上篇 问 3
第一章 人类社会为什么会有纠纷 5
第一节 纠纷是人类社会的共生现象 6
第二节 众说纷纭话纠纷 27
第三节 纠纷的主要特征 33
第四节 研究纠纷对调解有什么启示 48
第二章 调解的历史沿革 52
第一节 人类社会对纠纷解决方式的不懈探索 52
第二节 中国调解发展概况 57
第三节 国外调解发展概况 64
第三章 人民调解与民间调解 77
第四章 人民调解与其他纠纷解决方式 79
第五章 人民调解员是杂家还是大家 83
第六章 人民调解——“东方经验” 88
第七章 人民调解与现代法治 91
第八章 人民调解的法律渊源 94
第一节 人民调解弘扬了中华民族的和谐文化 94
第二节 人民调解继承了古代调解的科学内核 97
第三节 人民调解萌芽于人民政权的初期探索 100
第四节 人民调解发展于现代治理的制度创新 102
第九章 人民调解的组织建设与指导保障 106
第一节 人民调解委员会的设立及其工作制度 106
第二节 人民调解员的基本条件和产生方式 108
第三节 人民调解指导与保障 114
中篇 知 123
第十章 人民调解的受理 123
第一节 受理的法律意义1 123
第二节 受理范围 125
第三节 受理分工 127
第四节 受理方式 129
第十一章 调解准备 131
第一节 确定调解人员 131
第二节 调查分析案情 134
第三节 制定调解方案 135
第十二章 调解实施之一般程序 137
第一节 调解告知 137
第二节 听取当事人陈述 145
第三节 进行调解斡旋 147
第四节 达成调解协议 150
第十三章 调解实施之基本形式 153
第一节 背靠背&增进了解信任 154
第二节 背靠背&交换双方认识 155
第三节 背靠背&分析利弊得失 156
第四节 背靠背&探寻心理底线 157
第五节 面对面&协助双方沟通 158
第六节 面对面&邀请有关人员参与 159
第七节 面对面&组织专业人士听证 160
第八节 面对面&促进形成合意 161
第十四章 调解方法 162
第十五章 调解技巧 168
第一节 调解语言技巧 169
第二节 调解场所技巧 179
第三节 调解时机技巧 182
第四节 调解控局技巧 183
第十六章 调解合作 185
第十七章 调解协议及履行 193
第一节 人民调解协议效力的历史沿革 193
第二节 制作人民调解协议要求 196
第三节 人民调解协议的生效 200
第四节 人民调解协议的司法确认 210
第五节 调解协议的履行 211
第十八章 纠纷预防 213
第一节 民间纠纷的可预防性 213
第二节 人民调解预防纠纷的特殊预防功能 215
第三节 预防纠纷的宏观措施 216
第四节 预防纠纷的具体措施 220
第十九章 调解员的素质能力 223
第一节 人民调解员应当具备的素质 223
第二节 人民调解员应当具备的能力 225
第三节 提高人民调解员素质能力的基本途径 230
下篇 望 235
第二十章 人民调解的现实困境 235
第二十一章 人民调解的内在机制 241
第二十二章 人民调解的时代要求 246
第二十三章 人民调解的创新条件 251
第二十四章 人民调解的发展路径 256
第二十五章 人民调解的现代范式 259
第二十六章 人民调解现代社会治理价值探讨 266
第二十七章 人民调解的现代转型：必要、可能与前景 276