第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 1
1.1所有运营人的第一课，清单思维 2
1.1.1清单的价值 3
1.1.2制作清单的注意事项 4
1.1.3顶级人才的基础素质 5
1.2用清单思维建立游戏运营框架 6
1.2.1游戏行业的大框架 7
1.2.2游戏运营的目标和业务范畴 8
1.2.3游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3运营基本功，如何写好运营公告 17
1.3.1先结构化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2做足准备，方可面对所有紧急场景 21
1.3.3未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21
1.3.4运营效率提升工具，建设公告模板 22
1.3.5新人文案管理，建立运营意识形态 24
1.4穷尽可能，搭建运营发布渠道 26
1.4.1打过大仗才能显著提升运营境界 27
1.4.2通过目标反推宣传执行方案 29
1.4.3设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31
1.5邮件才是真正的见字如面 32
1.5.1邮件沟通的重要性 32
1.5.2为什么会有邮件沟通 33
1.5.3如何写好邮件内容 34
1.5.4如何让对方易于理解 36
1.5.5如何让对方易于执行 41
1.5.6邮件来往的注意事项 44
1.5.7如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1从目的说起，穷尽运营活动清单 49
2.1.1做用户导入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2做游戏营收，警惕“吃相难看” 50
2.1.3各大活动类型介绍 51
2.2从成长说起，如何系统搭建活动框架 60
2.2.1初级运营只会抄，高级运营有套路 60
2.2.2快速成长技巧：反编译竞品活动 62
2.2.3反编译竞品活动的价值 65
2.3顶级活动策划应当具备的意识形态 66
2.4主题篇，既要被发现，也要被传播 70
2.4.1围绕如何吸引用户而展开 70
2.4.2用户关注区和传播社交币 71
2.4.3设计主题的六大套路 72
2.4.4站在巨人的肩膀上 75
2.5奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76
2.5.1依据用户、场景、时机设计奖励 78
2.5.2营收类活动奖励设计心得体验 78
2.5.3用科学的方法调研奖励需求 80
2.5.4如何运营“玩家后援团” 81
2.6规则篇，让双方交换更容易达成 83
2.6.1理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83
2.6.2简单和有趣之间的博弈 85
2.6.3规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87
2.6.4设计活动规则，就是设计交易框架 88
2.7宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90
2.7.1经营信息输出渠道 91
2.7.2依据场景，有针对性地进行内容设计 94
2.7.3养成好的行为习惯 97
2.8成本篇，控制活动成本的四个环节 99
2.8.1策划环节——考验运营的业务经验 99
2.8.2开发环节——考验运营的开发协作 100
2.8.3宣传环节——考验运营的规划安排 101
2.8.4运营环节——考验运营的经营维护 101
2.8.5人人都想提升效率，降低成本 103
2.9风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104
2.9.1一次活动事故，诸多影响 104
2.9.2降低活动风险及影响的方法论 106
2.9.3如何看待和理解风险 108
2.10数据篇，必须了解的数据分析方法论 110
2.10.1数据分析的价值所在 110
2.10.2基于业务理解开展数据分析 111
2.10.3数据思维：人人心中应该有个漏斗 112
2.10.4数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114
2.10.5数据思维：不要预设结论，错误归因 115
2.10.6数据思维：培养数据敏感度 115
2.11执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2从上往下推，还是从下往上推 118
2.11.3搞关系会来事，有多大的作用 119
2.11.4如何搞好关系，打造口碑 120
2.12复盘篇，团队加速成长的秘密 122
2.12.1如何看待总结复盘 122
2.12.2分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.12.3总结复盘的长期价值 126
2.13目标只是眼前，目的才是远方 128
2.13.1目的和目标的区别 128
2.13.2如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3依据目标 KPI规划活动节奏 130
第3章 营收有道，商业策划基本功 133
3.1如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135
3.1.2新服开启，如何刺激用户消费升级 136
3.1.3挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140
3.2商业策划的营收设计案 142
3.3除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149
3.4如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2设计形式，规则、随机、连接用户 155
3.4.3实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4根据节日情况进行营销包装 160
3.4.5节日活动设计方法论 161
3.5做好用户分类，精细化营收 163
3.5.1从营收角度，聊聊用户分类 163
3.5.2针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164
3.5.3针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
3.6.2通过本质理解付费点 173
3.6.3设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174
3.7大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 182
4.1我们是如何被商家操控的 183
4.1.1经济学指导下的14种销售方式 185
