第一章 战略管理：确保战略目标实现 2
市场定位是战略重点 2
成功的战略是务实的 4
好战略应有未来意识 6
要能转化为具体的工作安排 8
在最擅长的领域内发力 11
第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 16
决策从目标开始 16
不要在搜集信息上吝啬 18
充分引进智囊的大脑 20
决策过程并不排斥预测 24
善于运用四种创新决策 27
在战术上重视决策实施 31
第三篇 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 38
集中各项资源优势 38
专注的态度更重要 40
避开最短的那块木板 42
创新是永恒的核心能力 44
不断追求下一座山峰 45
从缝隙中寻找机会 46
第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 50
营销管理要集思广益 50
抓住消费者心理 52
调整与修改渠道体系 53
定价的策略和方法 56
用诚实赢得顾客 60
给予顾客无处不在的爱 62
第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 68
成本控制是一种思想 68
需要遵循一定的步骤 70
首先要预测目标成本 72
两种方式分解目标成本 74
成本工具的三种选择 76
责任成本制度的内容 78
第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 82
组织中的四大顽症 82
确定出各个部门 84
企业组织职务设计 88
组织结构设计的要素 90
组织集权与分权模式 92
能够积极促进内部沟通 94
促进信息流动而非障碍 96
第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 100
人事决策最为重要 100
将人力看作资源 102
将员工与企业进行捆绑 105
怎样考核才最公正 106
懂人才能知人善任 108
提拔太快不利于成长 112
要注重人与人的搭配 113
发现隐藏在底层的人才 115
放胆引进，放手使用 118
第八章 授权管理：让领导的工作回归简单 122
形成完整的计划 122
授权必须遵守原则 124
有效授权的实施过程 127
完成授权需要三要素 132
恰到好处地委派工作 134
第九章 团队管理：建设高效团队 140
管理者先自身定位 140
化解各种矛盾和冲突 142
保持并促进团队高效运行 145
创建高效团队的步骤 148
如何培养团队精神 150
第十章 制度管理：以制度塑造职业规范 156
重视制度才能卓越 156
成就理想的组织体系 158
必须遵守的十大原则 160
信息沟通系统要完善 163
必须兼具软硬两手 166
自律才能管理好他人 168
坚决维护制度的公正性 170
灵活是最好的运用 172
第十一章 沟通管理：促进彼此真正理解 176
沟通促进绩效 176
有计划地谈话 178
会议就是竞技场 181
消除沟通中的障碍 184
个性化沟通技巧 186
有效化解团队冲突 190
第十二章 激励管理：化被动为主动 196
有效激励的四种理论 196
制订有效的激励计划 200
制定有效的激励系统 203
奖罚的完美结合 205
第十三章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 212
绩效管理与绩效考核 212
绩效信息数据的收集 214
绩效评估和绩效改善 216
绩效考评的四项原则 217
加强对管理者的考核 219
第十四章 时间管理：没有一秒钟被浪费 224
越简洁就越高效 224
抓住高价值的事情 226
重要的事情先做 228
走出无谓的忙乱困境 232
做好时间运用记录 235
放弃无价值的事情 237
正确做事与做正确的事 238
第十五章 冲突管理：让冲突成为发展动力 242
冲突的忍受与需要 242
最好用“直接处理法” 243
控制住冲突关系人的情绪 245
消除可能的矛盾隐患 248
解决冲突的操作技巧 251
第十六章 企业文化管理：占据员工的心智资源 256
管理组织文化的环节 256
塑造企业价值观的原则 258
塑造企业价值观的途径 261
企业精神培育的途径 263
文化建设应与时俱进 265
以使命来发现工作的意义 267
第十七章 项目管理：找准分化战略 272
任务的基础单位是项目管理 272
项目管理的九大领域 274
制订科学的项目计划 278
进度失控原因及对策 282
项目沟通障碍及改善 286
第十八章 危机管理：灭掉危机发生的因 291
危机公关的基本理念 291
公共关系危机的预防 292
危机处理的原则和程序 295
危机处理的基本对策 297
危机处理方式选择 300
危机善后处理策略 302