第一章 人员素质测评概论 1
第一节 素质概述 1
一、素质及其结构 1
二、素质的特征 3
三、素质模型 4
第二节 人员素质测评概述 7
一、人员素质测评的概念 7
二、人员素质测评的主要内容 8
三、人员素质测评的类型 10
四、人员素质测评的原则与特点 15
五、人员素质测评的作用 19
第三节 人员素质测评的运用范围 21
一、招聘与甄选 21
二、职位晋升 22
三、员工培训与开发 22
四、绩效考核 22
五、人力资源诊断 23
六、薪酬设计 24
第二章 人员素质测评的历史与发展 27
第一节 西方国家的人员素质测评 27
一、西方国家人员素质测评的起源 27
二、西方国家人员素质测评的发展 29
三、西方国家人员素质测评的现状 31
第二节 我国人员素质测评的发展 32
一、我国人员素质测评的发展过程 32
二、现阶段我国人员素质测评发展的现状 39
第三节 人员素质测评的发展趋势 41
一、各种测评技术综合运用的趋势越来越明显 41
二、人员素质测评从业人员的专业化 41
三、基于胜任力模型的人员素质测评逐步兴起 42
四、测评内容上开始关注人与组织的匹配 42
五、测评手段的创新趋势愈发明显 42
第三章 人员素质测评的理论基础 49
第一节 人性假设理论 49
一、“经济人”假说 49
二、“社会人”假说 51
三、“自我实现人”假说 52
四、“复杂人”假说 54
第二节 个体差异理论与特质理论 55
一、个体差异理论 55
二、特质理论 59
第三节 胜任力素质模型理论 63
一、胜任力概述 63
二、胜任力素质模型概述 66
三、胜任力素质模型的构建 71
第四节 人职匹配理论 75
一、特性—因素理论 76
二、人格类型—职业匹配理论 77
第四章 人员素质测评指标体系的设计 81
第一节 人员素质测评指标体系概述 81
一、测评指标的定义和特点 81
二、人员素质测评指标的构成 83
三、人员素质测评指标体系的结构 86
四、人员素质测评指标的权重 90
第二节 人员素质测评指标体系的设计 91
一、人员素质测评指标设计的原则 91
二、人员素质测评指标设计的方法 94
三、人员素质测评指标体系的设计步骤 102
第五章 履历分析 114
第一节 履历分析概述 114
一、履历分析的含义及作用 114
二、履历分析的假设与理论依据 116
三、履历分析的特点与功能 119
四、履历分析的起源与发展 121
第二节 履历分析的一般步骤 122
一、建立胜任力素质模型 122
二、确定测评要素和权重 122
三、编制和设计履历表 123
四、项目计算 124
五、预测试、修改和测量 125
第三节 履历表的设计 126
一、履历表的种类 126
二、履历表设计的原则 133
三、履历表的内容构成 134
四、履历表的设计流程 136
第四节 履历表筛选的要点 141
一、优先考虑“硬性指标” 141
二、警惕含糊信息 142
三、分析“逻辑性” 142
四、关注“匹配性” 143
五、巧借电话筛选简历 143
第五节 完善履历分析技术的相关措施 145
一、规范分析人员 145
二、规范履历分析的程序 145
三、规范数据资料和进行档案管理 145
四、避免“唯学历论” 146
第六章 笔试测评 154
第一节 笔试测评概述 154
一、笔试测评的定义 154
二、笔试测评的作用 154
三、笔试测评的特点 155
四、笔试测评的优点及局限性 156
五、笔试测评的内容 158
第二节 笔试测评试题的编制 159
一、笔试试题的来源 159
二、笔试试题编制的一般原则 159
三、笔试试题题型及其编制方法 161
四、笔试试卷的设计 169
第三节 笔试测评的组织实施 170
一、笔试测评实施前的准备工作 170
二、笔试测评的施测与评分 171
第七章 面试测评 179
第一节 面试概述 179
一、面试测评的含义与特点 180
二、面试测评的内容与功能 183
三、面试测评的类型划分 187
第二节 面试测评的流程 191
一、面试准备阶段 191
二、面试实施阶段 194
三、面试评价阶段 196
第三节 面试测评试题的编制 197
一、面试测评试题的特点 197
二、面试测评试题的类型 199
三、面试测评试题编制的基本要求 201
