上篇 口才好的人这样说服 4
PART 1 不打无准备的“战役”，说服前你准备到位了吗 4
摸准对方的心理脉搏，揣摩其真实想法 4
把握最佳时机，让说服恰到好处 7
隐藏真实动机，减少说服的阻力 10
树立十足信心，发挥超常说服力 15
塑造良好形象，提升说服的筹码 19
PART 2 还没有成功说服，是因为你的说服方式用错了 24
沟通式说服：在循循善诱的沟通中说服对方 24
赞美式说服：为你的说服加点儿蜜语 28
幽默式说服：于小幽默中彰显说服力 31
激将式说服：说服中加点儿动人的难听话 35
红白脸式说服：必要时来点儿软硬兼施的说服策略 38
倾听式说服：倾听是更高段位的说服术 41
门罗式说服：利用门罗五步法提升说服力 45
PART 3 懂点儿说服技巧，把话说到对方心窝里 50
利用从众心理，搬出“大家”当靠山 50
煽动恐惧心理，刺激对方的痛点 54
巧用标签效应，给对方戴上“高帽子” 57
善用权威效应，让说服更可信 61
注重暗示效应，在无形中说服对方 64
PART 4 使用多样说服手段，化身超级说服大师 68
陈述事实，让说服无懈可击 68
借助数据，让说服如虎添翼 72
欲擒故纵，于无形中搞定对方 75
投其所好地发动心理攻势，让说服更高效 78
快速赢得好感，做到以情服人 82
PART 5 突出“软实力”，让说服语言更有感染力 86
陈述要简单明确，莫让对方猜测 86
语言不要太“专业”，以防对方反感 90
储备谈资，打造超级说服力 94
善用积极正面的说服语言 97
PART 6 提升口才表达力，在情理之中突显说服力 102
有些说服不是一蹴而就的 102
晓以利害，让对方心服 105
亮出底牌，通过开诚布公赢得人心 108
把“你”变“我们”，善用高情商的说服语言 110
下篇 情商高的人这样拒绝 116
PART 7 拒绝不是逃避，莫做不懂拒绝的“老好人” 116
拒绝力就是社交力 116
取悦症是一种病 119
每个人都有权拒绝他人 122
坚持原则，别让不好意思拒绝害了你 125
PART 8 善用肢体动作，做高情商的拒绝大师 128
用游离的目光传达拒绝心 128
你沉默不语，对方便无话可说 131
保持距离，拒绝力自然提升 134
运用肢体语言，让拒绝变得更简单 137
戒掉不利于表达拒绝的小动作 140
PART 9 拒绝须得体，委婉含蓄最相宜 144
带点儿幽默，在拒绝中保全对方面子 144
借他人意，让拒绝更顺理成章 148
正话反说，让对方于反思中放弃 151
巧用善意谎言，让拒绝更婉转悦耳 154
PART 10 不说“不”也能拒绝，7招让对方主动放弃 158
先发制人，堵住对方的嘴 158
采用无限拖延术，磨掉对方的耐心 161
贬低自己，让对方知难而退 164
给出替代方案，轻松拒绝对方的问题 167
转移话题，分散对方的注意力 170
利用反问，把球踢给对方 175
故意错答，给交流设置障碍 178
PART 11 对象不同，拒绝的方式也应有所不同 182
拒绝领导：6个策略要牢记 182
拒绝同事：说话要看场景和时机 187
拒绝客户：软硬兼施求共赢 190
拒绝求爱：不爱也不要语带伤害 195
拒绝销售：采用“反说服”策略来找碴儿 199
拒绝陌生人：3招让对方知难而退 202
PART 12 谨记拒绝禁忌，争取把麻烦降到最低 206
忌随口搪塞，以免给对方留下把柄 206
忌胡乱应承，拒绝要果断 209
忌不解释，应给对方合理的拒绝理由 212
忌优柔寡断，以防让对方心存幻想 215
附录 如何克服当众说话的恐惧与紧张 218