第1章 手机旺铺怎么开？选择合适的平台 1
1.1 App式：客户端旺铺 2
1.1.1 微店 2
1.1.2 口袋购物 5
1.1.3 微店网 6
1.1.4 妙店 10
1.2 平台式：手机的旺铺 14
1.2.1 微信小店 15
1.2.2 京东微店 21
1.3 微网式：网上的旺铺 27
1.3.1 有赞 27
1.3.2 微盟旺铺 30
1.3.3 开旺铺 34
1.3.4 微猫 37
1.3.5 点点客 39
1.4 手淘式：手机淘宝平台 40
1.4.1 认证，淘宝开店 41
1.4.2 创建，淘宝店铺 43
1.5 下载：4大旺铺下载方式 45
1.5.1 扫描式，二维码下载 45
1.5.2 应用式，商店下载 47
1.5.3 复制式，电脑下载 49
1.5.4 辅助式，软件下载 51
第2章 手机旺铺怎么进货？货比三家低成本 53
2.1 热销：卖什么最赚钱 54
2.1.1 爱美，美妆产品 54
2.1.2 品牌，内衣产品 55
2.1.3 时尚，女式服装 56
2.1.4 美味，零食产品 57
2.1.5 潮流，鞋类产品 58
2.1.6 魅力，配饰产品 59
2.1.7 品质，箱包产品 60
2.1.8 温暖，家居产品 61
2.1.9 母爱，母婴产品 62
2.1.10 炫酷，数码产品 63
2.2 货源：10大进货渠道揭秘 64
2.2.1 批发市场 64
2.2.2 厂家货源 64
2.2.3 外贸尾单货 65
2.2.4 国外打折商品 66
2.2.5 品牌积压库存 66
2.2.6 清仓商品 67
2.2.7 网络代销 68
2.2.8 民族特色商品 69
2.2.9 二手闲置商品 69
2.2.10 跳蚤市场 69
2.3 发货：旺铺商品发布 70
2.3.1 策略，添加商品 70
2.3.2 复制，淘宝搬家 76
2.3.3 管理，商品分类 79
第3章 手机旺铺怎么装修？让人来了不想走 87
3.1 装修：漂亮旺铺吸引人 88
3.1.1 收集，旺铺装修的素材 88
3.1.2 基调，确定店铺的风格 88
3.1.3 色系，选择合适主色调 89
3.1.4 色彩，旺铺常见的色调 90
3.1.5 店名，好旺铺的名字 96
3.1.6 方法，让店名更加响亮 98
3.1.7 店标，设计有特色的店标 101
3.1.8 公告，旺铺公告模板 101
3.1.9 特点，店招的几大特点 103
3.1.10 店招，设计完美店招 103
3.2 原则：打造黄金店铺 105
3.2.1 原则之一，好的装修才能有好的推广 105
3.2.2 原则之二，好的装修带来愉快体验 106
第4章 手机旺铺怎么推广？吸引用户靠方法 107
4.1 视觉化：优化商品夺流量 108
4.1.1 点击率，推广第一要点 108
4.1.2 排名率，提升商品搜索 110
4.1.3 数据值，优化商品秘诀 111
4.1.4 促销力，店铺商品推广 113
4.2 营销力：移动电商的助力 114
4.2.1 营销，看优势 115
4.2.2 营销，找特点 116
4.2.3 营销，求目的 117
4.3 基本性：微信的推广功能 117
4.3.1 漂流瓶 117
4.3.2 附近的人 119
4.3.3 扫一扫 120
4.3.4 信息推送 122
4.3.5 摇一摇 124
4.4 成交率：展开朋友圈推广 126
4.4.1 分享，朋友圈 126
4.4.2 打造，文案力 128
4.5 忠实度：群运营增加好友 130
4.5.1 组建，微信群 130
4.5.2 添加，微信群 132
4.5.3 运营，微信群 132
4.5.4 推广，微信群 133
4.6 其他方法：提高成交率 135
4.6.1 QQ推广 135
4.6.2 微博推广 137
4.6.3 贴吧推广 138
4.6.4 友情店铺 139
4.6.5 分成推广 141
4.6.6 口袋直通车 143
第5章 手机旺铺怎么营销？让成功手到擒来 145
5.1 秘诀：让好友快速下单 146
5.1.1 二次消费，巧用体验产品 146
5.1.2 用户反馈，促成新的消费 147
5.1.3 空间营销，增加曝光率 148
5.1.4 潜在客户，激发成交意向 149
5.1.5 提升购买率，挖掘客户“痛点” 150
5.2 诀窍：如何留住粉丝 151
5.2.1 目标群体，精准定位 151
5.2.2 提高互动，精致的内容 152
5.2.3 吸引粉丝，巧妙的活动 154
5.2.4 添加趣味，游戏的植入 154
5.2.5 获取信任，旺铺的认证 156
5.2.6 二次营销力，CRM营销 157
5.2.7 个性营销，精准的一对一 158
5.3 法则：微营销助飞 158
5.3.1 微博营销 159
5.3.2 微信营销 162
5.3.3 App微营销 164
5.3.4 O2O微营销 166
5.3.5 二维码营销 168
5.3.6 微电影营销 172
5.3.7 微视频营销 174
第6章 手机旺铺综合运营：客服订单全攻略 177
