第一章 旅游危机管理研究综述 1
第一节 国外旅游危机管理研究进展 2
第二节 国内旅游危机管理研究进展 6
第三节 国内危机管理教育培训现状 9
第四节 旅游危机管理的前景展望 11
第二章 旅游危机管理模型分析 17
第一节 旅游危机管理经典模式介绍 17
第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征 23
第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理危机模式——以八达岭老虎袭人事件为例 28
第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理 33
第一节 旅游目的地危机管理机制创新 34
第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨 35
第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施 39
第四章 旅游舆情危机管理 47
第一节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究 48
第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略 53
第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例 58
第五章 旅游服务质量危机管理 62
第一节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究——以西塘古镇为例 62
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究 66
第三节 景区容量超载现象解决对策 69
第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例 73
第六章 旅游交通危机管理 78
第一节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例 78
第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例 91
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究 97
第七章 旅游危机恢复管理对策研究 104
第一节 各国政府应对旅游危机的管理差异——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例 104
第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例 109
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探——以云南导游谩骂游客为例 116
第八章 旅游危机管理机制与制度建设 119
第一节 旅游企业危机管理标准体系的建立 119
第二节 国内外政府旅游危机管理机制对比研究 124
第三节 旅游企业诚信建设现状 129
参考文献 137
后记 146