上篇：2011年中国十大公共危机案例 3
案例一 双重话语空间的博弈：药家鑫第二季 3
案例二 声誉修复的意义：故宫“十重门” 15
案例三 新谣言时代：碘盐抢购风波 35
案例四 官员媒介素养：微博开房门 43
案例五 公关是民主的沟通：塑化剂风波 53
案例六 让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机 67
案例七 真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故 81
案例八 危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件 102
案例九 道德的底线：小悦悦事件 113
案例十 超载的责任：校车之殇 125
下篇：2011年中国十大品牌危机案例 141
案例一 主动公开与被公开：味千拉面的四重危机 141
案例二 形象重塑的风险：淘宝商城风波 152
案例三 达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件 162
案例四 媒体舆论战：电信联通垄断门 178
案例五 道歉与召回：锦湖轮胎风波 191
案例六 利益对诚意的拷问：强生致癌门事件 200
案例七 态度决定一切：高晓松醉驾事件 211
案例八 危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件 218
案例九 当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件 229
案例十 奢华的垄断：中石化天价酒事件 240
参考文献 250
后记 253