4.1.2打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.2.1随机博彩 187
4.2.2组合销售 191
4.2.3周期订购 194
4.2.4差异定位 196
4.2.5竞价拍卖 201
4.2.6微量 205
4.2.7绩效结算 207
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.3.1意愿付费 209
4.3.2众筹 210
4.3.3投资理财 212
4.3.4典当置换 214
4.3.5共享经济 214
4.3.6直销 216
4.3.7动态博弈 217
4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221
4.4.1技巧1：锚点对比 221
4.4.2技巧2：比例偏见 222
4.4.3技巧3：损失规避 224
4.4.4技巧4：心理账户 226
4.4.5技巧5：沉没成本 227
4.4.6技巧6：互惠 228
4.4.7技巧7：喜好 230
4.4.8技巧8：权威 232
4.4.9技巧9：从众 232
4.4.10技巧10：承诺一致 234
4.4.11影响力技巧的使用 235
4.5从免费说起，问题比答案更有效 237
4.5.1免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2为什么是他们率先使用了免费 238
4.5.3学习知识并加以练习 239
4.6定价与定位，如何最大化地去追求利润 240
4.6.1价格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是最大化输出用户价值 245
5.1极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1活跃：开展一切运营行为的前提 247
5.1.2营收：尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3资料：精细化，平台化运营的前提 249
5.1.4内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
5.1.5传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252
5.2从零开始，搭建平台用户体系 254
5.2.1平台用户体系——任务 255
5.2.2平台用户体系——等级 257
5.2.3平台用户体系——待遇 257
5.2.4平台用户体系——货币 260
5.2.5平台用户体系——商城 260
5.2.6平台用户体系运营策略 261
5.2.7如何面对渠道的竞争 262
5.3客 服运营不分家，提升用户满意度 263
5.3.1为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.2一线游戏客服工作现状 265
5.3.3做好服务是一个系统工程 267
5.3.4客服业务：问题咨询 268
5.3.5客服业务：Bug建议 269
5.3.6客服业务：数据处理 270
5.3.7客服业务：VIP服务和GS 272
第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1运营协作清单，S级游戏上线那些事 275
6.1.1游戏研发模块 275
6.1.2平台支持模块 279
6.1.3营销推广模块 282
6.2从封测到公测，科学提升运营效率 284
6.2.1快速提升运营段位 285
6.2.2游戏测试的三个阶段 286
6.2.3科学化决策业务取舍 288
6.2.4有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99％的人一直错误理解沟通能力 292
6.3.1游戏公司的前线和后勤 292
6.3.2不要掉进传话陷阱 294
6.3.3沟通能力强不是情商高 296
6.3.4应急沟通话术 297
6.3.5如何提升沟通能力 298
6.4产品运营不分家，如何做好业务推进 300
6.4.1向产品经理学习“需求” 303
6.4.2先提升能力，再学会来事 304
6.4.3如何进行内部公关，寻求支持 305
6.4.4人人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5如何赢得开发团队的深度信任 308
6.4.6从将才到帅才 310
第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1万用的组建团队方法论 312
7.1.1寻找能力互补 312
7.1.2追求性格互补 314
7.1.3确定团队愿景 315
7.2如何带好运营队伍 316
7.2.1每日行为构成 316
7.2.2设计招聘漏斗 317
7.2.3关注运营效能 318
7.2.4面试就是人才储备 319
7.2.5如何说服对方降薪入职 319
7.2.6如何处理人员流动 320
7.2.7树立周期目标，为个人赋能 321
7.2.8建立部门规则，提升人员素质 322
7.2.9设计奖惩政策，营造学习环境 322
7.2.10处理下属犯错 323
7.2.11如何看待德才兼备 324
7.2.12什么样的人才值得提拔 324
7.2.13尽量利益分配透明化 325
7.3如何设计部门规章制度 326
7.3.1如何保障有效执行 328
7.3.2各项规则设计的初衷 329
7.3.3部门规章制度的迭代 337
7.4胸有经纬，成就王师之路 338
7.4.1权力和责任是匹配的 339
7.4.2大局观，对结果负责 340
7.4.3提供可交付的结果 341
7.4.4两个职场新人的成长故事 342
7.4.5精要思维，做好时间管理 343
7.4.6“被动技能”与“主动技能” 345
7.4.7获取对方的意愿 347
7.4.8避免假装掌握陷阱 348
7.4.9想要加薪，拿了OFFER找我谈 349
第8章 学习与成长，进阶高手之路 351
8.1人在职场，如何快速打造个人竞争力 352
8.2道、法、术、器之间的概念和关系 356
8.3过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360
8.4海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率 363
8.5锻炼最强大脑，养成学习好习惯 367
8.6月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371
8.6.1为什么努力却没有效果 371
8.6.2修炼专业技能树 372
8.6.3如何排除干扰持续修炼 374
8.6.4跳出舒适区，刻意练习 375
8.6.5让自己进入正循环 377
8.6.6 10000个小时定律 377
8.6.7这个世界没有怀才不遇 379
8.7管理时间账户，通往财富自由之路 380
8.7.1认识时间账户 380
8.7.2投资时间管理 382
8.7.3权衡什么更重要 384
8.7.4复用每份时间 385
8.7.5如何保障执行 386
8.7.6天才都是工作狂 386