序篇 1
三枝和成都伊藤的20年 1
第一章 勇者生存 5
57个大傻瓜之一 7
伊藤是什么？ 15
要染上中国色彩，但绝不能染得太深 20
水土不服的洋商场 26
零售业新风 39
从零开始 44
红豆面包的奇迹与独到的单品管理 53
三枝抗命 58
所谓的魅力商品 63
蛇不脱皮就会死 67
就比顾客快一步 72
第二章 双子星座 79
制造节日，给消费找个理由 79
新消费习惯的养成 86
“快一步”理论 92
中国社区第一店是如何炼成的？ 99
坚持变化是最大的不变 112
幸福梅林的樱花与谢恩奖学金 122
第三章 三枝时代 133
贩卖世界杯 133
风险共担的买断制度 140
只有伊藤还在营业 145
功勋人物与二月革命 151
从顾客恳谈会到提高顾客满意度委员会 157
一人百步不如百人一步 164
中国人团队 174
《财富》论坛与新二环 181
PBI：意想不到的小小幸福 187
企业中的奥运会 194
金字塔理论与顾客至上 199
四个基本原则与三枝的三个关键词 207
第四章 中国最佳 217
三哥，成都荣誉市民 217
“三试运动” 223
物+事：一个有故事的卖场 229
金晓苏之路 234
温江店：突破主城区 239
企业的价值在于贡献 244
走向未来的三大引擎 249
后记 254