第一章 跨境电子商务概述 1
第一节 跨境电子商务的基本认知 1
一、跨境电子商务的概念 1
二、跨境电子商务的特征 2
三、跨境电子商务的优势 3
四、跨境电子商务的意义 4
第二节 跨境电子商务的流程和运营模式 5
一、跨境电子商务的流程 5
二、跨境电子商务的运营模式 6
第三节 跨境电子商务的发展 10
一、跨境电子商务的发展阶段 10
二、现阶段跨境电子商务的发展特点 12
三、跨境电子商务的发展趋势 14
第四节 跨境电子商务发展的政策扶持及对策建议 18
一、跨境电子商务政策解读 18
二、跨境电子商务发展面临的问题 20
三、跨境电子商务的发展对策 21
第二章 全球速卖通平台 25
第一节 全球速卖通平台介绍 25
一、速卖通平台概念 25
二、速卖通平台发展 25
三、速卖通平台特色 26
第二节 全球速卖通平台规则 27
一、入驻规则 27
二、发布规则 30
三、平台基础规则 32
第三节 全球速卖通基本操作 36
一、开通商铺 36
二、管理产品 47
第三章 速卖通物流 82
第一节 跨境物流 82
一、邮政物流 82
二、商业快递 83
三、专线物流 83
四、通用运费计算式 84
第二节 物流模板设置 85
一、新手运费模板 85
二、新建运费模板 87
第三节 速卖通线上发货 90
一、初识速卖通线上发货 90
二、线上发货的优势 90
三、线上发货的操作流程 91
四、速卖通平台卖家发货规则 94
第四节 海外仓集货物流 96
一、海外仓权限的申请 96
二、海外仓产品运费模板的设置 98
三、海外仓产品前台展示 100
第四章 速卖通营销 103
第一节 日常营销 103
一、店铺自主营销 103
二、联盟营销 120
三、橱窗营销 130
四、平台活动 132
第二节 速卖通直通车 136
一、直通车的规则 136
二、直通车的推广方法 138
第三节 速卖通大促 142
一、大促介绍 142
二、大促中的卖家 143
三、大促活动 143
四、大促计划的制订 144
第四节 SNS营销 144
一、海外社交网站的分类 144
二、基于社交网站的速卖通营销 145
第五节 视觉营销 145
一、视觉营销的定义及重要性 145
二、视觉营销实施的原则 146
三、速卖通旺铺装修基础操作 146
第五章 速卖通数据分析 157
第一节 数据分析概述 157
一、数据分析的作用 157
二、数据分析的内容 158
第二节 行业数据分析 158
一、行业情报 158
二、选品专家 165
三、搜索词分析 172
第三节 店铺经营分析 176
一、实时风暴 176
二、店铺概况分析 179
第四节 流量分析 188
一、流量概况 188
二、流量来源去向 191
三、自主推广效果 196
第五节 能力诊断 197
一、八卦镜 197
二、炼单炉 200
第六章 速卖通跨境支付 204
第一节 买家支付方式的介绍 204
一、QIWI支付（QIWI Wallet） 204
二、Western Union汇款 205
三、T/T（Telegraphic Transfer）电汇 205
四、Yandex.Money支付 205
五、WebMoney支付 205
六、DOKU支付 205
七、TEF支付 206
八、Boleto支付 206
九、Mercadopago支付 206
十、MoneyBookers支付 206
十一、借记卡、信用卡支付 206
第二节 速卖通中的收款账户的类型与设置 207
一、收款账户的类型 207
二、收款账户的设置 207
第三节 国际支付宝 210
一、申请国际支付宝账户 210
二、国际支付宝账户的操作 212
三、国际支付宝的相关知识 213
四、国际支付宝对卖家的保护 214
第七章 速卖通客服和售后 217
第一节 沟通的技巧 217
一、沟通的理念 217
二、沟通的原则 218
三、询盘回复的沟通模板 219
第二节 信用评价 222
一、速卖通信用评价规则 222
二、出现中差评的原因 225
三、解决中差评 226
第四节 纠纷处理 227
一、纠纷处理技巧 227
二、纠纷裁决指引 227
第八章 速卖通无线业务 234
第一节 无线端概述 234
一、无线端介绍 235
二、买家无线端展示 236
三、卖家无线数据后台和无线客户端 237
第二节 无线端营销工具 240
一、手机专享价 240
二、二维码 241
第三节 无线端运营 242
一、无线端流量获取技巧 242
二、无线端转化率的提升技巧 246
参考文献 248