第一章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办 1
实战情景1你先发份传真或邮件过来我看看 1
实战情景2你从什么地方知道我的电话 4
实战情景3没有兴趣 8
实战情景4我现在很忙 14
实战情景5暂时不需要 17
实战情景6我们已经有合作伙伴了 20
实战情景7不是我负责 23
实战情景8卖什么东西你直接讲吧 26
实战情景9你们怎么又打电话过来了 29
实战情景10没有时间 31
第二章 面对前台的阻拦应该如何应对 35
实战情景11你找× ×有什么事情 35
实战情景12您是哪位 37
实战情景13您打他手机吧 40
实战情景14他不在 43
实战情景15有什么事情跟我讲就可以了 46
实战情景16他很忙 48
实战情景17我知道你是做推销的 50
第三章 发掘客户需求时遇到问题如何应对 55
实战情景18我对现状比较满意 55
实战情景19这只是个小问题而已 62
实战情景20这个问题不着急解决 66
实战情景21方案不符合我们的要求 71
实战情景22我还要考虑考虑 76
实战情景23我要和××商量一下 80
实战情景24没有钱 84
实战情景25已经有供应商了 88
实战情景26 × ×部门不同意 91
实战情景27我还要比较比较 94
第四章 客户对产品或公司有顾虑怎么办 97
实战情景28听说你们是贴牌做的 97
实战情景29怎么没有听说过这个牌子 100
实战情景30这是去年的技术吧 102
实战情景31保修期太短了 105
实战情景32怎么连现货都没有 108
实战情景33不知道品质怎么样 111
实战情景34看不到不放心 114
实战情景35听别人说用了不满意 117
实战情景36功能太多了 120
实战情景37功能太少了 123
第五章 客户对价格有异议应该怎么办 126
实战情景38价格太高了（太贵了） 126
实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间） 131
实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间） 135
实战情景41 × ×公司的价格比你们低 139
实战情景42其他人买的比我便宜 143
实战情景43超出了我们的预算 146
实战情景44分期付款或货到付款才可以接受 150
实战情景45有什么礼品 153
实战情景46礼品和积分算成现金优惠 156
实战情景47等你们做活动了我再打电话过来 158
第六章 如何预防而不是去处理客户的拒绝 161
实战情景48如何预防开场时候客户的自我保护心态 161
实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要 173
第七章 电话销售中的拒绝处理方法 180
处理方法一 将话题转移而避开正面回复 180
处理方法二 先给客户打预防针来防止拒绝 184
处理方法三 转换客户反对意见的核心思想 187
处理方法四 从正面回复客户的反对意见 190
特别致谢 201