第1章 管理的常识 1
管理的概念 2
有效管理者 3
策略型管理者 6
管理者的“运气” 8
为绩效承担责任 9
第2章 首先发现才干，然后因才适用 11
不要把注意力集中在改变人的弱点上 12
“才干”让人的表现如此不同 14
构成绩效的三个因素：技能、知识和才干 16
如何寻找和选拔才干 17
因才适用的三个法则 20
第3章 制订合理目标，让员工自己奔跑 23
目标管理和自我控制 24
设置目标的SMART原则 25
把团队目标与个人目标联系起来，员工容易接受 29
把大目标分解成小目标，可以激发员工兴趣 31
设定有挑战性的目标，能创造了不起的成就 32
设定目标后，制订以结果为导向的计划 34
用“手段-目的链”锁定上下级目标的联系 38
第4章 沟通到位了，员工才肯听 41
团队沟通的力量，连上帝都害怕 42
如何有效地与员工分享信息 45
沟通时，要分清事实和推论 47
积极的沟通者，总是善于发现共识 48
与员工沟通时，可以用聊天的方式 50
日常沟通，会有意想不到的效果 51
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 52
别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 54
认同和赞赏，是员工在金钱之外最想得到的 56
批评之道：很严厉但又不让下属反感的方法 60
第5章 不仅是员工的上级，更是教练 67
教练技术：成就明星团队的领导艺术 68
成为员工好教练的技术要点 71
教练型领导如何指导员工 73
及时给予正面表扬和评价 76
成功“教练”的五个秘诀 80
放下管理者的架子 83
第6章 掌握正确的激励方法 87
激励员工的八种方式 88
涨工资不如发奖金：奖励的八条原则 90
金钱之外的激励手段 93
激励员工应避免的观念误区 95
激励员工应避免的人才误区 96
激励员工应注意避免的陷阱 99
激发下属潜能的五种方法 100
激励下属士气的七种方法 103
医治人心涣散的六种方法 106
第7章 巧妙地化解冲突和危机 109
善于把非消极冲突转化为积极因素 110
没有冲突的群体，很可能死水一潭 111
处理管理中的冲突，要把握两点原则 113
对待“刺头”人物，要有分别地处置 114
有敢于顶撞的下属，不一定是坏事 122
化解冲突和矛盾的五种技巧 123
双向沟通，协调好各部门的工作 124
第8章 让领导风格适应变化的情景 127
政治和诚实，是基本的领导修养 128
得体的语言，让你展现领导的形象 129
树立威信，赢得下属的尊敬和服从 133
态度明确，确保指令被执行到位 135
区别对待，恰当消除员工的怨气 137
主动出击，让流言蜚语消灭于无形中 140
承认错误，比为自己争辩还有用 143
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 145
循循诱导，让下属轻松地说出心里话 147
第9章 关注结果，定期对结果进行评估 151
绩效管理是一种提前投资 152
绩效管理是一种管理手段 156
业绩辅导是提高执行力的关键 158
培养员工的绩效精神 162
业绩评估应准确而具体 163
让考核产生绩效的三部曲 165
克服个人的主观偏见，让考核更准确 168
考核之前，要让员工知晓绩效目标 171
“完成任务”的目标，小心被置换 173
360度绩效评估，有助于员工矫正行为 175
年终奖，不利于改善员工行为 176
第10章 绩效评估是手段，改进是目的 179
绩效沟通的六大内容 180
绩效沟通时，如何创造出和谐氛围 181
表面信息，无法让人明白管理的真实用意 183
沟通是绩效评估的核心 185
反馈工作结果，会让员工更关注结果 188
如何避免绩效面谈对员工的负面心理影响 190
向员工反馈绩效结果的方法 191
与员工面对面地进行绩效评估的方法 192
对低绩效员工，不宜心慈手软 197
当员工要求加薪时，要和他谈绩效 199
违纪行为若得不到及时惩处，就会蔓延 200
第11章 培养你的下属，把庸才变成干将 203
培训给企业永远的生命 204
注重培养人才，方能有才可用 205
培训员工要具有的态度 206
有效培训的七条措施 207
有效培训的四个阶段 209
员工培训十大成功要素 210
员工培训的六个陷阱 211
迪士尼公司的培训之道 211
一流的培养造就一流的人才 213
BM的终身教育 214
岗位培养 215