问题设计 208
第4节 大订单销售中的SPIN问题设计 216
本章思维导图 234