第01章 我口说我心，懂心理学才能说好话 1
话外音，你不可不知的秘密 2
用心了解，声音透露内心变化 4
小话题，大秘密的解析 7
无意识的口头禅，帮你洞察人心 9
察言观色，才能攻心有术 11
第02章 阅人心理学，助你谈笑风生间洞察他人心理 15
动作夸张有含义，你知道吗 16
代词虽小，用起来大有讲究 18
说话慢半拍，如何更好沟通 20
掌握话题有技巧，灵活机动更巧妙 22
正确的称呼瞬间拉近你与他人的距离 24
第03章 人际交往，巧妙用心察言观色才能通达 27
了解他人，你才能成为沟通高手 28
细致入微的观察，助你改变世界 30
重视他人习惯动作，洞察他人内心 32
穿衣打扮，恰恰是内涵的表达 35
谈论他人不足并非你所想的无关紧要 37
第04章 真诚待人，处世接物要因人制宜 39
千人千性，要找到最佳沟通方式 40
性格不同，一种话要变各种说 42
年龄不同，说话也应该侧重不同 43
社会地位不同，说好话才能打动人心 45
性别差异，同样的话也要大相径庭 47
第05章 好声音好口才，助你口吐莲花打动人心 49
优美的嗓音，让人对你怦然心动 50
没有人会拒绝你的赞美 52
凡事过犹不及，赞美要恰到好处 53
讲究批评的艺术，才能事半功倍 55
糖衣炮弹，让你的话悦耳动听 58
第06章 赏心悦目还不够，赏心悦耳才能让沟通水到渠成 61
语言简洁生动，同样具有吸引力 62
幽默是语言的调味剂 64
让语言如同淙淙溪水潜流人心 66
平实的话语，同样具有感染力 68
用对字眼有自信，影响力倍增 70
第07章 勇敢与自信，当众侃侃而谈的绝密武器 73
恐惧不能束缚你的舌头 74
适度紧张，助你超常发挥 76
端正态度，让说话更一语中的 78
面对听众，别人和你一样害怕 81
勤学苦练，让你坦然面对台下 82
第08章 恰到好处的分寸，才能让你把话说得深入人心 85
根据场合说话，才能事半功倍 86
插话有技巧，交谈才能更加顺畅 87
交谈针锋相对，未必是好事 90
拒绝方式恰当，才能顾全别人面子 92
聪明人从不直接否定别人 94
第09章 滴水不漏的表达，让你从不祸从口出 97
抬高别人，就是给自己铺路 98
逢人只说三分话，是保护自己 100
过度热情，让人如坐针毡 102
说话前思量好话才不会脱口而出 104
对聪明人大可点到为止，避免尴尬 106
第10章 镇定自若，说得好不如说得巧 109
学会委婉含蓄地说“不” 110
巧妙还击，让他人哑口无言 112
幽默摆脱尴尬，反而彰显本色 114
暗示的表达方法，让一切于无形 115
自嘲，是最高等级的幽默 118
宠辱不惊，镇定才是最有力的反驳 120
第11章 用心说话，才能如鱼得水成为职场达人 123
场合不同，表达方式也大不相同 124
好时机让说话效果不一般 126
避开敏感话题，才能明哲保身 128
打破僵局，让沟通一畅到底 131
抱怨于事无补，不如身体力行 133
提建议未必要义正词严 135
第12章 把握客户心理，将心比心才能打动人心 139
设身处地，才能为客户着想 140
漫不经心地说出让客户感动的话 143
说服客户，你不得不知的秘密 145
有一种说话方式能让人怦然心动 148
互惠心理，助你以退为进 150
变则通，今天你变了吗 153
第13章 “攻心”为上，成功“攻心”才能让谈判如愿以偿 155
谈判有很多方式，最合适的才最好 156
适当让步，才能以攻为守 158
顺势而变，及时改变谈判策略 160
放低姿态，抬高他人也是一种策略 163
点将不如激将，巧妙激将效果好 165
沉默的力量，超出你的想象 167
第14章 求人帮忙，如何让他人心甘情愿帮你到底 169
适当示弱，让你得到贵人相助 170
由小及大，以闲谈切入正题 172
转移话题重点，让他人无法拒绝你 175
得寸进尺，才能让你得到最大满足 177
感情，永远是人性的弱点 179
第15章 洞察人心，才能彻底征服他人 183
没有人愿意面对居高临下的你 184
套近乎，才能让彼此更加亲近 186
真诚和热情，让他人感受到你的心意 188
一字千金，做人要以诚信为本 190
实实在在的人，更受欢迎 192
王婆卖瓜自卖自夸未必好 194
参考文献 197