第一部分 为什么情商比技能更重要 2
第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 2
工作情商为什么如此重要 4
走出情商的误区 7
情商：被遗忘的重点 8
为什么现在情商变得至关重要 10
你随时面临失业的可能 11
即将到来的危机——智商提高，情商下降 13
雇主想要的是什么 14
阅读本书，真正提升你的工作情商 16
第二章 如何成为出类拔萃的员工 18
被炒鱿鱼的程序设计师 20
第一类杰出：有局限的智商 22
第二类杰出：专业技能 25
第三类杰出：情商 27
情感能力的天壤之别 29
什么是情感能力 31
精英人才是如何造就的 35
第三章 最佳模式：情商与专业技能 38
情感能力究竟占多大比例 38
用情感能力激励员工施展才华 40
情感能力头等重要 42
工作价值的巨大差异 43
职位越高，效益越高 45
优秀员工的真正价值到底是什么 46
精英与庸才的分水岭 47
情感能力与人员流动 49
被解雇的首席运营官 50
这个时代、这个世界需要什么样的人才 53
职场上的彼得定律 54
高技术人才情商低？ 56
有效培养情感能力 58
第二部分 自我控制：让情绪为我所用 62
第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 62
跳出“非此即彼”的固定模式 63
内在感觉的源头 64
难以做决定的律师 65
直觉的力量——最初的30秒 67
感觉之流 71
自我意识：内心的晴雨表 73
规划你的事业 75
注意力——我们宝贵的财富 77
盲点 82
我们的优势与劣势 83
改进之道 87
天生我材必有用 91
敢言的勇气 93
第五章 情绪的自我控制 96
300万美元的损失 98
情绪失控 99
只会说“不”的神经元 102
“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了 103
控制情绪 106
当工作变成煎熬时 110
无助之感 112
自我意识的益处 113
自我控制行为 115
在压力下保持坚韧 116
勇气的力量 120
控制冲动——错误的情绪界限 122
无声的美德——职业道德 124
这个世界的景象在不断改变 127
情绪上的先决条件——在变化中求生 129
创新者 130
创新的新旧典范 132
天使的守护与毁灭的声讨 134
集体创造力的结晶 136
第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 138
热爱工作，必有回报 141
置身其中，感同身受 142
锦上添花 145
有益的压力——接受挑战 146
亲和力——团队驱动力 148
驱动力的神经学基础 149
预估风险 153
热衷反馈 155
获取信息，提高效率 157
组织内的模范员工 161
不负责任的员工 162
“把握每一天”的方法 165
希望与锲而不舍的精神 167
过分主动的不良后果 169
持之以恒，张弛有度 170
乐观与希望 172
第三部分 人际关系中的情商 176
第七章 社交雷达：如何养成同理心 176
同理心由心而生 178
配合默契的双人舞 181
同理心模式 185
倾听的艺术 186
识破虚情假意 188
缺乏同理心的“残疾人” 189
同理心有时带来苦恼 191
同理心的权术 192
批评的艺术 198
皮格马利翁效应 200
开阔眼界 204
削减成本的代价 206
潜在的威胁 210
陈旧观念的影响 211
借助他人，迈向成功 212
政治判断力 217
第八章 影响力的艺术 220
情绪具有感染力 222
团队精神 224
调整他人情绪 225
首先，要建立友好关系 231
说服失败的原因 233
马基雅维利主义的玩弄权术者 235
情绪和含义 238
保持冷静 239
察言观色 242
谈判渠道 244
发挥创意，解决冲突 246
领导就是传递能量 251
领导者的情感能力工具箱 254
好人有善终 255
领导的扩散效应 256
何时需要强势 257
名副其实的领导者 260
推动变革的关键因素 264
变革中的领导者 266
情感的艺术 267
第九章 团队合作与集体智慧 269
能在社会上生存的人 270
社会化过程塑造大脑 272
合作的艺术 274
群体优势之集体智慧 275
集体智慧的结晶 278
人际关系网的艺术 282
人际关系网是一项个人资本 283
构建人际关系的管理者 285
组织内的“婚姻” 289
上下级犹如夫妻 290
关于媚上欺下 292
团队成就驱动力 297
优秀团队的价值 299
有凝聚力的人 302
能力高强的团队领导者 304
团队和组织策略 306
英雄团队 308
集体精神的涌流状态 311
团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 314
第四部分 提高情商：如何学，如何做 320
第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 320
消除负面因素的秘诀 322
培养情感能力与销售能力 323
情商比智商更容易提高 325
仅是“知道”还不够 328
终极考验 331
不同的学习模式 332
只问耕耘，不问收获 334
成效评估标准 336
强势公司软下来 338
情感能力训练指导原则 341
真正实用的技能 345
专为失业者设计的训练 347
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 351
评估工作 352
评估个人能力 355
谨慎告知评估结果 356
评估学习的准备状态 358
动机 359
自我导向的改变 361
设立清晰明确的可控目标 362
避免重蹈覆辙 364
成果反馈 366
鼓励实践 367
彼此帮助，共同提高 370
角色楷模 372
鼓励与强化 373
需要有效的跟踪评估 375
第五部分 提升团队情商 378
第十二章 如何打造高情商团队 378
盲点 380
组织如同家庭 381
坦诚建言 382
善于调控情绪 384
疲惫不堪？受害者反受责备 385
业绩怎么会降低 387
成功精神 389
柔性管理，刚性效果 391
由上而下 394
第十三章 工作业绩与情商 398
组织智慧最大化 399
情商组织之案例分析 401
国际团队需要的人才 404
我为人人——合作带来经济效益 406
集体成就 408
诚信原则 409
凝聚情感 411
需要帮助的时候 413
人力雷达 415
后记 417
下一代与未来职场 419
未来公司：临时团队 420
无论怎样 421
附录1情商 423
附录2评估优秀员工的能力 427
附录3性别与同理心 431
附录4利用多元化优势 435
附录5培训中的其他因素 439
情感能力评估续篇 439
评估准备续篇 441
练习续篇 443
致谢 447
读后感摘录 453
注释 469