绪论 人际沟通：信息的传递与交流 1
一、沟通与人际沟通 1
二、信息交流的必要性与人际沟通的必然性 3
三、人际沟通的基本特点 6
四、人际沟通的形式 7
五、人际沟通的信息学模型 10
第一章 信源与信宿：人际沟通的主体 14
第一节 人际沟通主体及其一般结构 14
一、人际沟通主体的基本含义 14
二、人际沟通主体的一般结构 14
第二节 作为人际沟通主体的信源 17
一、信源——沟通主体Ⅰ 17
二、信源的能力素质 18
三、信源的心理特征 22
第三节 作为人际沟通主体的信宿 23
一、信宿——沟通主体Ⅱ 23
二、信宿的能力素质 25
三、信宿的心理特征 27
第二章 信息：人际沟通的内容 30
第一节 信息的本质 30
一、信息的基本含义 30
二、信息与物质及能量的关系 33
第二节 信息的特征 35
一、普遍性 35
二、传递性 35
三、共享性 36
四、有用性 36
五、寄载性 36
六、时效性 37
七、开发性 37
八、无限性 37
九、滞后性 37
第三节 信息的分类 38
一、社会信息与非社会信息 38
二、客观信息与主观信息 38
三、实在信息、先验信息与实得信息 38
四、直接信息与间接信息 38
五、言语信息与非言语信息 39
六、内储信息与外化信息 39
七、动态信息与静态信息 39
八、可外传信息、不可外传或只可在极小范围内传递的信息 39
九、有记录信息与无记录信息 39
十、有用信息与无用信息 40
十一、实质信息与冗余信息 40
十二、空壳信息、黑洞信息、饱和信息与含熵信息 41
第四节 信息的层次 41
第五节 信息的度量 44
一、不定性与信息量 44
二、度量信息的方法 45
第六节 信息的作用 48
一、信息是人类生存的前提 48
二、信息是人类社会发展所必需的资源 49
三、信息是人类一切智慧和知识的源泉 49
四、信息是人类社会各种管理活动有序开展的必要手段 50
第三章 符号：人际沟通信息的载体（上）——符号概论 52
第一节 符号的基本含义 52
一、符号的定义 52
二、符号研究的历史考察 54
三、符号与信号 56
四、符号、消息、信息 59
第二节 符号的特征 60
一、形式与内容的统一 60
二、约定性与任意性的统一 61
三、稳定性与可变性的统一 62
四、系统与要素的统一 63
第三节 符号意义 64
一、意义概述 64
二、几种有代表性的意义理论 65
三、意义的基本种类 67
第四节 符号与人际沟通 70
一、人际沟通是符号存在和运用的基础 70
二、符号是人际沟通的前提条件 72
第五节 符号的基本类型 75
一、符号分类概述 75
二、两大沟通符号系统及其相互关系 76
第四章 符号：人际沟通信息的载体（中）——言语沟通符号 79
第一节 言语沟通符号概述 79
第二节 言语沟通符号的基本特征 80
一、社会性 81
二、随意性 81
三、线条性 81
四、开放性 81
五、规则性 82
六、概括性 82
七、组装性 82
八、复杂性 83
九、超时空性 83
十、解释性 83
十一、习得性 84
第三节 言语沟通符号的种类 84
一、言语沟通符号的两大基本类型 84
二、两种言语沟通符号各自的优点和缺陷 84
第四节 模糊性言语沟通符号及其科学分析 87
一、模糊性言语沟通符号的存在依据 87
二、模糊性言语沟通符号的类型分析 88
三、模糊性言语沟通符号在人际沟通活动中的作用 90
第五章 符号：人际沟通信息的载体（下）——非言语沟通符号 92
第一节 非言语沟通符号的基本概念 92
第二节 非言语沟通符号的特点 93
一、总成性 93
二、传承性 93
三、习惯性 94
四、心理性 94
五、转换性 94
六、功利性 95
七、民族性 95
八、共通性 95
九、模糊性 96
十、语境依赖性 96
第三节 非言语沟通符号的分类 97
一、动姿沟通符号 97
二、静姿沟通符号 98
三、情态语沟通符号 99
四、触摸语沟通符号 100
五、近体学沟通符号 101
六、标志语沟通符号 103
七、辅助言语沟通符号 104
八、类语言沟通符号 105
第四节 非言语沟通符号的基本功能 106
一、替代功能 106
二、强化功能 106
三、表达功能 107
四、印证功能 107
五、补充功能 108
六、调控功能 108
第五节 非言语沟通符号的文化差异 109
第六章 编码：人际沟通信息的构织 112
第一节 编码概述 112
第二节 编码的基本原则 113
一、完整准确性原则 113
二、码解唯一性原则 115
三、码位简洁性原则 116
第三节 编码的基本要求 117
一、对象要求 117
二、策略要求 118
三、角色要求 120
四、美学要求 122
五、文化要求 124
六、时代要求 125
第四节 编码过程简析 126
一、编码的计划阶段 126
二、编码的执行阶段 127
第七章 解码：人际沟通符号的破译 129
第一节 解码及其基本类型 129
一、解码的基本概念 129
二、解码的基本类型 130
第二节 解码的前提条件 131
一、建立一个“公共信号库” 131
二、正确地利用语境 136
第三节 解码的过程分析 141
一、解码的感知阶段 141
二、解码的理解阶段 143
第八章 噪音：人际沟通的障碍 146
第一节 人际沟通噪音及其分类 146
一、噪音与人际沟通噪音 146
二、人际沟通噪音的分类 147
第二节 常见人际沟通噪音及其克服对策 147
一、生理学噪音及其克服对策 147
二、心理学噪音及其克服对策 149
三、物理学噪音及其克服对策 152
四、语言学噪音及其克服对策 154
五、社会学噪音及其克服对策 158
六、文化差噪音及其克服对策 160
结语 关于人际沟通信息学的若干思考 162
一、建立人际沟通信息学的必要性与可能性 162
二、人际沟通信息学的内容和任务 165
参考文献 169
后记 173