第一章 社会危机管理的内涵与模式 1
一、社会危机管理的内涵 1
二、社会危机管理的特征 2
三、社会危机管理的模式 5
四、社会危机管理的原则与理念 9
五、社会危机管理研究的发展 13
第二章 危机的识别与评估机制 19
一、危机识别与评估的重要作用 19
二、危机识别与评估的基本原理 20
三、危机识别与评估的过程与方法 21
四、危机识别与评估中应当注意的问题 25
第三章 社会危机的预警机制 28
一、社会危机预警机制的内涵、功能和作用 28
二、社会危机预警系统的建立 30
三、社会危机预警系统的构成 32
四、社会危机预警分析 34
五、社会危机预警存在的问题及注意事项 35
第四章 社会危机的预防机制 39
一、社会危机的不同预防类型 39
二、社会危机的预防过程 40
三、社会危机预案的制定 43
四、社会危机预防的基本策略 49
第五章 社会危机的控制处理机制 53
一、社会危机控制处理机制的内涵及特征 53
二、社会危机控制处理的过程 55
三、社会危机控制处理的策略与方法 65
第六章 社会危机的善后处理机制 70
一、建立社会危机善后处理机制的必要性 70
二、完善社会危机善后处理机制 71
三、加强社会危机的反馈调整机制 73
四、健全社会危机的精神心理救助机制 77
第七章 社会危机的调查与评价机制 79
一、社会危机的调查机制 79
二、社会危机管理的评价机制 81
三、社会危机管理调查与评价存在的问题 86
第八章 社会危机管理的组织领导体系 87
一、社会危机管理组织领导系统的构建 87
二、加强社会危机管理的组织领导 95
第九章 社会危机管理的决策机制 101
一、社会危机管理决策的内涵及特点 101
二、社会危机管理决策的目标、模式及执行机制 103
三、社会危机管理决策的环境与条件 105
四、社会危机管理决策的方法 107
五、社会危机管理决策组织及其作用 111
六、社会危机管理决策者的理念与素质 112
第十章 社会危机管理的参与机制 115
一、社会危机管理的主体——政府 115
二、社会危机管理的重要力量——非政府组织 118
三、社会危机管理中的营利组织 120
四、社会危机管理中的社会公众 121
五、社会危机管理的重要手段——媒体 123
六、社会危机管理中的合作力量——国际组织 125
第十一章 社会危机管理的保障体系 128
一、社会危机管理保障体系的内涵及特点 128
二、社会危机管理保障体系的组织建设 130
三、社会危机管理保障体系的运行机制 134
四、社会危机管理保障体系的评估 137
第十二章 社会危机管理的沟通机制 139
一、建立科学有效的社会危机管理沟通机制 139
二、不同社会危机管理阶段的沟通方式和策略 140
三、媒体在社会危机管理沟通机制中的作用与角色 144
四、社会危机管理沟通机制中的媒体运用 147
五、社会危机管理沟通机制中的信息披露制度 149
第十三章 社会危机管理的信息管理机制 151
一、社会危机信息管理的基本原则及作用 151
二、社会危机信息管理机制与组织的建设 153
三、社会危机信息管理的方法与措施 156
四、社会危机信息管理的问题与经验 159
第十四章 社会危机管理专业人员的培养机制 161
一、社会危机管理人员培养的意义、原则及方法 161
二、社会危机管理人员培养训练的目的和内容 165
三、社会危机管理人员的实战演习 167
四、国外社会危机管理人员的培养 172
参考文献 175
附录 177
中华人民共和国突发事件应对法 177
中华人民共和国反恐怖主义法 188
中华人民共和国国家安全法 204