第一章 护理组织管理体系 1
第一节 我国护理组织管理体制 1
第二节 护理人员的配备 3
第三节 护理部的组织与工作 6
第二章 护理质量管理 10
第一节 质量管理概述 10
第二节 护理质量管理概述 16
第三节 护理质量体系的建立与实施 19
第四节 护理质量管理的方法与技术 27
第五节 护理质量评价 37
第六节 护士长与质量管理 39
第三章 护理礼仪规范与护士素质 48
第一节 服务用语与禁语 48
第二节 护理巡视礼仪 56
第三节 常用护理操作礼仪 59
第四节 与抑郁病人沟通时的礼仪 66
第五节 病人临终及去世时礼仪 67
第四章 护理人才管理 69
第一节 护理人才的规划 69
第二节 护理人才的选拔 71
第三节 护理人才的培养 73
第四节 护理人才的考核与使用 75
第五章 临床护理教育管理 83
第一节 概述 83
第二节 新护士的岗前培训 84
第三节 护士规范化培训 86
第四节 继续护理学教育 92
第五节 进修生的临床培训 108
第六节 临床护理培训中心的管理 110
第六章 护理科研管理 112
第一节 概述 112
第二节 护理科研的特点与任务 113
第三节 临床护理科研的组织、实施与管理 115
第七章 护理资源管理 124
第一节 护理人力资源管理 124
第二节 护理物品设备管理 128
第三节 护理经费管理 130
第四节 时间管理 132
第五节 临床护理支持系统 138
第八章 护理信息管理 139
第一节 护理信息的概念、作用 139
第二节 护理信息的分类与管理 140
第三节 护理业务技术资料档案管理 141
第四节 护理期刊管理 143
第九章 面试知识概述 145
第一节 面试的含义及特点 145
第二节 面试在招录中的重要性 147
第三节 卫生系统事业单位结构化面试的实施 148
第四节 卫生系统事业单位结构化面试的主要考试形式 149
第五节 卫生系统事业单位结构化面试的测评要素 150
第十章 卫生系统事业单位招聘面试的准备 152
第一节 面试前的准备 152
第二节 面试知识准备 153
第十一章 卫生系统事业单位招聘面试的礼仪 156
第一节 着装礼仪 156
第二节 仪容仪表礼仪 159
第三节 考场礼仪 161
第十二章 各级护理人员职责 166
第一节 行政岗位职责 166
第二节 各级业务人员职责 171
第十三章 护理工作制度 180
第一节 护理综合管理制度 180
第二节 病区管理制度 184
第三节 护理继续教育管理制度 200
第十四章 关键工作流程及告知程序 206
第一节 关键工作流程 206
第二节 常用重要技术操作告知程序 213
第十五章 公共突发事件和临床紧急情况应急预案 223
第十六章 护理质量考核标准相关法律法规 244
第十七章 卫生系统事业单位招聘面试核心技巧 304
第一节 语言技巧 304
第二节 答题技巧 311
第十八章 卫生系统事业单位招聘护士面试真题汇编 318
第一节 综合类面试题 318
第二节 护理专业类面试题 355
参考文献 367