第一章 把话说得滴水不漏，把握说话艺术 1
将语言“软化”后，再说出来 1
不把话说绝，平和解决矛盾 1
“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气 2
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满 3
批评之后给对方铺退路 5
对“不争气”者多激励，少责骂 6
用模糊语言说尖锐的话 7
在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上 9
说话避开别人的痛处，才能赢得好感 9
同女士交谈要注意距离 10
别人说话时，不要轻易打断 11
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆 13
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力 15
用“心”来表达的话，更容易被人认同 17
看清谈话对象的身份，然后再开口 17
别人郁闷时多说些让他宽心的话 18
从顺着对方的话开始，让对方放松下来 20
多请教，以满足他人的为师欲 20
给人留足面子，做个受欢迎的人 22
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 22
学会尊重，私底下指出别人的缺点 23
用谦虚的态度和人说话 25
反驳也要给别人留面子 26
第二章 把事办得完美，把握办事艺术 28
会来事才能在竞争中占据主动 28
与人相处，最重要的是“心领神会” 28
眼色与手脚比知识更重要 29
比别人多些“心眼”，多点“心计” 30
不先把人“搞定”，就不会把事搞定 31
适时吃点儿“眼前亏”，才不会在以后吃大亏 33
抓住别人的“把柄”是掌控他的关键 34
人情投资：放长线，钓大鱼 36
人情，应该在最需要的时候用 36
给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源 38
遇事待人要帮他看住面子 39
被人需要胜过被人感激 41
看透但不点透：事情说得太直白会伤和气 43
超出别人的期待，吸引更多的注意 44
借力办事，获取成功的捷径 47
找个贵人为自己造势，成事更顺利 47
把问题推给别人，借力成事 49
发现别人的优势和长处，取之长补己短 50
力量不足时，找一个暂时的“寄生者” 52
“鸡鸣狗盗”也能闪光 54
办事送礼有说道 56
送礼，莫碰对方禁忌 56
送礼一定要权衡利益得失 57
找个合适的理由把礼送出去 58
实用的礼物才是最好的礼物 59
送有个性的礼物方显与众不同 60
第三章 说好难说的话，办好难办的事 62
说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬 62
主动，“开涮法”解决冷场时 62
巧妙应对咄咄逼人的话 63
借他人之口传达歉意 64
绕个圈子，学会艺术地说“不” 64
难以启齿的逐客令要讲的不动声色 65
拒绝求爱者最好用暗示 66
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 67
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 68
遭遇尴尬时故说“痴”话 69
实话要巧说，坏话要好说 70
六招儿秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 71
应对嫉妒，低调是最好的策略 72
对无理取闹，不可针锋相对 73
多花心思，利用微薄的人力资源办成事 75
利用领导这层关系来帮你办私事 75
让已发达的朋友为你办事 76
五招儿，让远亲为你解决烦恼 77
求助过去的“敌人”为你办事 78
找准最有效的方法，让小人为你所用 79
让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事 80
让“驴”般的人为你办事 81
获取有利消息，求助自以为是的人办事 81
让自私自利的人来给你带来收益 82
让清高傲慢的人放下架子来帮你 83
与性情暴躁的人合作办事 84
直截了当，求沉默寡言者办事 85
采取措施搞定不合作的人 86
放开胸怀，与疑心过重的人合作办事 87
与陌生人“零距离”，与极端人极端谈 88
冲破障碍，说好初见时的第一句话 88
消除距离，快速让陌生人对你有好感 89
牵线搭桥，漂亮的为他人做介绍 90
与完美主义者对话 91
与过度老实人交谈 92
跟实用主义者说话 93
如何用语言摆布浪漫主义者 94
如何打动冷眼旁观者 95
与怀疑论者过招 96
投其所好应对享乐主义者 97
面对领袖型人物，最好听他先说 98
跟和事佬打交道，别让他绕过你 99
花最少的精力和时间，办好职场最难的事 101
注意说话方式，为求职增加胜算机会 101
离职原因小心说，避免自我设限 102
初入职场，说话切忌“慷慨激昂” 103
帮老板开脱，下一个晋升的就是你 104