四、面试试题编制的步骤 202
第四节 面试官的选择与培训 205
一、面试官的素质要求 205
二、面试小组的构成 206
三、面试官的培训 207
第五节 面试测评的操作技巧 208
一、面试提问的技巧 209
二、面试倾听的技巧 211
三、面试观察的技巧 212
第六节 面试测评常见的误差及其控制 213
一、首因效应 214
二、近因效应 214
三、晕轮效应 215
四、与我相似效应 215
五、暗示效应 216
六、顺序效应 216
七、趋中效应 217
八、刻板效应 217
第七节 结构化面试 218
一、结构化面试的内涵 218
二、结构化面试的特点 219
三、结构化面试的优点及局限性 220
四、结构化面试的流程 221
五、结构化面试评分表 222
第八章 心理测验 226
第一节 心理测验概述 226
一、心理测验的发展 226
二、心理测验的概念 227
三、心理测验的理论基础 229
四、心理测验的种类 230
五、心理测验的特征 231
六、心理测验的标准化 232
七、心理测验的常用方法 233
第二节 人格测验 238
一、人格及其特征 238
二、人格的主要理论 240
三、人格的结构 242
四、人格测验的方法 243
第三节 能力测验 252
一、智力测验 252
二、特殊能力测验 258
三、职业能力测验 260
四、创造力测验 262
第九章 评价中心技术 268
第一节 评价中心技术概述 268
一、评价中心的概念 268
二、评价中心的由来与发展 270
三、评价中心的特点 274
四、评价中心的基本原则 275
五、评价中心的主要形式 276
第二节 无领导小组讨论 276
一、无领导小组讨论的概念 277
二、无领导小组讨论的特点及局限性 278
三、无领导小组讨论的类型 279
四、无领导小组讨论测评要素的设计 282
五、无领导小组讨论的题目编制 285
六、无领导小组讨论的实施和评分 292
第三节 公文筐测验 298
一、公文筐测验概述 298
二、公文筐测验的设计 301
三、公文筐测验的实施 305
第四节 角色扮演 311
一、角色扮演的概念 311
二、角色扮演的特点 313
三、角色扮演的分类 314
四、角色扮演的操作步骤 315
五、角色扮演的结果评定 316
第五节 管理游戏 318
一、游戏与管理游戏 318
二、管理游戏的测评要素 319
三、管理游戏在人员素质测评中的具体运用 320
第六节 案例分析 321
一、案例分析的概念 322
二、案例分析的特点 322
三、案例试题的编制 323
四、案例分析的基本过程 324
五、实施案例分析的注意事项 325
第十章 人员素质测评的组织与实施 329
第一节 人员素质测评的实施方案 329
一、人员素质测评实施方案的内容 329
二、人员素质测评的实施流程 333
三、人员素质测评操作的实施要领 342
第二节 人员素质测评的具体实施 344
一、测评的准备阶段 344
二、测评的实施阶段 348
三、测评结果的调整 351
四、测评结果的分析 357
五、检验与反馈 359
第十一章 人员素质测评的质量分析 366
第一节 测评的信度分析 366
一、信度的概念 366
二、信度的种类和评价方法 367
三、影响测评信度的因素 372
四、提高测评信度的措施 374
第二节 测评的效度分析 376
一、效度的概念 376
二、效度的类型 377
三、影响测评效度的因素 385
四、提高测评效度的方法 387
第三节 测评的项目分析 389
一、项目分析及方法 389
二、项目难度分析 389
三、项目区分度分析 391
四、项目独立性分析 393
五、选项质量分析 395
第十二章 人员素质测评报告 401
第一节 人员素质测评报告概述 401
一、人员素质测评报告的定义 401
二、人员素质测评报告的构成要素 401
三、人员素质测评报告的类型 404
四、人员素质测评结果的表述方式 409
第二节 人员素质测评报告的撰写 412
一、人员素质测评报告的撰写原则 412
二、个体测评报告的撰写 413
三、总体测评报告的撰写 416
四、人员素质测评报告撰写的注意事项 419
五、撰写人员素质测评报告时需要防止的倾向 420
六、人员素质测评报告示例 421