第一篇 淘宝开店准备 2
第1章 选对注册淘宝店铺的类型特色市场入驻流程 2
1.1 淘宝个人店铺注册流程 2
1.1.1 注册成为淘宝网个人会员 3
1.1.2 支付宝个人实名认证 6
1.1.3 创建个人店铺、发布宝贝 9
1.2 淘宝企业店铺注册流程 9
1.3 创建店铺后没发布商品，店铺会不会被关 10
1.4 天猫店铺入驻流程 11
1.5 淘宝“中国质造”入驻流程 12
1.6 淘宝“极有家”入驻流程 13
1.7 淘宝众筹入驻流程 14
第2章 解决货源技巧 好的货源让开店事半功倍 18
2.1 淘宝开店卖什么好，从哪里进货 18
2.2 做代理，一件代发的开店流程 21
2.3 自产自销／有实体店，如何开淘宝店 24
第3章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解 27
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装 27
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解 29
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解 31
3.4 电脑版千牛系统设置详解 34
3.5 手机版千牛使用详解 37
第二篇 内功修炼实战 41
第4章 发布宝贝、优化宝贝，赢在起跑线 41
4.1 发布宝贝的相关规则、禁忌、入口及正确流程 41
4.2 让宝贝获得高点击量的电脑＋无线端主图优化技巧 47
4.3 如何下载带放大镜功能的宝贝图片 54
4.4 超高转化的电脑＋无线端宝贝详情描述优化技巧 55
4.5 SEO之宝贝标题优化技巧 57
4.6 SEO之宝贝上下架优化技巧 63
4.7 SEO之宝贝橱窗推荐优化技巧 66
4.8 发布宝贝必备的运费模板创建技巧 68
4.9 提升客单价之关联推荐技巧 72
4.10 发布宝贝后为什么店铺内不显示 75
第5章 卖家交易订单管理、物流管理 76
5.1 淘宝支付宝担保交易流程详解 76
5.2 卖出第一单，如何快速发货（熟悉发货流程） 77
5.3 “我要寄快递”及物流工具使用技巧 79
5.4 电子面单平台使用详解 80
5.5 淘宝信用体系及评价管理 81
第6章 卖家专属工具淘宝助理使用技巧 84
6.1 淘宝助理的下载安装及界面简介 84
6.2 淘宝助理发布单个宝贝步骤详解 85
6.3 淘宝助理一键适配手机详情 87
6.4 利用淘宝助理制作商品数据包，备份店内商品 88
6.5 淘宝助理批量编辑宝贝技巧详解 89
6.6 淘宝助理免费批量打单发货流程 89
6.7 数据包内将.tbi改成.jpg图片格式的技巧 90
第7章 快速提升解决问题能力的技巧 92
7.1 淘宝卖家也具备买家身份，必知规则 92
7.2 熟悉淘宝规则，避免违规处罚 93
7.3 卖家开店过程中所需资源入口 94
7.4 开店过程中遇到问题，如何快速解决 96
第三篇 淘宝店铺装修实战 98
第8章 淘宝新版图片空间使用详解 98
8.1 图片空间是做什么的 98
8.2 图片空间的常用入口 98
8.3 图片空间重要功能使用详解 98
8.4 千牛云盘（淘盘）使用详解 101
第9章 初识淘宝旺铺 102
9.1 旺铺系统简介及旺铺版本简介 102
9.2 装修后台商品分类管理 104
9.3 装修后台宝贝归类管理 106
第10章 轻松学会淘宝旺铺专业版装修 108
10.1 旺铺专业版整店全局装修思路 108
10.2 专业版功能、内置模板模块、页面结构使用详解 111
10.3 专业版全店通用的店铺页头（店招导航）和页尾装修技巧 115
10.4 专业版免费实现1920px宽屏促销效果 121
10.5 同步旺旺上下线的自定义客服模块设置技巧 121
10.6 专业版个性化宝贝推荐模块装修技巧 123
第11章 免费的旺铺基础版装修实操 125
11.1 旺铺基础版整店全局装修思路 125
11.2 基础版不花钱免费实现1920px全屏页头效果 126
11.3 基础版免费实现1920px宽屏海报效果 129
11.4 基础版免费实现950px通栏海报效果 131
11.5 基础版免费实现950px个性化宝贝展示效果 132
11.6 基础版功能、内置模板模块、页面结构使用详解 134
第12章 无线店铺基础版装修实操详解 135
12.1 无线时代必会技能：无线店铺装修后台详解 135
12.2 无线店铺内置模块使用详解 137
12.3 无线店铺首页全局装修技巧 138
12.4 两招学会无线店铺“自定义”装修 138
12.5 无线店铺“自定义页面”设置详解 139
12.6 无线店铺“自定义菜单”设置详解 140
第13章 旺铺智能版电脑＋无线端装修实操技巧 141
13.1 旺铺智能版功能及后台简介 141
