第1部分 开店准备 17
第1章 淘宝店VS微店，二选一还是全都要 18
1.1走近淘宝店与微店 18
1.1.1网上开店：足不出户卖商品 18
1.1.2网上开店与开实体店哪个好 19
1.1.3网上开店的两种形式：淘宝店与微店 20
1.1.4哪些人适合在淘宝开店 21
1.1.5哪些人适合在手机上开微店 22
1.1.6我可以两种店都开吗 22
1.2什么样的经营方式适合自己 22
1.2.1网上店铺与实体店铺相结合 22
1.2.2全职经营网上店铺 23
1.2.3兼职经营网上店铺 23
1.3根据自身情况选择销售模式 23
1.3.1销售实物商品 23
1.3.2销售虚拟商品 23
1.3.3分销/销商品 24
1.3.4各类商品特点比较 24
1.4开店流程速通 25
1.4.1店铺的定位与规划 25
1.4.2店铺的申请和装修 25
1.4.3商品的进货与上架 25
1.4.4店铺的营销和推广 25
1.4.5交易与售后服务 25
1.5秘技一点通 26
技巧1电脑小白如何安全购买电脑及配件不上当 26
技巧2怎样购买手机开店所需的智能手机与上网手机卡 26
技巧3在淘宝平台中，个人店、企业店、天猫店各有什么区别，如何选择 27
开店小故事 快递小哥手机开店，两年攒够首付款 28
第2章 火眼金睛找货源 29
2.1货源入门ABC 29
2.1.1哪些商品适合在网上销售 29
2.1.2比较适合在微店中销售的商品 30
2.1.3热销商品的种类和特点 30
2.1.4选择适合自身优势的商品 31
2.1.5根据买家心理选择销售的商品 32
2.2精心选择进货渠道 33
2.2.1从附近批发市场进货 33
2.2.2从厂家直接进货 33
2.2.3外贸尾单货品也是好货源 34
2.2.4引进国外打折商品 34
2.2.5可遇而不可求的库存商品 35
2.2.6清仓商品要谨慎入手 35
2.2.7零成本开店做分销/代销 36
2.2.8本地特产和民族特色商品是不错的货源 36
2.2.9二手市场里寻寻觅觅 37
2.2.10海外网上商城代购 37
2.2.11自己加工商品 38
2.2.12本小利薄的虚拟货源 38
2.2.13从网上批发进货 38
2.3从阿里巴巴网轻松进货 39
2.3.1注册阿里巴巴个人账号 39
2.3.2主动寻找货源 40
2.3.3发布需求信息 42
2.4秘技一点通 42
技巧1新手进货防骗必知必会的技巧 42
技巧2第一次去批发市场进货怎样才不露怯 43
技巧3进货利润大的七个诀窍 44
开店小故事 本乡土产网上热卖 46
第3章 商品的描述与定价策略 47
3.1为商品撰写诱人的标题 47
3.1.1商品标题结构深度解析 47
3.1.2怎样为商品取个好标题 48
3.1.3如何在商品标题中突出卖点 48
3.2为商品撰写精彩的描述 49
3.2.1商品描述的作用何在 49
3.2.2描述开头一定要“抓”人 50
3.2.3突出卖点，击中买家的痛点 50
3.2.4图文表结合最适合阅读 50
3.2.5优化商品图片做好视觉营销 50
3.2.6如何利用关联推荐 52
3.2.7展示商品权威证书，让买家信服 52
3.2.8说明售后与质量保证条款也很重要 52
3.2.9展示买家真实评价，增加说服力 53
3.2.10如何促进买家尽快购买 53
3.3为商品定一个合适的价格 53
3.3.1网店商品怎么定价 53
3.3.2掌握定价五要素 54
3.3.3充分利用商品的定价规则 54
3.3.4常用定价技巧要用好 55
3.4秘技一点通 57
技巧1一字两用增加宝贝标题竞争力 57
技巧2正确分割标题很重要 58
技巧3巧用淘宝和百度确定关键词搜索效果 58
开店小故事 网络写手转行卖保健品，文采出众受追捧 61
第2部分 淘宝双平台开店 63
第4章 淘宝双平台：电脑端和手机端 64
4.1解读双平台运营特点 64
4.1.1大访问量VS碎片化时间 64
4.1.2反复询问VS静默下单 64
4.1.3平台内营销，覆盖广VS小而精 65
4.1.4店铺精装VS店铺简装 65
4.2到底开几个店合适 65
4.2.1电脑上开一个店好还是多个店好 65
4.2.2电脑上多店如何配合经营 66
4.2.3电脑、手机同时开店适合我吗 66
4.2.4双平台店铺如何配合经营 66
4.3淘宝双平台的实操区别 67
4.3.1营销对象有不同 67
4.3.2页面精度把握好 67
4.3.3视频不是都能用 67
4.3.4主推时间有讲究 67
4.4秘技一点通 68
技巧1如何安全开设多个网店而不触犯淘宝规定 68
技巧2如何将主店的图片顺利“搬家”到分店 68
技巧3为什么我的动态图片在手机端不能动起来 68
