（上卷） 1
第一章 员工素质教育培训课程设置 1
第一节 建立健全教育培训工作组织领导机构 2
第二节 编制培训计划 3
第三节 培训方式与培训课程设置 31
第四节 培训的组织实施 76
第二章 新员工培训教程 95
第一节 岗位认知培训 99
第二节 团队意识培训 111
第三节 工作效率培训 128
第四节 礼仪礼节培训 164
第五节 现场管理培训 192
第六节 品质意识培训 238
第七节 成本意识培训 292
第三章 在职员工培训教程 315
第一节 营业人员培训 316
第二节 会议礼数培训 328
第三节 文书处理培训 332
第四节 秘书基础工作培训 342
第四章 领导层培训教程 347
第一节 思维方法培训 348
第二节 高效工作方法培训 386
第三节 对外交往培训 430
（下卷） 459
第五章 营销人员培训教程（一）——基本素质培训 459
第一节 诚实正直 460
第二节 雄心壮志 469
第三节 满怀信心 480
第四节 持之以恒 488
第五节 积极进取 495
第六节 影响他人 504
第七节 敏锐机智 512
第六章 营销人员培训教程（二）——销售技能培训 521
第一节 目标管理与销售进程管理 522
第二节 销售过程中的书面交流 533
第三节 销售过程中的口头交流 542
第四节 客户渗透 555
第五节 销售推进与跟踪 565
第六节 客户资源管理 575
第七节 基本谈判技能 583
第七章 营销人员培训教程（三）——管理技能培训 595
第一节 销售人员管理 596
第二节 销售费用管理 624
第三节 销售信息管理 634
第四节 销售预测 643
第五节 助销物资管理 647
第八章 安全生产与职业病防治培训教程 653
第一节 消防安全常识 654
第二节 作业安全培训 656
第三节 交通安全培训 663
第四节 职业病防治培训 667
第九章 培训用经典故事 677
第一节 企业战略培训故事 680
第二节 工作方法培训故事 694
第三节 人力资源培训故事 708
第四节 营销人员培训故事 720
第五节 财务人员培训故事 774
第六节 危机管理培训故事 788
第七节 团队管理培训故事 792
第八节 质量控制培训故事 804
第九节 管理艺术培训故事 811
第十节 忠诚敬业培训故事 823
第十一节 坚强毅力培训故事 834