13.2 智能版电脑端整店装修布局技巧、新功能详解 142
13.3 智能版无线端整店装修布局技巧、新功能详解 145
第四篇 流量为王 淘宝店铺推广实战 148
第14章 店铺推广的核心 148
14.1 店铺推广的本质 148
14.2 认识流量及流量来源 149
14.3 数据分析的重要性 150
14.4 学会流量布局 迅速扩大网店知名度 152
第15章 淘宝网站内免费流量获取技巧 153
15.1 站内搜索优化获取免费优质流量 153
15.2 千人千面优化获取定向精准人群流量 157
15.3 利用微海报免费引流 158
15.4 利用火热的淘宝直播定向引流 161
第16章 淘宝网站内官方活动引流技法 164
16.1 通过天天特价活动引流 164
16.2 玩转淘金币引流 166
16.3 报名淘抢购活动引爆销量 170
16.4 通过行业营销活动、无线手淘活动引流 173
16.5 参加特色市场活动、品牌活动引流 175
第17章 淘宝网站内使用工具引流 177
17.1 淘宝／天猫直通车推广引流 177
17.2 钻石展位推广引流 180
17.3 淘宝客推广引流 184
17.4 卖家服务市场第三方营销工具引流 186
第18章 淘宝网站外引流技法 187
18.1 社交网站SNS互动引流玩法 187
18.2 返利网站引流玩法 189
18.3 导购类网站引流玩法 189
18.4 团购类网站引流玩法 189
18.5 广告联盟引流玩法 191
18.6 视频引流玩法 191
第五篇 淘宝店铺运营实战 194
第19章 如何打造一个赚钱的网店 194
19.1 网店不赚钱的几种可能性 194
19.2 必须学会的店铺诊断技法 196
19.3 淘宝掌柜／店长必须具备的六大能力 203
19.4 重新审视自己，精准店铺定位 205
第20章 网店要赚钱必须学会五大运营策略 207
20.1 店内商品定价策略 学会科学定价 207
20.2 店内活动策划与执行 211
20.3 提升客单价必备店内关联营销策略 215
20.4 推广中、推广后一定要做的店铺诊断 217
20.5 店外引流策划 220
第21章 拉伸动销率实现全店爆款 223
21.1 爆款的全新释义 223
21.2 单品爆款的运作技巧 225
21.3 全店爆款的运作技巧 227
第六篇 淘宝店铺客服接待实战 230
第22章 教你打造一支金牌客服团队 230
22.1 做好客服工作的重要性 230
22.2 打造金牌客服之售前准备 231
22.3 打造金牌客服之售中接待 234
22.4 打造金牌客服之售后问题处理技巧 239
22.5 客服培训的重要性及培训方向 241
第23章 团队运作的店铺必备“子账号”使用详解 245
23.1 什么是子账号 245
23.2 跨店管理之“多店绑定”操作详解 246
23.3 子账号使用详解之“员工管理” 247
23.4 子账号使用详解之“客服分流” 248
23.5 账号安全无小事，卖家必知子账号安全设置 249
23.6 子账号操作日志、聊天记录、服务评价监控查询 250
第24章 客服必须熟练掌握千牛的8个技巧 251
24.1 买家信息查询技巧 251
24.2 快速获取商品信息的技巧 252
24.3 快速查单技巧 253
24.4 千牛智能机器人使用技巧 254
24.5 快捷短语设置使用技巧 254
24.6 团队接待的转接技巧 255
24.7 自动回复设置技巧 256
24.8 千牛客服工作台任务中心使用技巧 257
第七篇 发货能力及售后服务维护实战 259
第25章 售后发货能力实战 259
25.1 卖家发货问题分析 259
25.2 如何提高发货能力 260
25.3 买家千奇百怪的发货需求的处理技巧 261
25.4 巧选物流服务，提升买家满意度和店铺竞争力 261
第26章 店内订单售后处理技巧 263
26.1 买家退货／换货／退款类问题处理技巧 263
26.2 快递货物破损／少件／空包类问题处理技巧 264
26.3 买家说质量问题／假货／描述不符，卖家处理技巧 266
26.4 买家投诉／可疑交易／恶意评价类问题处理技巧 267
26.5 举报／侵权类问题处理技巧 268
第27章 老客户二次营销实战 269
27.1 老客户维护的重要性 269
27.2 为什么要管理客户，哪些客户需要管理 270
27.3 如何让客户再次回购 270
27.4 客户运营平台——玩转千人千面客户管理 274
第28章 如何快速回款回评 276
28.1 资金周转难，无抵押淘宝贷款来帮忙 276
28.2 什么是快速回款回评 277
28.3 卖家快速回款回评的具体做法与注意事项 278
附录A 第一篇资料 283
附录B 第二篇资料 284
附录C 第三篇资料 285
附录D 第四篇资料 286
附录E 第五篇资料 288
附录F 第六篇资料 289
附录G 第七篇资料 290