第一章 运营的本质 1
一、什么是运营 4
（一）运营的定义 4
（二）开阔的职场通道 7
二、做运营，质疑是第一步 7
三、运营人能掌控自己的未来吗 10
四、找到运营的驱动力 11
五、培养创新意识 14
第二章 用户思维正在发生哪些变化 17
一、中产阶级的崛起 19
二、社群经济的崛起 21
三、用户体验为王的时代 25
四、消费升级让零售店巨变 26
五、我们需要更多的客户经理 30
六、品牌运营的策略 31
（一）品牌运营比想象中复杂 31
（二）用户才是品牌的真正拥有者 35
（三）如何清晰地定位品牌 37
（四）时间窗口的重要性 39
（五）品牌比流量重要 40
七、品牌如何讲故事 42
（一）什么是品牌故事 42
（二）好故事让运营事半功倍 43
（三）几种常见的品牌故事塑造方式 44
（四）关键的引爆点和助推器 45
第三章 有穿透力的内容 47
一、什么是内容运营 49
二、内容运营实施细则 52
（一）内容的定位 52
（二）如何对内容定位 54
三、内容栏目化 59
（一）内容二次加工 60
（二）好标题赚足眼球 61
（三）自媒体人离不开好内容 65
（四）文案策划要深谙用户心理 67
（五）越来越多的内容源 69
（六）内容的PR（Public Relations，媒体公关）输出 76
（七）内容互动传播 77
（八）内容整合传播 77
四、内容运营和品牌赞助为何失效 82
五、众创文化的崛起 83
第四章 如何从零搭建和运营社群 85
一、什么是社群 86
二、社群的进化 87
（一）从人性的角度看社群进化 87
（二）从市场主体的维度来看社群发展 89
（三）从互联网技术发展的维度看社群未来 90
（四）从产业升级的维度看社群本质 92
（五）从社会发展的维度来看社群属性 93
（六）从企业转型升级的维度来看社群功能 95
三、设计社群 96
（一）明确社群使命 97
（二）设计社群仪式 99
（三）提供反馈机制 101
（四）群友紧密互动 102
第五章 新媒体成运营主阵地 109
一、一般的新媒体平台只能间接盈利 111
二、新媒体营销是运营中的重要尾部 114
三、从后台到文字介绍，不要忽视每个细节 116
四、必须思考如何利用分享功能 119
五、切中人们最基础的情感 121
六、新媒体不光只有微信、微博 123
七、找一些备选的新媒体平台 126
八、利用多个平台保持活跃度 129
（一）后微信时代的新媒体生存方式 131
（二）构筑好新媒体平台网络 134
第六章 活动运营的常规化 137
一、量化活动目标 138
二、策划方案千锤百炼 140
（一）关联度 140
（二）吸引力 141
（三）执行力 142
（四）传播力 143
三、执行过程紧盯效果 143
四、复盘总结活动得失 146
五、八个有用的活动借势技巧 147
（一）活动借势节假日 147
（二）活动借势热门事件 152
（三）生成一份活动运营数据报告 156
第七章 数据运营落地开花 163
一、实时分析需要关注的三大指标 165
（一）从异常的流量峰值中发现问题 166
二、为什么要对用户进行情感需求分析 168
（一）情感是用户最深层的需求 169
（二）从微博上获取用户情感需求的初始信息 170
（三）如何从用户的标签信息中获得情感洞察：运用“心理投射”分析方法 174
（四）让用户情感需求洞察成为可能：Censydiam用户动机分析模型 176
（五）结语 194
三、为什么你的短信转化率总是那么低 195
（一）发送前准备 196
（二）如何发送营销短信 196
（三）发送后to do 197
四、用数据分析搞定新媒体运营的定位和内容初始化 200
（一）账号设定背景：做一个青春文学类的微信公众账号 201
（二）获取目标人群的基本信息 202
（三）目标人群的“画像”信息提取 206
（四）获取粉丝的阅读偏好信息 209
（五）公众号定位及内容规划的校准 225
（六）一些容易被忽略的公众号数据 226
（七）总结 232
五、数据分析帮助用户流失挽回一线生机 232
（一）流失的分类 233
（二）关于流失的定义 233
（三）关于流失的分析 233
后记 237
大城市正在悄悄对青年们关门 238
越奋斗越窘迫 239
代际战争 241
青年人的新战场 242