第一部分 引言 3
第1章 组织行为学科领域 3
组织行为学：它是关于什么的学科？ 4
组织行为学是对社会经济条件的回应 10
组织行为学的今昔：该领域的简史 18
本书将讲些什么？ 23
第2章 组织公正、伦理和公司社会责任 26
组织公正：公平很重要 28
组织中的伦理行为 33
为什么有些人（至少在某些时候）做出非伦理行为？ 37
国际环境下的伦理 42
超越伦理：公司社会责任 44
第二部分 个体行为 53
第3章 个人过程：人格、社会知觉和学习 53
人格：什么使我们每个人独一无二？ 55
社会知觉和归因：理解和判断他人 60
社会知觉的基本性质 64
学习：适应工作世界 67
应用学习于组织中 70
第4章 应对组织生活：情感和压力 77
理解情感和情绪 79
情感和情绪在组织中的作用 83
组织中的情感管理 85
压力的基本性质 88
导致工作场所压力的主要原因 93
组织压力的负面影响 97
减少压力：能够做些什么？ 98
第5章 工作态度：成见、工作满意度和组织承诺度 106
态度是什么？ 108
成见和歧视：对别人的负面态度 109
减少工作场所成见的策略：管理多元化员工队伍 112
工作满意度：性质与主要理论 116
工作不满意：可能的后果及如何避免 118
组织承诺度：对于公司的态度 123
第6章 激励员工工作 130
激励是什么？ 132
通过提升组织匹配度来激励 134
目标设置：目的在于完成目标 136
基于公平的激励 140
期望理论：相信你能得到自己想要的 143
第三部分 群体行为 157
第7章 工作场所的人际行为：冲突、合作、信任和偏离 157
心理契约：我们对他人的期望 159
工作关系中的信任 161
组织公民行为：超出正式工作要求的亲社会行为 165
合作：相互提供帮助 168
冲突：利益不可兼容的必然结果 170
组织偏离行为 175
第8章 组织沟通 183
沟通的基本性质 185
组织中的正式沟通 188
非正式沟通：在组织图之外 190
沟通时是否使用语言：语言和非语言沟通 192
提高你的沟通技巧 197
全球化下的组织沟通 201
第9章 群体过程与工作团队 208
工作中的群体：基本性质 210
群体动力学的基本构建因素 212
群体中的个体绩效 215
团队：授权的工作群体 218
第10章 个体和群体的决策过程 231
决策制定的一般分析模型 233
组织决策的多种类型 235
影响组织个体决策的因素 237
如何制定个体决策？ 241
人类决策的不完美特性 244
群体决策：厨师太多就不能煮好一锅汤？ 250
改善决策有效性的技术 253
第11章 寻求领导 259
领导的性质 260
领导特性方法：天生的领导者 263
领导行为：领导者做了什么？ 267
领导者和追随者 271
领导者有效性的权变理论 274
开发领导力：发现你内心的领导者 277
第四部分 组织过程 285
第12章 组织文化、创造力和创新 285
组织文化：它的基本性质 287
组织文化的建立、传播和改变 292
个人和工作团队的创造力 297
提升组织的创造力 300
创新的过程 302
第13章 设计有效的组织 310
组织结构：组织的基本维度 312
部门化：组织的构成方式 316
组织设计：协调组织的结构性要素 320
跨组织设计：联合多个组织 329
第14章 管理组织变革：战略计划和组织发展 335
组织变革的普遍性 337
变革过程的性质 338
规划战略变革：主动的变革 343
抵制变革：维持现状 346
组织发展措施：实施计划的变革 351
组织发展的三个关键问题 355
注释 359