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第1章 你以为自己会谈判？ 1
第2章 谈判钟面模型 17
第3章 论谈判实力的重要性 35
第4章 谈判者应具备的10大素质 55
第5章 改变谈判结果的14种行为 71
第6章 情绪因素 103
第7章 权限与授权 127
第8章 战术与价值观 145
第9章 精心计划，有序准备，创造价值 171
后记 202