第1章 制造业外部环境的变化 1
1.1 全球制造业环境的变化 1
1.1.1 经济的全球化 1
1.1.2 科学技术的新发展 6
1.1.3 资源与环境挑战 9
1.1.4 顾客需求的变化 11
1.1.5 服务经济的快速发展 13
1.1.6 企业竞争模式的进化 15
1.1.7 新制造模式的涌现 19
1.2 中国制造业面临的挑战与机遇 22
1.2.1 资源与环境压力 22
1.2.2 劳动力减少与劳动成本上升 24
1.2.3 产业发展方式亟待升级 26
1.2.4 我国制造业面临的机遇与挑战 30
1.2.5 《中国制造2025》 32
1.3 世界制造业发展的新趋势 34
1.3.1 新兴信息技术与制造技术的融合 34
1.3.2 制造业与服务业的交叉融合 35
1.3.3 绿色、低碳发展 36
1.3.4 资源配置全球化 36
1.3.5 组织方式开放化、扁平化 37
1.3.6 发达国家的制造业创新发展 39
第2章 “互联网＋”与制造业变革 43
2.1 互联网与制造业变革 44
2.1.1 互联网技术的演进 44
2.1.2 互联网驱动的制造业变革 45
2.2 物联网与制造业变革 47
2.2.1 物联网 47
2.2.2 物联网与制造业变革 48
2.3 社会化网络与制造业变革 50
2.3.1 社会化网络 50
2.3.2 社交网络对制造业的启示 51
2.4 云计算与制造业变革 52
2.4.1 云计算 52
2.4.2 云制造 53
2.5 大数据与制造业变革 54
2.5.1 大数据 54
2.5.2 基于大数据的制造业创新 55
2.6 “工业4.0”与制造业变革 58
2.6.1 CPS与智能生产 58
2.6.2 智能制造 59
2.7 “互联网＋”与制造业变革 60
2.7.1 “互联网＋”技术的演进 60
2.7.2 “互联网＋”模式 61
2.7.3 “互联网＋”驱动的制造业变革 63
第3章 服务型制造模式 68
3.1 服务的概念与内涵 68
3.1.1 服务的概念 68
3.1.2 服务的内涵与特征 69
3.1.3 服务经济的发展 71
3.2 制造业服务拓展 73
3.2.1 制造业服务拓展 73
3.2.2 制造与服务的融合 74
3.2.3 制造业服务拓展的维度 77
3.2.4 制造业服务拓展的分类 78
3.3 “互联网＋”驱动的服务型制造模式 79
3.3.1 服务型制造的概念界定 79
3.3.2 服务型制造的内涵与特征 80
3.3.3 服务型制造的体系结构 83
3.3.4 “互联网＋”时代服务型制造的新特性 86
3.4 服务型制造的生产组织 89
3.4.1 产品内分工与服务过程内分工 89
3.4.2 顾客的主动参与 90
3.4.3 “互联网＋”驱动的业务协同 90
3.5 服务型制造的实施 92
3.5.1 需求管理 92
3.5.2 能力管理 93
3.5.3 价值网络 94
3.5.4 风险管理 95
3.5.5 企业管理变革 96
3.5.6 企业基础设施升级 97
3.6 迈向服务型制造的障碍 99
3.6.1 服务悖论现象的挑战 99
3.6.2 行业特征的影响 99
3.6.3 战略变革的阻力 100
3.6.4 产品与服务整合障碍 101
3.6.5 观念转变的挑战 101
3.6.6 组织变革的挑战 102
3.6.7 流程变革的挑战 103
3.6.8 人员的变革 103
3.6.9 激励制度的变革 104
3.6.10 文化惯性 104
第4章 服务型制造的经济学分析 106
4.1 基于交易成本的服务型制造分析 106
4.1.1 交易成本的概念和内涵 106
4.1.2 交易成本理论的发展 107
4.1.3 服务型制造的交易成本理论分析 109
4.2 服务型制造的资源基础观 111
4.2.1 概念以及内涵 111
4.2.2 起源与发展 112
4.2.3 RBV对服务型制造的解释 114
4.3 服务型制造的价值链——延伸与整合 116
4.3.1 概念及内涵 116
4.3.2 起源与发展 117
