第1章 对事业的再思考 1
1.1价值的定义 1
1.2业务结构的定义 16
1.3能力的定义 28
1.4体系化的定义 50
1.5变化的定义 72
第2章 通过真正的质量经营实现持续成功 86
2.1当今时代 86
2.2质量经营打造竞争优势 93
2.3持续性成功 98
2.4对事业的新思考 104
2.5对质量经营的再认识 108
第3章 实现持续成功质量管理体系的概念模型 113
3.1 QMS概念模型整体图 113
3.2 QMS的外部要因 115
3.3 QMS的构成要素 118
3.4 QMS的输出 132
3.5实现持续成功的QMS模型 133
第4章 案例中真实的质量经营形态 135
4.1 QMS试运营（思考） 135
4.2正式运行 147
4.3优秀案例解读 167
4.4追求质量经营的QMS设计 201
参考文献 207