信任的来源 5
信任感和安全感的重要性 5
信任是如何产生的 8
为什么信任对人与人之间的关系如此重要 15
为什么对某些人和事持信任态度，而对其他的人和事持怀疑态度 21
怀疑导致偏见 25
本章中最重要的7条总结 29
第1步 做好功课 33
专业知识对成功销售的意义 33
服务顾客之前需要怎样准备 39
你了解自己的个性吗 45
本章中最重要的7条总结 54
第2步 留下良好的印象 56
开场白 56
合适的态度与正确的着装 65
激发信任感的肢体语言 70
富有鼓惑力的声音 73
本章中最重要的7条总结 78
第3步 利用个性优势 81
真实性：本真本色，待人真诚 81
注意力：注意观察，适时提问 86
适应能力：灵活运用肢体语言和言语说服消费者 92
本章中最重要的7条总结 106
第4步 打破戒备，走进顾客心里 108
诚实守信，勇于认错 108
让顾客心中有数 113
判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么 118
索赔：把失去的信任重新找回来 122
本章中最重要的7条总结 126
第5步 回顾1到4步 129
照顾老顾客 129
为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间 137
如何维持良好的声誉 147
本章中最重要的7条总结 152
在虚拟世界中建立信任 156
为什么亚马逊公司能成功 156
如何在电子商务领域运用5步法 162
电子商务兴起的背景下如何发展零售业 169
本章中最重要的7条总结 182
结束语 183