4.3.3 服务型制造——价值链延伸与整合 119
4.4 基于竞争战略理论的服务型制造模式 121
4.4.1 概念 121
4.4.2 竞争战略理论的发展 123
4.4.3 竞争战略和制造企业服务化 124
第5章 服务型制造的商业模式 126
5.1 商业模式 126
5.1.1 商业模式的概念与内涵 126
5.1.2 商业模式的系统架构 130
5.2 制造业商业模式的演进历史 133
5.2.1 手工作坊式生产（craft production） 133
5.2.2 大批量生产方式（mass production） 134
5.2.3 大规模定制（mass customization） 135
5.2.4 制造业商业模式演进趋势 136
5.3 新经济技术环境下的制造业商业模式创新（跨界融合） 139
5.3.1 基于核心产品服务拓展的商业模式创新 139
5.3.2 基于一体化解决方案的商业模式创新 143
5.3.3 基于客户共同参与创造的商业模式创新 145
5.3.4 基于个性化定制的商业模式创新 146
5.3.5 新兴产业对传统制造业进行渗透和改造 147
5.4 服务型制造的商业模式 148
5.4.1 价值主张 149
5.4.2 目标客户 150
5.4.3 分销渠道 152
5.4.4 客户关系 155
5.4.5 收入模式 157
5.4.6 核心能力 159
5.4.7 价值配置 159
5.4.8 成本结构 160
5.4.9 合作伙伴网络 162
第6章 服务型制造的企业变革 164
6.1 战略管理的SCP范式 164
6.2 服务型制造的产品模式创新——产品服务系统 168
6.3 服务型制造的管理模式变革 170
6.3.1 组织变革 170
6.3.2 流程变革 173
6.3.3 人力资源变革 174
6.3.4 文化变革 175
6.4 服务型制造的技术变革 178
6.4.1 制造技术变革——智能制造 178
6.4.2 运作支持技术变革——智能连接，智能感知 180
6.4.3 客户支持技术变革——主动响应 181
6.5 服务型制造企业的演进路径 181
6.5.1 企业产品模式的演进 181
6.5.2 企业的组织模式演进 184
6.5.3 企业的运营模式演进 187
6.5.4 迈向服务型制造的阶段性 189
第7章 服务型制造的“产品模式” 192
7.1 产品服务系统 192
7.1.1 产品 192
7.1.2 智能产品 194
7.1.3 产品服务系统 196
7.1.4 产品服务系统的分类 198
7.2 基于客户价值创造网络 201
7.2.1 客户价值创造网络图 201
7.2.2 客户价值创造的七个效用杠杆 206
7.3 基于IT和服务深度融合的产品服务系统模式创新 210
7.3.1 基于IT和服务深度融合的PSS创新 210
7.3.2 PSS创新模式1——物理产品＋售后服务 210
7.3.2 PSS创新模式2——PSS集成 212
7.3.4 PSS创新模式3——PSS效用服务 213
7.3.5 PSS创新模式4——基于IT的新功能产品（服务） 214
7.3.6 PSS创新模式5——智能产品（服务） 215
7.3.7 PSS创新模式6——客户价值创造整体解决方案 217
7.3.8 PSS创新模式7——智能产品服务系统 218
7.3.9 PSS创新模式8——价值网络智能整合系统 221
7.3.10 PSS创新模式9——智能化产品服务系统运营平台 222
第8章 “互联网＋”驱动的产品服务系统开发 227
8.1 基于客户参与的产品服务系统开发 227
8.1.1 客户参与的概念与内涵 227
8.1.2 客户参与的动机 229
8.1.3 客户参与PSS创新的循环模式 230
8.1.4 支持客户参与的组织变革——营销与制造整合 233
8.1.5 营销—制造整合促进PSS开发绩效的理论分析 236
8.1.6 营销—制造整合与PSS开发绩效的概念模型［223］ 238
