第1章 声音练习 3
让你的声音充满魅力 3
语调是语言的调节剂 4
放慢你的语速 5
控制好说话的节奏 6
关键时刻要学会停顿 7
突出说话的重点 8
第2章 肢体语言 13
善用肢体语言 13
用你的眼睛说话 14
保持开放的身体姿势 15
微笑是最美的语言 16
第3章 沟通原则 21
摸透对方的心思 21
怎么说比说什么更重要 22
说话要注意场合 23
见什么人说什么话 24
把握好说话的时机 25
只有真诚才能打动人 26
管住你的嘴巴 27
话不能说得太满 28
不要带着情绪说话 29
运用他人熟悉的语言 30
先说结果，后道原委 31
话不在多而在精 32
说话要有的放矢 33
不要轻易作出承诺 34
多说“我们”，少说“你们” 35
多说“同时”，少说“但是” 36
在你的句子里放满东西 37
第4章 交际口才 41
主动打招呼 41
得体地称呼他人 42
说好第一句话 43
以寒暄作为铺垫 44
牢记他人的名字 45
学会找话题 46
用闲谈拉近双方的距离 47
让对方多说话 48
倾听是对他人最好的恭维 49
重复他人说出的词语 50
不要轻易打断别人的话 51
听出对方的弦外之音 52
学会说场面话 53
宁做喜鹊，不做乌鸦 54
让对方表现得比你优越 55
适当吐露自己的隐私 56
失意人前莫说得意话 57
即使知道，也别急着抢答 58
永远不要说“你错了” 59
替别人打圆场 60
玩笑不要开过头 61
不懂装懂，是做人的大忌 62
摒弃不良的口头禅 63
第5章 解难口才 67
自嘲是最好的解难武器 67
学会踢皮球，让对方来接招 68
转移话题，顾左右而言他 69
避实就虚，只谈无关紧要的事情 70
偷换概念，曲解对方的原意 71
以其人之道，还治其人之身 72
分散对方的攻击目标 73
比对方更荒谬 74
穿凿附会，把讲不通的道理讲通 75
迂回曲折，小话套大话 76
颠倒语序出新意 77
耐心听完对方的抱怨 78
第6章 幽默口才 81
用夸张制造荒诞效果 81
正话反说，幽默更耐人寻味 82
妙用双关语，藏锋芒于微笑中 83
谐音，让你的话妙趣横生 84
通过模仿，制造喜剧效果 85
拿大人物开涮 86
将错就错，顺势打趣 87
断章取义，故意做不恰当的引用 88
故意说错话 89
张冠李戴，给人以不协调感 90
用矛盾制造笑料 91
打破语言逻辑，词语混搭也幽默 92
大词小用，错位产生的美 93
利用引申语义，妙解出别样风情 94
第7章 赞美口才 97
不要吝惜你的掌声 97
赞美要具体 98
听到别人得意的事要赞美 99
及时指出别人的变化 101
记住那些特别的日子 102
关心他的亲人 103
逢人减岁，遇货添钱 104
背后说人好话 105
借他人之口赞美 106
先贬后褒，给对方意外的惊喜 107
否定他人，肯定对方 108
与自己作对比 109
用请教引导谈话 110
别人谦虚时要有下文 111
给对方没有期待的赞美 112
最好的赞美是雪中送炭 113
第8章 批评口才 117
先谈你自己的错误 117
将批评夹在赞美中 118
反弹琵琶，引对方反躬自省 119
巧妙暗示，间接批评更能打动人心 120
把批评隐藏在玩笑背后 121
先引起对方的兴趣 122
打人不打脸，批评要注意场合 123
点破但不说破 124
不揭他人之短 125
第9章 拒绝口才 129
学会说“不” 129
拒绝的态度要明确 130
诱导对方自我否定 131
先发制人，堵住别人的嘴 132
截断对方的问话 133
借他人之口拒绝 134
运用拖延战术 135
主动透露实情 136
拒绝的同时，提供替代方案 137
第10章 说服口才 141
站在对方的立场上 141
让对方觉得那是自己的主意 142
强调相似之处，让对方把你当自己人 143
向对方施以小恩，让他产生亏欠心理 144
尽量让对方说“是” 145
让权威替你说话 146
巧借群体压力，迫使对方顺从 147
故意制造短缺，让对方感到机不可失 148
先提小要求，再提大要求 149
欲让对方点头，不妨先让对方摇头 150
把重点放在最后 151
和对方站在同一条船上 152
制造共同的敌人 153
请将不如激将 154
巧用比喻，增强感染力 156
以退为进，赢得对方的信任 157
第11章 办事口才 161
多谈对方感兴趣的事 161
先问问对方的意见 162
借别人的口，说自己的话 163
会兜圈子，才不会碰钉子 164
用虚话套实话 165
向对方表示同情 166
丑话说在前面 167
换个角度传达坏消息 168
第12章 职场口才 171
慎谈公司里的人和事 171
千万别做祥林嫂 172
与领导沟通的八个金句 173
马屁不能随便乱拍 174
凡事多向领导请示 175
给领导出选择题，而不是问答题 176
善于为领导解围 177
不要当面顶撞上司 179
不要和领导开黑色玩笑 180
学会推功揽过 181
如果你错了，就迅速而真诚地承认 182
不要专挑同事的错 183
第13章 领导口才 187
描绘美好的愿景 187
信任是最好的激励 188
给人一个美名 189
多提建议少命令 190
不要总盯着下属的失误 191
让下属说出心里话 192
通过类比，指出下属的错误 193
消除下属心中的怨气 194
不要随意给下属贴标签 195
第14章 谈判口才 199
摸清对方的底牌 199
让对方首先表态 200
开出高于预期的条件 201
永远不要接受第一次报价 202
学会感到意外 203
做不情愿的买家和卖家 204
告诉对方，“你可以做得更好” 205
用更高权威做挡箭牌 206
强调对方可能的损失 207
打一巴掌，再给个甜枣 208
装傻为上策 209
用沉默挫败敌人 210
步步蚕食，积小胜为大胜 211
声东击西，转移对方的注意力 212
释放烟幕弹，混淆对方的视线 213
巧用疲劳战术，瓦解对方的意志力 214
虚张声势，震慑对方的心理 215
避免单方面的让步 216
随时准备离开 217
适时发出最后通牒 218
在小处让步，争取大局上的胜利 219
第15章 演讲口才 223
选择自己熟悉的主题 223
千万不可死记硬背 224
数字三原则 225
学会讲故事 226
让大坏蛋出场 227
制造难忘的瞬间 228
使用短标题 229
精心修饰你的数据 230
故意制造悬念 231
不要纠缠于小意外 232
下苦功夫排练 234
第16章 辩论口才 237
借对方的观点来反驳对方 237
抓住对方的“小辫子” 238
巧设两难命题，让对方骑虎难下 239
运用正反对比，形成强烈反差 240
巧设问题，让对方无法辩驳 241
移花接木，替换对方的观点 242
从前提引申出对立结论 243
事实胜于雄辩 244
以柔克刚，化对手的攻势于无形 245
金蝉脱壳，避开对手的锋芒 246
顺坡骑驴，借力使力不费力 247
与对方荣辱相连，使其无力回击 248
装聋作哑，消磨对方的斗志 249
模糊作答，使对方拿不定主意 250