第一章 销售高手赢得客户的技巧 1
销售是一种伟大的职业 3
销售高手应有的工作态度 6
勇气是销售的第一需要 9
树立目标，绝不轻言放弃 12
养成坚持的好习惯 16
成交之后才是销售的开始 20
第二章 销售高手如何赢得客户的心 23
情感销售是成功销售的捷径 25
真诚地关心客户 29
给客户讲故事，用故事打动客户 33
真情体现在细微之处 37
做足客户的人情 40
小礼物的妙处 44
把客户培养成朋友 48
第三章 与客户交易的策略 53
了解客户的需求 55
创造需求，让客户主动来找你 59
达成交易的主要策略 63
不要轻易给客户下结论 66
与客户讨价还价 69
以退为进，打破僵局 73
打破常规，逆向思维做销售 77
第四章 双赢，与客户做朋友 81
销售在于双赢 83
懂得为客户着想 87
寻找共同话题 90
投其所好，自己也会有收获 94
学会满足不同客户的需求 97
舍得舍得，有舍才有得 100
不要忽视小人物 104
第五章 销售要编织朋友人脉网络 109
人脉就是财脉 111
人生不能没有朋友 115
朋友多了，生意才好做 119
神奇的250定律 122
整理规划你的人脉网 126
充分利用人脉网络 129
渠道的力量不容忽视 132
第六章 拜访客户的职业礼仪 137
拜访客户的技巧 139
接打电话的礼仪 143
电话销售的沟通技巧 147
请客户吃饭的技巧 151
用餐的礼仪 154
给客户留下好印象 158
再访客户的绝妙借口 162
第七章 销售的职业装扮 167
职业着装的必要性 169
得体的着装原则 173
男女销售员的着装细节 177
衣服也需要投资 180
第八章 巧妙引导客户购买心理 183
知己知彼，客户消费心理须知 185
察言观色，洞穿客户心理 188
突破客户的拒绝心理 192
用热情来打动客户 196
先入为主，主导客户 199
增加客户的紧迫感 203
销售人员自身的心理障碍 206
第九章 客户沟通秘则 209
时刻保持微笑 211
独具魅力的开场白 215
真诚地赞美客户 219
善于倾听 223
好口才好业绩 227
亲和力拉近客户与你的距离 231
自信让你更有魅力 235
与客户沟通的忌讳 239
第十章 售后眼光要长远 243
售后服务一定要做好 245
销售不是“一锤子”买卖 247
以耐心对待客户的抱怨 250
正确处理客户的投诉 254
对客户负责到底 257
老客户是最可贵的资源 260