第1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊 2
解除客户“心防”：情商不高，距离不近 2
开场白不谈销售如何开场 8
提升情商，就是提升你面见客户的能力 12
成功的要件是先把自己推出去 18
电话推销，如何快速找到决策人 21
掳获客户芳心的开场白方式 27
第一句话很重要，结尾也要好好说 35
第2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买 38
熟知产品，成为客户心中期待的“行家” 38
解答客户疑虑，产品推荐的好时机 41
话不多说，只推销顾客需要的价值 43
不盲目推荐，是一项情商技能 47
激发客户占有商品的欲望 51
坦白小缺点，赢得大订单 58
终极演示话术 61
第3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商 68
发现客户真正想要的东西，100％成交 68
想让客户买更多，每一步提问都需要高情商 71
肯定回答，不断增强客户购买决心 76
问题转机：一个好问题就是一次机会 83
有目的性的提问才有价值 88
“二选一”法则，把握沟通主动性 91
从把握客户心理方面，优化提问技巧 94
第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品 98
同等条件下，如何让客户要你的东西 98
好话能说到点子上，就是高情商 101
想让销售进行得更顺利？那就听客户说 103
开发新客户，特别讲究同理心 111
把推销说成服务，你的情商太高了 113
你重视我，我就喜欢你 116
完美的“第一印象”有助沟通 121
第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手 126
顾客挑剔就意味着购买 126
你的热心必须用对地方 129
当客户说“我不需要”时 132
你的情商能否做到邀请顾客来免费体验 136
闲聊营造气氛，情商把握时机 138
当销售陷入僵局，情商是如何起作用的 142
被拒绝很正常，说服客户讲技巧 144
第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机 150
找到关键点，给顾客一个成交的理由 150
善用“以退为进”策略，产品卖翻天 157
碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点 160
换位思考，识别成交信号 166
为客户着想，实现附加销售 169
借暗示的力量促成交 171
高情商，卖构想也赚大钱 177
第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售 180
玩不转情商，就解决不了投诉 180
每段合作关系里都有一位“情商”先生 187
对待抱怨，要有听出弦外之音的本事 195
不会被客户讨厌的人情营销 199
做好售后，让每个人都愿意跟你做生意 203
高情商销售员的八项修炼 208