第一章 网络调查概论 1
第一节 网络调查的概念及发展历程 1
一、调查研究及社会调查 1
二、网络调查 8
三、网络调查的质量 11
四、网络市场调查 13
五、网络调查的常用方法 14
六、网络调查的应用 15
第二节 网络调查的类型 15
一、定性调查法 15
二、定量调查法 16
三、定性分析与定量分析 18
第三节 网络调查的操作程序 19
一、网络调查的一般程序 19
二、网络调查的个人信息保护 20
第四节 网络调查的收益 21
一、网络调查机构的市场需求 21
二、网络调查机构的会员制 21
三、网络调查机构的收益 21
第五节 调查资料的收集方法 22
一、个别发送法 23
二、集中填答法 23
三、邮寄填答法 23
四、当面访问法 24
五、电话访问法 24
第六节 调查的组织与实施 25
一、调查员的挑选 25
二、调查员的培训 26
三、联系被调查者 26
四、调查的质量监控与补充调查 26
第七节 测量与操作化 27
一、测量的概念与层次 27
二、概念的操作化 29
三、指数与量表 32
第八节 网络调查与数据整合网站 36
一、中国互联网络信息中心 36
二、中国国家调查数据库 37
三、国家信息网 38
四、中国综合社会调查 38
五、中国报告大厅 39
六、中文互联网数据研究资讯中心 39
七、问卷星 39
八、常见调查网站及其功能对比 40
第二章 网络调查方案设计 43
第一节 网络调查方案设计概述 43
一、网络调查方案设计的概念 43
二、网络调查方案设计的重要性 43
三、网络调查方案设计的原则 44
第二节 网络调查课题的选择 45
一、调查课题的类型 45
二、选择合适调查课题的重要性 46
三、如何论证调查课题 47
四、如何寻找调查课题 48
五、如何将调查课题明确化 49
六、文献查阅与调查课题选择 50
七、选择调查课题的基本步骤 52
八、案例课题的论证 53
第三节 网络调查方案设计的主要内容 54
一、确定调查目的和内容 54
二、确定调查区域、调查对象和调查单位 55
三、确定调查项目和工具 56
四、确定调查时间和调查期限 56
五、确定人员组织及经费预算 57
六、确定调查资料的整理和分析方法 58
七、确定提交报告的方式 58
八、确定调查的组织计划 58
第四节 网络调查指标的设计 59
一、调查指标和指标体系 59
二、抽象定义与操作定义 61
三、调查指标的设计 63
第五节 网络调查方案的可行性研究与评价 64
一、调查方案的可行性研究 64
二、调查方案的评价 65
第六节 网络调查方案的格式与范例 66
一、网络调查方案的格式 66
二、网络调查方案范例 67
第三章 抽样 75
第一节 抽样的基本概念 75
一、抽样调查概述 75
二、抽样调查的基本概念和术语 76
三、抽样方法种类及其意义 78
四、抽样设计的原则 84
第二节 抽样方案实施 85
一、抽样样本数量确定 85
二、抽样样本使用方式 88
三、抽样调查的程序 88
四、误差避免 89
第四章 网络问卷调查 92
第一节 网络问卷调查概述 92
一、问卷调查的概念 92
二、网络问卷调查的优点 93
三、网络问卷调查的不足 94
第二节 网络问卷调查方法 95
一、电子邮件调查 96
二、在线实时调查 96
三、网上问卷调查 97
第三节 网络问卷调查设计 97
一、网络问卷调查设计的规范 97
二、网络问卷调查设计的要点 98
三、调查问卷的人性化设计 98
四、个人隐私保护 99
五、有奖调查与无奖调查 99
六、调查时限的确定 99
第四节 网络调查问卷设计 100
一、网络问卷调查的准备 100
二、网络调查问卷的设计 100
三、制作网络调查问卷 103
四、网络调查问卷设计的步骤 104
五、网络调查问卷的结构 106
六、问题答案的组成方式 113
第五节 网络调查问卷的质量控制 113
一、样本质量控制 113
二、信度 114
三、效度 118
四、信度和效度检验 123
第六节 网络调查问卷发布 131
第五章定量资料整理 137
第一节 资料的整理 137
一、资料审核 137
二、资料编码 137
三、数据录入 139
四、数据清理 140
第二节 统计表的制作 141
一、统计表的构成与制作 141
二、单变量统计表 142
三、双变量统计表 142
第六章 网络调查研究的补充手段 144
第一节 实验研究 144
一、实验的概念与逻辑 144
二、实验的程序与类型 147
三、基本实验设计 151
第二节 文献研究 153
一、文献与文献研究 153
二、内容分析 156
三、二次分析 158
四、现存统计资料分析 160
第三节 实地研究 161
一、实地研究及其类型 161
二、实地研究的过程 163
三、观察法 165
四、无结构访谈法 168
第七章 数据分析与整合 171
第一节 数据分析与整合概述 171
一、ETL 171
二、数据整合 179
三、数据集成 182
四、数据分析 186
第二节 大数据 191
一、大数据的概念 191
二、大数据的结构 193
三、大数据的应用案例 193
四、大数据的趋势 194
五、大数据技术 195
六、大数据分析 196
七、大数据分析的主流工具 198
第三节 电子商务数据分析 202
一、电子商务数据分析指标体系 202
二、电子商务数据分析常用公式 204
三、淘宝运营数据分析指标 207
四、微信运营的数据分析 211
第四节 数据挖掘 214
一、数据挖掘起源 214
二、数据挖掘方法 215
三、数据挖掘行业应用 216
四、关联规则及经典算法 217
五、数据挖掘和OLAP 220
六、数据挖掘的相关技术 221
七、数据挖掘的相关问题 222
八、数据挖掘与隐私 229
第五节 如何利用Excel进行高级数据分析 230
一、安装Excel的数据分析功能 231
二、回归分析 232
三、描述统计 238
四、抽样分析 239
五、直方图 239
第六节 中小企业网站运营数据分析实例 240
一、中小企业应该关注的要素 241
二、数据分析的目的与结果 242
三、数据分析结论对企业的现实意义 243
第八章 调查报告与调研报告 245
第一节 调查报告概述 245
一、调查报告的概念 245
二、调查报告有哪些类型 247
三、调查报告的撰写程序 248
四、调查报告的撰写原则 249
五、调查报告的结构形式 250
六、调查报告写作中应注意的问题 250
第二节 调研报告的基本格式及内容 252
一、调研报告的基本格式 252
二、调研报告的标题 254
三、调研报告的正文 255
四、调研报告的分类撰写思路 258
第三节 调研报告的写作技巧 260
一、调研报告的特点 260
二、调研报告的前提 261
三、调研报告的材料整理 262
四、调研报告材料的定性分析 263
五、调研报告材料的定量分析 264
第九章 网络调查典型案例 266
第一节 市场调查方案、问卷和报告——宅急送物流服务满意度调查 266
第二节 调研报告范文——大学生消费状况调查报告 273