第一章 人无礼不立，事无礼不成——无处不在的应酬礼仪 1
应酬礼仪决定商务活动的成败 1
应酬礼仪保证有效沟通 3
应酬礼仪要避免不必要的纠纷 5
应酬礼仪全面促进企业的进步 8
仪表决定个人的前途与发展 9
你也可以成为应酬礼仪达人 11
第二章 在细节上也要经得起挑剔——着装中的应酬礼仪 14
传统的着装方式在改变 14
西装的选择与搭配 16
男士的三大配件 19
男士仪容的六种禁忌 20
女士套裙穿着的礼仪 22
饰品佩戴的艺术 26
第三章 一举一动直接体现你的素质——仪态中的应酬礼仪 28
微笑是交往时的见面礼 28
练就气度不凡的站姿 30
走出优雅步态的秘诀 32
礼仪里最重要的“坐功” 34
蹲姿也有礼仪 36
手势的奥秘 37
第四章 把握分寸是社交的基本功——谈吐中的应酬礼仪 40
使用称呼的应酬礼仪 40
自我介绍的应酬礼仪 42
他人介绍的应酬礼仪 44
四种方法让你的谈吐更专业 45
声音也是一种美 48
“商业搭讪”从何开始 50
第五章 办公室内外的通行规范——职场中的应酬礼仪 54
应聘面试的基本礼仪 54
办公室基本礼仪及禁忌 57
敬字为先，与上司默契配合 59
把握距离，与同事协同成事 61
汇报工作的基本礼仪 63
巧妙地对上司说“不” 64
第六章 电话、电邮和信函里的职业水准——通联中的应酬礼仪 66
接听电话的基本礼仪 66
拨打电话也要讲究技巧 68
使用手机的礼仪规范 69
电子邮件交流的礼仪要求 71
商务信函写作礼仪 73
言辞恳切，写好感谢信 75
第七章 在迎来送往中争取印象分——迎送中的应酬礼仪 77
在迎来送往中树立良好的商务形象 77
完美握手的五点提示 79
乘车座次与上下车礼仪 80
迎客进门的应酬礼仪 82
送客出门的应酬礼仪 84
递送名片大有讲究 85
涉外迎送的礼仪 87
第八章 迎接重要时刻，做足准备功课——各项仪式中的应酬礼仪 90
参加商业庆典的礼仪 90
出席商务剪彩的礼仪 93
进行商务交接的礼仪 94
商务谈判前的准备和布置 98
谈判桌上展现个人风采 99
商务签约，以“礼”待人 103
颁奖礼仪不可忽视 105
第九章 安排和调度不同层次的饭局——宴请餐饮中的应酬礼仪 107
商务宴请礼仪 107
参加商务宴请的基本礼仪 108
宴会上的桌次、座次有讲究 111
点菜是一门学问 112
掌握敬酒的礼仪与时机 115
工作餐礼仪 117
西餐礼仪 119
第十章有“礼”走遍天下——出行中的应酬礼仪 122
商务旅行应提前做好准备 122
乘坐公共交通工具的礼仪 124
乘坐飞机时的礼仪 126
如何选择商务酒店 128
“小费”里约定俗成的规矩 130
亚洲国家礼仪习俗 132
大洋洲国家礼仪习俗 137
第十一章 修养代表着你和你身后的机构——公共场合中的应酬礼仪 139
遵守社会公德，维护个人形象 139
使用电梯、自动扶梯的礼仪 141
使用公共洗手间的礼仪 142
观赏表演的通用礼仪 144
酒店大堂的礼仪标准 146
高尔夫运动礼仪 148
健身中心的礼仪 150
第十二章 礼品的价值在于它产生的效果——馈赠中的应酬礼仪 154
礼品为商务活动锦上添花 154
送礼的技巧 158
礼轻情意重 160
因人而异送对礼 162
礼物的包装有讲究 165
受礼和答谢礼仪 167
拒绝礼品的礼节 169
第十三章 恰到好处地传达你的关怀与诚意——拜访中的应酬礼仪 172
商务拜访的目的和准备 172
商务拜访要守时 175
拜访礼仪敲开对方心扉 177
拜访中交谈时的六种不宜 180
探望住院的商务伙伴 182
鲜花的含义 185
第十四章 抓住绅士与淑女的核心内容——异性之间的应酬礼仪 188
人际交往中的性别问题 188
办公室异性相处礼仪 190
宴请女性的礼仪要求 192
派对上邀请舞伴的五个要点 194
女士与异性上司相处的礼仪 195
与外国女性交往的礼仪 197
参考文献 200