第一章 摆正心态：没有干不好的销售 2
兵强于心而不强于力 2
没有完美的产品 5
没有天生的销售员 9
空杯心态催发销售智慧 13
亏本的生意没有人做 17
自信是销售的原动力 20
包容客户的一切 25
第二章 包装形象：没有客户“无视”的销售 30
形象拉近与客户的距离 30
时刻保持美丽的笑容 33
包装一个得体的形象 37
销售谈吐要“体面” 42
交际礼仪不可忽视 46
论“开场白”的重要性 50
第三章 坚守原则：没有低三下四的销售 56
不卑不亢做销售 56
永远不和客户争辩 60
永远不对客户失去耐心 64
不以貌取人判断客户购买力 68
不诋毁竞争对手 73
不该退让的坚决不退让 77
强烈的时间观念 81
第四章 用对方法：没有找不到的客户 86
细分目标市场，确定位置 86
借老客户开发新客户 90
用好公司内部的资源 94
竞争对手的客户就是你的客户 98
在社交活动中开发客户 101
从你的人际关系入手 105
第五章 需求挖掘：没有无需求的客户 110
善于发现客户的不满 110
望：观察客户，挖掘隐藏信息 114
闻：有效倾听，准确把握客户需求 118
问：正确提问，了解客户需求的核心 122
切：私人定制，对症下药 127
挖掘客户需求的基本原则 130
第六章 异议处理：没有解决不了的问题 134
价格型异议：价格分解，彰显价值 134
需求型异议：巧妙询问，满足需求 139
主观型异议满足他的优越感，迂回解决 143
抱怨型异议：采用“忽视法” 149
沉默型异议：演示给客户看 153
客观型异议：弱化产品的负面成本 158
第七章 情感策略：没有无“情”的客户 164
让客户觉得对你“过意不去” 164
让客户觉得与你“志同道合” 170
让客户觉得唯你“值得信任” 175
让客户觉得和你“无须计较” 182
让客户觉得同你“默契十足” 187
第八章 性价展示：彰显产品的优势 194
利益优势陈述法 194
客户需求针对说服法 198
互动介绍法 202
假设介绍法 206
技术参数介绍法 209
客户体验展示法 213
第九章 沟通技巧：搭建与客户沟通的桥梁 218
沟通语气：打造良好的沟通气氛 218
赞美有方：销售中最具征服力的语言 221
倾听有术：认真倾听客户的陈述 225
恰当附和：让客户感受到你的友好 229
换位思考：站在客户的角度沟通 232
适时沉默：沉默也是一种语言 236
肢体语言：让你的沟通更有力度 239
第十章 售后服务：没有不回头的客户 244
成交结束，也是开始 244
忘记利润，用“爱”服务 247
及时回访，贴心服务 251
说到做到，兑现承诺 254
适时互动，让彼此“挂念” 257