第1章 初识中层管理者 1
1.1中层管理者的角色定位 2
1.2盘点中层管理者的五大职能 4
1.3中层管理者的具体工作任务 6
1.4中层管理者可用的七种资源 11
第2章 中层管理者必备的个人素质 15
2.1管理者五大心智模式 16
2.2中层管理者个性魅力 18
2.3边学习边领导 24
2.4学会解决“事”和“人” 26
第3章 制订部门工作计划 29
3.1了解自己的生存空间 30
3.2部门目标管理与决策 31
3.3制订部门年度工作计划 37
第4章 部门工作分配 43
4.1新部门如何进行组织设计 44
4.2编制部门规章应注意的问题 46
4.3工作分配的原则 49
4.4学会逐级授权 52
4.5如何进行工作分析与分解 59
4.6如何编制职位说明书 63
第5章 部门人员的招聘与配置 69
5.1选择合适的甄选手段 70
5.2制作应聘登记表 74
5.3把握好面试环节 75
第6章 部门员工培训 83
6.1培训需求分析的三大层次 84
6.2培训需求的三种方法 89
6.3培训需求的调查方式 101
6.4怎样设计培训规划 109
6.5针对组织变革的培训 118
6.6培训中的误区及克服方法 122
6.7中层管理者在培训中的作用 124
第7章 部门绩效考核 127
7.1如何确定考核项目 128
7.2怎样制定考核标准 130
7.3考核的方法 144
7.4评价中心法的案例分析 155
7.5一套实用的绩效考评文件 168
第8章 将沟通进行到底 183
8.1部门沟通的作用与分类 184
8.2如何理顺部门职权关系 188
8.3上行沟通的艺术 196
8.4怎样与下属进行无缝沟通 201
8.5扫除水平沟通的障碍 216
8.6剔除影响协调的绊脚石 224
8.7激发“冲突”，巧用刺激 231
第9章 建立高效率的团队 237
9.1激励员工的技巧 238
9.2让员工明确自己该干什么 240
9.3重视团队中的信息交流 242
9.4培养有能力的下属 245
9.5如何培养员工的团队意识 247
9.6赞美，最廉价的激励方式 249
第10章 中层管理者如何获得晋升 251
10.1了解公司晋升制度 252
10.2为自己创造升迁的机会 253
10.3维系自身发展 264
第11章 如何减轻部门压力 279
11.1压力从哪里来 280
11.2“压迫感”的症状 281
11.3用关心为下属减压 282
11.4做压力的主人 284
11.5不会休息，不是好经理 287
11.6管理好自己的时间 288