前言 1
1 网上开店：你准备好了吗？ 1
1.1 认识电子商务 1
1.2 网上开店的优势与风险分析 5
1.3 职前准备 6
1.4 准确定位 9
2 网店开张 16
2.1 注册成为淘宝会员 16
2.2 开通支付宝 20
2.3 安装淘宝工具软件 28
2.4 申请店铺 32
3 宝贝发布与店铺装修 36
3.1 发布宝贝 36
3.2 店铺的快速装修 44
4 完成第一笔交易 49
4.1 与买家交流 49
4.2 拍下宝贝 52
4.3 发货 53
4.4 评价买家 56
4.5 中、差评的处理 58
4.6 买家退款处理 62
5 灵活使用网店工具 64
5.1 卖家中心 64
5.2 聊天工具的使用 68
5.3 淘宝助理的使用 70
5.4 支付宝卡通 73
6 保护网店安全 74
6.1 网店交易的安全问题 74
6.2 商业机密 78
6.3 网上进货防骗 80
6.4 网上支付安全隐患 82
6.5 其他自我保护措施 86
7 店内推广 94
7.1 加入淘宝旺铺 94
7.2 店铺页面的精装修 98
7.3 宝贝推广 108
7.4 其他宣传措施 122
8 站内推广 124
8.1 利用淘宝直通车进行推广 124
8.2 积极参与淘宝网活动 129
8.3 论坛推荐位与活动赞助 132
8.4 在帮会里增加影响力 134
8.5 添加友情链接 135
8.6 利用淘宝客推广网店 136
8.7 钻石展位推广 138
9 站外推广 140
9.1 微博推广 140
9.2 论坛推广 147
9.3 博客推广 150
9.4 邮件推广 152
9.5 QQ推广 160
10 促销推广 171
10.1 促销推广的时机与方式 171
10.2 VIP会员制和淘宝的增值服务 176
10.3 常用促销工具的使用 178
11 开拓客源 186
11.1 留住顾客 186
11.2 建立买家档案 194
11.3 主动联系潜在买家 199
11.4 巧用商品包装提升人气小技巧 206
11.5 选择合适的配送方式 209
11.6 售后服务要到位 211