第01章 开篇：会说话，自由任我走天下 1
语言，另外一张面孔 2
让口才弥补外在缺陷 4
袒露胸怀，打开幸福之门 7
别让不逊毁了形象 10
增长见识，让话题时时新鲜 13
第02章 情景一：初次见面，让口才留下好印象 19
亲切让聊天变得更自然 20
直爽交流，亮出特色 23
说话讲究礼数 25
说好开头，烦恼无忧 27
场面话让陌生感全无 30
共同话题让陌生变为熟悉 32
第03章 情景二：有求于人，打通语言诉求关卡 37
直入主题，更容易获得帮助 38
用恰当酬谢满足对方心理 40
表现急切，增加获得帮助的机会 43
能屈能伸，让对方另眼相看 45
淡定从容，方能驶得万年船 47
“戴高帽”比强迫来得更有效 50
第04章 情景三：摆脱窘境，巧言妙语解尴尬 53
转移话题，减少摩擦与争执 54
小技巧帮你打破冷场 57
用幽默增进双方和谐 59
给他人台阶下，才能成就自我 61
事实胜于雄辩 63
第05章 情景四：辗转职场，光明磊落惹人爱 67
详略得当地自我介绍更抓人眼球 68
遇到敏感问题须巧妙应对 70
适时探寻与工作相关的事宜 74
用沉稳热情，获得考官青睐 78
随机应变，不在一棵树上吊死 81
扬长避短地说话，让考官从心里欣赏你的优势 83
第06章 情景五：接触领导，正确处理上下级关系 89
养成汇报工作的好习惯 90
摆正位置，避免与上司争执 93
准备充分，让工作效率大大提升 95
提反对意见要分场合 98
向领导抱怨，要讲究方式方法 100
用妙语化解与上司的矛盾 102
第07章 情景六：激情演讲，散发无限风光魅力 107
有门道的演讲开头与结尾 108
意外冷场的独门技巧 112
抑扬顿挫，调动听众情绪 114
发自肺腑，方能入耳入心 117
用悬念吊起听众胃口 120
精彩一语赢得满堂彩 123
第08章 情景七：话术谈判，让双赢无处不在 127
言语直击内心，怦然心动 128
示弱，令对方放松警惕 130
用刚强之词使对方屈服 132
用迂回言语攻破对方防线 133
虚张声势，顺水推舟 136
第09章 情景八：口吐莲花，用语言艺术留住新老客户 139
巧妙表达让顾客回心转意 140
不同脾气，区别对待 142
售后服务应一以贯之 144
有效沟通，询问客户的真正需求 147
不要用生硬语气拒绝客户 150
不吝赞美，让客户心服口服 153
第10章 情景九：交朋识友，让情谊四季常青 157
设身处地，帮朋友出谋划策 158
顾及他人情绪，莫要—意孤行 161
即使是亲密朋友，也不要向他全权吐露自己的心事 163
当好“垃圾桶”，为朋友保驾护航 166
朋友之间无高下 168
第11章 情景十：保鲜爱情，让好口才为甜蜜增分 171
甜言蜜语，增添生活乐趣 172
道歉与原谅也可以彰显浪漫 175
“吵嘴”是增进感情的调味剂 177
说点“醋话”，让爱人明白你的心 180
畅谈未来，领会对方意图 183
第12章 尾篇：因人因事，巧妙避开禁忌话题 187
杜绝伤害，让话题带来正能量 188
说话要适应场合 190
伤口撒盐伤更深 192
控制好奇心，切忌太八卦 194
他人是非，与你无关 197
参考文献 200