放聪明些，别让合理建议打了“回票” 104
留住想辞职的优秀员工 105
如何消除部下对你的敌意 106
员工要求非分，领导拒绝不可非分 107
对素质低的上司，适当地给予反击才是明智之举 109
收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳 110
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 111
得罪上司后积极挽回不利局面 111
积极争取，别成人人可以指使的“垫脚石” 112
面对派系斗争，中立是最佳选择 113
面对排挤要忍耐，但必须有底线 114
删除升职落空、不幸降职的负面情绪 115
上司要垮台，如何找到新靠山 116
第四章 少走弯路，做个会说话办事的人 118
懂点儿说话办事技巧，少一些生活磨砺 118
倾听对于别人来说就是恭维 118
巧说赞美之词助你成事 119
主动调侃比解释效果更好 120
远离无谓的争论，有效深入人心 121
委婉地表达自己的意思更易被人接受 122
开玩笑时不要信口开河 123
大大方方，说话要不羞怯 124
首次见面，自我介绍要别出心裁 126
多准备一些话题，消除交谈“瓶颈” 128
多寒暄几句，让对方开口说话 129
把话说得恰到好处，把事办得圆滑漂亮 131
感化陌生人从打招呼开始 131
获得好感的好方法：记住别人的名字 132
不宜直说的话就要模糊的来表达 133
言不在多，找到重心最关键 134
说服别人时要给对方台阶下 135
拖延也是一种说话办事的技巧 137
与人相处，不要轻易许下诺言 138
对待下属要先商量后命令 139
对下属最好的奖赏：肯定和赞扬 140
守住自己的底牌，给人一种“神秘感” 141
六种方法，避开左右为难的话题 142
有效反击，巧妙应对别人的有意刁难 144
把握分寸，掌握尺度，做个会说话办事的人 146
巧搬“第三者”，事情更容易办成 146
把握好时机，办事不难 147
化解语言冲突，占据社交优势 148
抓住别人的心理特征，让其伸出援助之手 149
自贬，摆脱自己不愿意做的事 151
适可而止，凡事都给自己留条退路 152
恭维的话要切合实际 153
管住自己的嘴，没用的话不要说 154
给别人充分的重视和信任 155
对别人充分重视和信任的典型表现就是授权 156
说话宽容，你的路才会越走越宽 156
说意见不讲效果，无助于解决问题 157
用“甜言蜜语”浇灌爱情之树 159
外圆内方，方正做人圆融做事 160
别犯忌，说话办事要得体 161
言行一致，说话不要总是口是心非 161
别人的短处不要随意谈论 162
当心，说话无礼招人烦 163
对上司的“痛处”讳莫如深 164
广结人缘，不在背后诋毁他人 165
有错就要及时道歉 166
不要散布同事的流言蜚语 168
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 169
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 170
说话办事要和气，不要轻易得罪人 171
让别人在“不经意”间就采纳自己的意见 172
及早逃离苦恼的是非之地 173
朋友遭遇不幸要及时安慰 175
维护朋友的自尊心，留住友谊 176
第五章 不同场景下的说话办事艺术 177
请托有方，办好难办的事 177
软磨硬泡更有效 177
“激”着对方为你办事 179
“心理共鸣”求人办事法 180
“捧”着别人为你办事 183
情趣诱导法 185
应接自如，顺利通过面试 187
巧妙化解面试中的危机 187
跳出面试中的陷阱问题 188
机智挽救濒临失败的面试 191
巧妙询问薪酬 192
成功进行自我介绍 195
求职面试的说话禁忌 197
观者清，做个公正的纠纷调解者 199
抬高一方使其主动退出 199
劝架要一碗水端平 200
将不同点淡化 201
领导调解纠纷时的语言艺术 203
左右逢源，和颜悦语对同事 204
与同事说话的分寸 204
避开同事的隐私问题 205
同事与你抢功劳时的语言对策 206
被同事悦纳的有效说话方式 207
探望病人——金玉良言，枯木逢春 210
一反惯例出奇效 210
顺耳良言利于病 211
“一次只流一粒沙”式的劝告 214
用暗示性的语言让他精神振作 214
探望病人的语言禁忌 216
巧妙应对上司 217
巧妙拒绝上司委托的某些事 217
如何表达与上司相反的意见 220
把对上司的“意见”变为“建议” 221
汇报工作有说法 223
与上司说话的禁忌 225
对下属，恩威有方获拥戴 228
用恰当的话语消解下属的怨气 228
有效批评下属的技巧 229
告知下属坏消息的技巧 232
“下命令”不是“猜谜语” 234
安抚下属的语言技巧 235
与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限 236
恋人间“斗嘴”的技巧 236
巧妙说出心中的“我爱你” 238
温柔的谎言能加固爱情的堡垒 241
沐浴爱河时应多多放“蜜” 242
夫妻交流的误区 243