上篇 不会说话，让你事倍功半 4
第一章 说话抓不住重点，说再多也没有用 4
寻找对方感兴趣的话题，而不是泛泛而谈 4
说话的重点不在于说什么，而在于怎么说 8
运用“冷读术”把话说到对方心窝里 12
语无伦次的表达，既费舌劳唇又给自己减分 16
第二章 不懂察言观色说得再好也难入人心 22
做有风度的倾听者，不做“饶舌客” 22
适时沉默，让对方主动追逐你的思绪 26
用“心”说话，才能一语中的 30
第三章 做不好“面子文化”，注定没有好人缘 36
欲速则不达，语速太快难留好印象 36
表情不到位，滔滔不绝都是废话 39
学会变通，一本正经也要分场合 42
第四章 夸人夸不到点子上，等于搬着石头砸自己的脚 48
想让对方做什么，不妨在这一方面夸奖他 48
不留痕迹的夸奖既让人舒服又吸引对方主动接近 51
赞美的话要具体，一概而论只会让人觉得在敷衍 56
过分赞美会给人“拍马屁”之嫌 60
第五章 拒绝太直接，既伤面子又伤里子 66
直接拒绝对方的要求，伤人又害己 66
绕个圈子拒绝，给对方留足面子 69
直接说“不”，是不成熟的表现 74
第六章 管不住自己的嘴，无疑是自讨没趣 80
想到什么就说什么，小心飞来“口”祸 80
不该说的别说，该说的最好也不要说 83
管好自己的嘴巴，让传言止于自己 86
想说却还没说的，千万不要再说 90
第七章 说话太直率，别人都把你当炮灰 96
出言无忌，是愚人行径 96
得理不饶人，只会害了自己 99
夸你“直率”的人其实别有用心 104
第八章 不敢发言，老板就无法看到你 110
只说实话，你一辈子都是职场菜鸟 110
不善于表达，老板永远看不到你 113
曲径通幽，有意见要绕着说 116
适时做“恶人”，这就是教你“诈” 120
第九章 害怕与陌生人搭讪，就无法将自己推销出去 126
“闷葫芦”在社交场中只会寸步难行 126
记不住对方的名字，一切都是空谈 129
套近乎不讲分寸，好比给蛇画上腿脚 133
第十章 回到家里，不要想说什么就说什么 138
把工作中的情绪带回家，等于埋了一颗定时炸弹 138
把谎言说得像真的，婚姻需要“骗”出来的幸福 141
甜言蜜语，只说给家人听 146
有些秘密永远都不能说 149
下篇 会说话，让你事半功倍 156
第十一章 转换心锚，做得好也要说得好 156
到什么山头唱什么歌，说话必须看场合 156
猜透对方心思，靠“同理心”投其所好 159
揭人不揭短，不在别人伤口上撒盐 163
第十二章 乘风破浪，说得好更要说得巧 168
通达权变，说话要婉转曲折 168
巧戴高帽，帽子要戴到别人头上才有效 171
有些花言巧语必须说给对方听 174
第十三章 妙语如花，说对话才能办对事 180
话不必说多，全说在点子上才是硬道理 180
表现出自己的“利用价值”获得别人好感 184
做事讲究天时地利，说话要看对象和时机 188
请人帮忙，不妨推心置腹 191
第十四章 情深出良言，良言一句三冬暖 196
将心比心，才能得人心 196
实话实说，有实意结果方能满意 200
让对方感动，是拉近关系的必胜法宝 203
第十五章 点到为止，批评不用重锤敲 208
金字塔原理：先谈结果，再谈原因 208
含蓄提出自己的建议，让批评变得悦耳 212
给批评裹上“糖衣”，就是给彼此互留面子 215
想要对方接受批评不妨先承认自己的不足 219
第十六章 赢得认同，机智的回答让你绝处逢生 224
妙语解尴尬，提升自身魅力 224
表达自己的想法时要站在对方的立场 227
遭遇“话题陷阱”，依靠冷静应对自如 231
四两拨千斤，以调侃自己来解除矛盾 235
第十七章 先说服自己，才能说服别人 240
对方喜欢听什么就说什么 240
激将法往往更容易达到目的 243
以子之矛攻子之盾，用对方的观点说服对方 247
说些软话，方能得偿所愿 251
第十八章 识高则量大，用宽慰的言辞化解危机 256
人前不失言，就是在给自己留有余地 256
谅解对方的失误，既不输面子又不输和气 259
面对别人的奚落，不争当下一口气只争以后的人气 262
自嘲不是自我否定，而是大智若愚的表现 266
第十九章 言谈幽默，生活从此不寂寞 272
幽默是生活中的调味剂 272
把握好开玩笑的尺度，避免不必要的摩擦 275
开怀一笑十年少 279
第二十章 锐意进取，把话说好多练习 284
烧香看神，说话看人 284
对于不同性格的人要说不同的话 288
熟人讲话更要讲究分寸 291
参考书目 295