8.1.7 数据收集与分析 246
8.1.8 企业营销—制造整合与新产品创新绩效的实证分析 251
8.1.9 营销—制造整合促进PSS开发绩效的管理启示 255
8.1.10 客户参与PSS开发的实践 256
8.2 基于供应商参与的PSS价值共创 257
8.2.1 供应商参与的概念 257
8.2.2 供应商参与对产品服务系统开发的作用机制 258
8.2.3 供应商参与对企业绩效的影响 262
8.3 基于众包的产品服务系统开发 263
8.3.1 信息技术与众包模式 263
8.3.2 基于众包的产品服务系统开发 265
第9章 服务型制造的生产组织模式 268
9.1 服务型制造网络 268
9.1.1 价值链 268
9.1.2 工艺内分工与价值模块 269
9.1.3 服务型制造网络 270
9.2 “互联网＋”驱动的服务型制造组织 272
9.2.1 去中间化 272
9.2.2 小微化 274
9.2.3 平台化 276
9.2.4 服务型制造组织变革实践 277
9.3 产业互联网 278
9.3.1 工业互联网 278
9.3.2 产业互联网 279
第10章 服务型制造的营销模式 281
10.1 营销理论的演进 281
10.1.1 4P营销 282
10.1.2 4C营销 283
10.1.3 4R营销 284
10.1.4 服务营销理论 285
10.2 基于营销视角的产品服务系统规划 287
10.3 产品服务系统的定价 289
10.3.1 面向产品的PSS定价 289
10.3.2 面向方案的PSS定价 291
10.3.3 面向效用的PSS定价 292
10.3.4 产品服务系统的收益管理 294
10.4 产品服务系统的渠道管理 296
10.4.1 传统渠道 296
10.4.2 全渠道 297
10.5 产品服务系统的促销 299
10.5.1 人员推销 299
10.5.2 广告促销 301
10.5.3 公共关系 303
10.5.4 销售促进 304
第11章 服务型制造的企业文化 306
11.1 制造企业的文化 306
11.1.1 技术导向型文化 307
11.1.2 规模经济导向文化 307
11.2 服务企业的文化 309
11.2.1 市场导向型服务文化 309
11.2.2 创新型服务文化 309
11.2.3 家族型服务文化 310
11.2.4 等级型服务文化 310
11.3 服务型制造企业的文化 310
11.3.1 服务型制造企业的文化理念 310
11.3.2 服务导向文化 312
11.3.3 开放文化 312
11.3.4 柔性文化 314
11.3.5 知识文化 315
11.3.6 创新文化 315
第12章 服务型制造与企业绩效 317
12.1 引言 317
12.1.1 服务型制造战略 317
12.1.2 服务型制造战略的结果变量 318
12.2 概念模型及假设 319
12.3 研究方法 320
12.3.1 现有量表选择 320
12.3.2 量表内容效度检验 321
12.3.3 数据采集 322
12.3.4 信效度分析 324
12.4 检验结果与结论 326
12.4.1 检验结果 326
12.4.2 结果讨论 327
第13章 陕汽集团服务型制造实践 329
13.1 陕汽集团概况 329
13.2 陕汽集团经营环境分析 329
13.3 重卡产业链分析 332
13.4 陕汽集团服务型制造战略 333
13.5 面向客户价值创造的产品服务系统开发 336
13.5.1 重卡客户价值公式 336
13.5.2 将发展车联网作为产品服务系统开发的切入点 338
13.6 生产系统优化——打造协同制造模式 342
13.7 营销系统转型——为客户提供全面解决方案 344
13.8 组织体系再造——德银平台建设 347
13.9 陕汽集团实施服务型制造的绩效 348
13.10 陕汽集团运营模式和商业模式的转型 349
13.10.1 运营模式转型 349
13.10.2 商业模式转型 350
参考文献 351