第1章 行政部职责与角色 1
1.1行政部做什么 2
1.1.1来访接待管理 2
1.1.2文书印信管理 2
1.1.3会议会务管理 3
1.1.4企业公关管理 3
1.1.5安全保密管理 3
1.1.6总务后勤管理 5
1.2行政部扮演何种角色 6
1.2.1企业高级参谋 6
1.2.2沟通协调者 6
1.2.3执行监督者 6
1.2.4保障服务者 6
1.2.5灵魂塑造者 7
工作笔记 7
第2章 来访接待管理实操 11
2.1来访接待方案如何做 12
2.1.1确定接待规格 12
2.1.2选择接待形式 13
2.1.3编制接待方案 13
2.2日常接待工作怎么做 16
2.2.1布置接待环境 16
2.2.2准备接待用品 17
2.2.3接待来宾来访 17
2.2.4送别来宾来访 20
2.2.5掌握接待礼仪 21
2.3如何做好涉外接待 25
2.3.1做好接待前期准备 25
2.3.2合理安排礼宾次序 25
2.3.3掌握悬挂国旗礼仪 28
2.3.4掌握礼品馈赠技巧 29
工作笔记 30
第3章 文书印章管理实操 35
3.1文书如何管理 36
3.1.1明确文书撰写标准 36
3.1.2规范文书收发管理 46
3.1.3加强公文执行督办 51
3.2印章如何管控 54
3.2.1明确刻制要求 54
3.2.2加强印章保管 56
3.2.3规范印章使用 58
3.3信件/快递如何管理 60
3.3.1规范分类与登记 60
3.3.2做好分发与回复 61
3.4文档如何管理 62
3.4.1规范文书归档 62
3.4.2加强档案鉴定 65
3.4.3做好档案保管 66
3.4.4明确档案使用 67
3.4.5搞好文档清理 69
工作笔记 70
第4章 会议会务管理实操 72
4.1会前筹备需做什么 73
4.1.1建立会议制度 73
4.1.2做好会议筹备 78
4.1.3筹划会议外包 88
4.2会议期间如何管理 89
4.2.1组织签到工作 89
4.2.2引导人员入座 90
4.2.3分发会议文件 91
4.2.4做好会议服务协调 91
4.3会后事项如何处理 94
4.3.1做好会场清退管理 94
4.3.2规范会议纪要管理 95
4.3.3加强会议效果评估 98
4.4会议成本如何控制 100
4.4.1控制会议机会成本 100
4.4.2控制会议费用预算 100
工作笔记 103
第5章 企业公关管理实操 107
5.1公关活动怎样做 108
5.1.1加强公关活动策划 108
5.1.2规范日常公关工作 115
5.2危机公关如何解 119
5.2.1做好日常准备 119
5.2.2规范过程处理 121
5.2.3完善后续处理 123
5.3对外关系如何处 124
5.3.1做好政府公关管理工作 125
5.3.2做好媒体公关管理工作 126
工作笔记 129
第6章 安全保密管理实操 131
6.1值班工作怎么管 132
6.1.1安排值班工作 132
6.1.2明确值班要求 133
6.1.3做好值班记录 133
6.2安全工作如何抓 135
6.2.1建立安全管理制度 135
6.2.2加强安全教育宣传 137
6.2.3做好安全事件处理 139
6.2.4规范消防安全管理 143
6.3保密工作如何做 147
6.3.1做好定密与调整 147
6.3.2完善技术保密管理 149
6.3.3加强信息保密管理 152
6.3.4规范档案保密管理 154
工作笔记 159
第7章 总务后勤管理实操 161
7.1办公室5S活动如何推 162
7.1.1做好办公室整理工作 162
7.1.2规范办公室整顿工作 164
7.1.3加强办公室清扫工作 166
7.1.4深化办公室清洁管理 168
7.1.5提升办公室素养管理 171
7.2财产物资如何监管 173
7.2.1规范办公用品的管理 173
7.2.2加强固定资产的管理 179
7.3出差管理如何管控 190
7.3.1明确出差管理工作要点 190
7.3.2合理控制出差费用支出 193
7.4企业车辆怎么调控 196
7.4.1做好车辆日常管理 196
7.4.2规范车辆调度和使用 200
7.4.3加强车辆安全管理 202
7.5员工食宿如何管理 206
7.5.1完善员工住宿管理 206
7.5.2健全员工餐饮管理 212
7.6医务室如何管理 216
7.6.1规范医务室人员管理 216
7.6.2规范医务室医药管理 216
7.6.3加强医务室服务管理 217
7.7企业文化如何建设 217
7.7.1规划文化建设 217
7.7.2建设企业文化 218
7.7.3评估文化建设 220
工作笔记 221