6.1 态度：如何对待客户 178
6.1.1 微笑 178
6.1.2 礼貌 179
6.1.3 积极 180
6.1.4 守信 180
6.2 技巧：如何与客户沟通 180
6.2.1 原则，打造沟通横梁 181
6.2.2 步骤，去除沟通障碍 182
6.2.3 方法，店主的八面玲珑 183
6.3 售前：了解买家是首要 186
6.3.1 了解，买家的类型和应用 186
6.3.2 对症，如何洞悉买家心理 189
6.3.3 关键，了解买家的真实需求 192
6.4 去疑：让买家建立信任 194
6.4.1 应对，顾客询问回复 195
6.4.2 介绍，从正反两面进行 196
6.4.3 分析，买家常见顾虑 198
6.4.4 消疑，消除客户顾虑 200
6.5 方法：如何激发购买欲望 202
6.5.1 氛围，感染作用 202
6.5.2 赞美，投其所好 203
6.5.3 巧用，价格拆分 204
6.5.4 刺激，第三方效应 204
6.5.5 迎合，顾客心态 205
6.6 售后：旺铺售后工作要重视 206
6.6.1 作用，售后服务的重要性 206
6.6.2 意识，建立售后服务意识 207
6.6.3 具体，售后工作的内容 208
6.6.4 注意，售后工作的要点 209
6.7 心态：面对顾客投诉要坦然 212
6.7.1 影响，顾客投诉的意义 212
6.7.2 原因，顾客为什么投诉 213
6.7.3 步骤，如何处理客户投诉 214
6.7.4 技巧，处理投诉的技巧 215
第7章 手机淘宝店铺：特色精美的装修 217
7.1 常识：店铺装修之根本 218
7.1.1 必要性，店铺装修的益处 218
7.1.2 重要性，店铺装修的内容 219
7.2 常设：店铺装修之招牌 223
7.2.1 电脑端，设置淘宝店铺店招 224
7.2.2 手机端，设置淘宝店铺店招 226
7.3 推荐：掌柜推荐的设置 229
7.3.1 设置，店铺管理 229
7.3.2 设置，营销中心 229
7.4 自定义：设置内容模块 233
7.4.1 内容，编辑区域 233
7.4.2 动态，店铺的设置 234
7.4.3 收藏，店铺的收藏 239
7.5 模块：布局的管理 241
7.5.1 轮播，使用图片功能 241
7.5.2 添加，店内宝贝搜索 244
7.5.3 Flash，添加模块区域 246
7.5.4 删除，不需要的模块 247
7.6 编辑：宝贝详情页的设置 248
7.6.1 电脑版，编辑宝贝详情页 248
7.6.2 手机版，编辑宝贝详情页 251
7.6.3 外助力，使用淘宝神笔编辑 255
第8章 手机淘宝店铺：广而告之做推广 259
8.1 内推：手机淘宝的向内推广 260
8.1.1 特价，手机的专享价 260
8.1.2 活动，带动客户的积极性 264
8.1.3 收藏，店铺被关注度 266
8.1.4 淘小铺 267
8.2 外推：手机淘宝的向外推广 269
8.2.1 外推之贴吧推广 270
8.2.2 外推之QQ推广 271
8.2.3 外推之博客推广 276
8.2.4 外推之微博推广 277
8.2.5 外推之微信推广 278
8.3 特权：手机淘宝的价值推广 278
8.3.1 展位，争取钻石之位 278
8.3.2 宣传，淘宝SEO宣传 281
8.3.3 营销，“淘宝客”营销 292
第9章 手机淘宝店铺：营销、运营直通车 295
9.1 直通车：手机淘宝的营销 296
9.1.1 直通车，推广的优势 296
9.1.2 直通车，申请的流程 297
9.1.3 直通车，无线的位置 298
9.1.4 直通车，得分的影响 300
9.1.5 直通车，标题创意力 301
9.1.6 直通车，认识匹配的方式 301
9.1.7 直通车，无线出价的技巧 302
9.1.8 直通车，无线选词的技巧 303
9.1.9 直通车，无线优化的技巧 305
9.1.10 直通车，无线投放的设置 306
9.2 采集分析：大数据时代 307
9.2.1 采集，提取与整理 308
9.2.2 数据，挖掘与分析 309
9.3 数据推广：软件是王道 310
9.3.1 分析软件之一，生意参谋 310
9.3.2 分析软件之二，淘宝指数 316
9.4 转化力：转化技巧的提升 320
9.4.1 关键词，标题的力量 320
9.4.2 吸引力，橱窗的图效 321
9.4.3 参考值，描述性宝贝 322
9.4.4 真利器，转化值音频 322
9.4.5 巧妙点，评价的价值 323
9.4.6 活动力，产品的宣传 324
9.4.7 最王道，产品的热销 324
9.5 库存管理：淘宝网店的背后 325
9.5.1 技巧，淘宝网店商品的编码 325
9.5.2 仓储，淘宝商品的管理技巧 326
9.5.3 库存，大促时期的存货管理 328
9.6 价值：维护老群体的重要性 329
9.6.1 效率，老客户对营销的重要性 329
9.6.2 方法，如何做好老客户营销 330