第1章 精兵组织 1
1.1 贴近客户，捕捉市场机会 2
积极响应客户提出的需求 2
主动发现和满足客户未表达的需求 4
服务上比客户想得更多一些 6
1.2 带领项目组深入市场末端 8
随时变化阵型应对不确定性的事 8
发挥班长在前线的主导作用 11
向客户提供一个一致的归口 13
1.3 承担一线指挥的战术职能 15
发现机会点，呼叫炮火支援 15
在授权范围内灵活指挥作战 17
独立对项目经营活动负责 20
1.4 拉动后方，引发任务式管理 22
业务拉动，去行政化管理 22
打通部门墙，促进跨部门合作 24
抓短板，向管理要效益 26
1.5 快速适应新角色，服务团队 28
班长首先是管理者，在实战中成长 28
激发一线多打粮，公司和个人双发展 30
能够为了公司利益牺牲个人利益 32
第2章 目标管理 35
2.1 在市场驱动下创造价值 36
以虔诚的态度对待客户 36
迎难而上，为客户承受枪林弹雨 38
不断为客户创造长期价值 40
2.2 一切行动要以目标为导向 43
目标明确，行动才有效 43
员工目标要与公司目标一致 45
以组织绩效目标牵引个人目标 47
2.3 反复论证，把计划做准确 48
计划管理要先纸上谈兵 48
以踏实的工作精神做计划 50
工作计划的设定要讲方法 52
2.4 明确任务安排，落实责任 53
细化目标任务，明确分工 53
人员安排方面要有预瞻性 55
落实每个成员的目标责任 58
2.5 协调人、财、物，保障执行 60
多协调，确保前后方需求一致 60
资源要素，保障行动力 63
为员工提供良好的工作环境 65
第3章 导师角色 69
3.1 传承公司文化和价值观 70
以身作则，感召团队成员 70
让员工亲眼看到奋斗的回报 72
宣传加实践，内化成员认识 73
3.2 主动给予员工思想关怀 75
开展心理辅导，缓解压力 75
平衡好员工的工作与生活 77
业务之余，组织文娱活动 79
3.3 鼓励员工多思考、多学习 81
自主解决工作中的难题 81
学会多思考，思而后行8 84
学习的路上要踏踏实实 88
3.4 提高员工的综合能力 90
辅导员工工作技能，防患于未然 90
分享经验与知识，培养一专多能的人才 92
根据员工特点，规划发展方向 94
3.5 用“导师制”帮助新人适应工作 96
让导师解决新人的个性化问题 97
帮助新人应对困难，树立信心 98
一帮一，快速提高新人水平 99
第4章 激励与沟通 101
4.1 给予信任，让员工能干、敢干 102
信任员工，成就员工 102
敢于授权，让员工放心大胆地干 103
授权后，还要监管到位 105
4.2 激发团队的“战斗”气氛 107
重视对员工的人文关怀 107
以内部“比武”刺激成员进步 108
4.3 营造轻松的内部沟通环境 111
理解他人，实现双向沟通 111
鼓励员工积极表达自己的意见 113
敢于批评员工的错误 115
4.4 积极协调，建立融洽的合作关系 116
取长补短，发挥各自优势 116
合作讨论，加快工作进度 118
鼓励成员积极施援与求助 119
4.5 预防和化解团队内的冲突 120
必须确保内部竞争是有序的 120
主动沟通，消化不良情绪 122
引导不同类型的员工团队合作 123
第5章 规范作业 126
5.1 优化流程，提高作业效率 127
弄清楚流程对效率的影响 127
寻求对既有工作流程的改变 128
去除流程中的重复、多余的环节 130
5.2 推行工作标准，一次把事做对 131
做正确的事，正确地做事 131
遵从流程，建立工作标准 133
实施规范化和标准化管理 134
5.3 贯彻流程责任制，杜绝例外 136
明确内部前后端的流程责任 136
主管是流程的第一责任人 138
员工出了问题要及时问责 140
5.4 让流程文化融入团队日常行为 141
低效的背后是对规则的践踏 141
用制度强化员工的遵从行为 143
在实战中培育员工的责任心 144
5.5 引导下属高质量地工作 145
干一行，爱一行，专一行 146
在质量面前不讨价还价 147
传递压力，激发员工潜能 148
第6章 过程督导 151
6.1 以成果为导向紧抓执行 152
工作中快速调整，找准切入点 152
专注于团队的关键绩效区间 154
不在无法改变的事上纠缠 155
6.2 厘清并明确任务关键节点 157
与员工一同探讨，达成一致 157
从核心需求中梳理关键节点 158
实现关键节点的可视化管理 159
6.3 强化工作节奏，保障工作进度 161
工作要有节奏，才更有效果 161
分清事情的轻重缓急，做重要的事 162
强化时间管理，提升工作效率 163
6.4 督促离开舒适区，持续艰苦奋斗 165
适时改变，跳出业务舒适区 166
对待员工要能拉得下情面 167
6.5 用过程检查对进度实施全程监控 169
把握全局，紧盯项目执行 170
检查和反馈下属工作情况 171
确保每项工作都要完成闭环 172
第7章 绩效管理 174
7.1 公平、公正地评价员工 175
考核员工要看结果、看贡献 175
让工作的相关者评价考核对象 176
打破平衡，拉开员工间差距 177
7.2 利用好“绩效沟通” 179
认可下属贡献，也要指出问题 179
引导员工正确对待绩效结果 181
掌握一定的灰度，达成一致对话 182
7.3 辅导下属提升绩效水平 184
鼓励下属持续不断地改进工作 184
为优秀员工设置挑战性目标 185
为下属选择个性化的培训方式 187
7.4 按贡献大小进行奖励和惩罚 188
让面向客户的贡献者“升官发财” 188
兑现对员工个人发展的承诺 190
惩罚既要讲原则，也要讲方法 191
7.5 总结经验教训，及时汇报 193
做好绩效总结，巩固成果 193
将成果用于工作优化之中 195
向上级单位做述职报告 196
第8章 改善与优化 199
8.1 打造具有自我批判精神的团队 200
鼓励员工要敢于自我批判 200
开好团队的自我批判会 201
8.2 受挫时，也是出成绩的时候 204
从泥坑里爬出来的就是圣人 205
勇于实践，勇于犯错，善于反思 206
宽容下属所犯的错误 208
8.3 带领团队不断清零，不断超越 209
从“零”起飞，挑战不可能 209
每天都要进步，每天都要学习 211
烧不死的鸟就是凤凰 212
8.4 鼓励团队成员开展改进活动 213
小改进，大奖励，大改进只鼓励 213
在内部树立全员改善意识 216
结果并非终结，坚持持续改进 217
参考文献 219