开店小故事 双网店引入竞争机制 69
第5章 淘宝个人店/企业店/天猫店的申请与开通 70
5.1开通网上银行 70
5.1.1银行卡与网上银行是什么关系 70
5.1.2开通自己的网上银行 70
5.2注册与登录淘宝账号 72
5.2.1注册电子邮箱 72
5.2.2申请与激活淘宝账号 72
5.2.3使用账号登录淘宝网 74
5.3开通支付宝账户 74
5.3.1了解支付宝 74
5.3.2激活支付宝账户 74
5.3.3进行实名认证拥有更多功能 75
5.3.4申请支付宝数字安全证书 76
5.4淘宝个人店申请与开张 77
5.4.1申请开店 77
5.4.2店铺开张 80
5.5天猫店/企业店申请速通 81
5.5.1了解天猫店/企业店申请条件 81
5.5.2天猫旗舰店、专卖店、专营店，哪个更适合？ 82
5.5.3申请企业营业执照和支付宝 83
5.5.4入驻天猫店/企业店 85
5.6天猫店后台管理 88
5.6.1管理品牌信息 88
5.6.2管理商家保障 89
5.6.3管理店铺品质 90
5.7下载并安装淘宝工具软件 90
5.7.1下载并安装卖家版聊天软件——千牛 90
5.7.2下载并安装批量管理商品软件——淘宝助理 92
5.8秘技一点通 94
技巧1让支付宝中的闲置货款自动增值 94
技巧2你不知道的密码设置规则 94
技巧3如何组建高效的天猫运营团队 95
开店小故事 中学教师开网店，生活更有滋味 96
第6章 电脑端淘宝店的设置与装修 97
6.1轻松设置店铺信息 97
6.1.1设置店铺基本信息 97
6.1.2开通二级免费域名 99
6.1.3设置客服子账号 100
6.1.4查看自己的店铺 100
6.2淘宝店铺的基本装修 101
6.2.根据商品销售类型确定网店装修风格 101
6.2.2了解店铺布局才好规划装修 103
6.2.3在装修页面中编辑店铺模块 103
6.2.4设计并上传店标 104
6.2.5设计并上传图片公告 107
6.2.6制作并应用商品分类按钮 110
6.3淘宝旺铺的美化与设计 113
6.3.1淘宝旺铺专业版与智能版的区別 113
6.3.2开通淘宝旺铺专业版与智能版 114
6.3.3选择旺铺风格 116
6.3.4选择旺铺模板 116
6.3.5新增页面装修模块 117
6.3.6制作商品促销区的注意事项 118
6.3.7设计制作商品促销区 118
6.4秘技一点通 123
技巧1使用小型图片处理软件快速处理图片 123
技巧2怎样为网店设置好听又好记的名称 124
技巧3根据网店风格收集装修素材 124
开店小故事 装修网店的网店 126
第7章 手机端淘宝店的设置与使用 127
7.1设置手机端淘宝店的各个页面 127
7.1.1手机端淘宝店与电脑端淘宝店的区别 127
7.1.2设置手机端淘宝店铺的首页 128
7.1.3设置手机端淘宝店铺活动页面 130
7.1.4制作手机端商品详情页 134
7.2设置手机端淘宝店的专用功能 135
7.2.1手机端码上淘 135
7.2.2设置分享有礼吸引更多用户 136
7.3秘技一点通 138
技巧1提升手机端成交量四招 138
技巧2二维码的宣传技巧 138
技巧3怎样取舍手机网店商品类模块的内容 139
开店小故事 巧用二维码，“扫”出知名度 140
第8章 妥善管理网店商品 141
8.1发布网店商品 141
8.1.1添加商品分类 141
8.1.2准备商品信息资料 142
8.1.3以一口价方式发布全新商品 144
8.1.4以拍卖方式发布贵重商品 146
8.1.5用运费模板发布商品 147
8.2商品的上下架、修改与删除 149
8.2.1如何将商品上架 149
8.2.2在线下架出售中的商品 149
8.2.3在线修改出售中的商品 150
8.2.4删除库存的商品 150
8.2.5让商品在指定时间自动上架 150
8.3使用淘宝助理批量管理商品 150
8.3.1创建并上传商品 151
8.3.2批量编辑商品 151
8.3.3备份商品信息 152
8.4秘技一点通 152
技巧1淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法 152
技巧2小小三招提升商品搜索排名 153
技巧3商品上下架也能提高排名 153
开店小故事 母子分工合作开网店 154
第9章 轻松管理交易 155
9.1使用干牛与买家联系 155
9.1.1登录并设置电脑版千牛 155
9.1.2编辑店铺个性名片 156
9.1.3查找并添加联系人 157
9.1.4加入聊天群交流生意经 158
9.1.5利用聊天表情与买家拉近距离 159
9.1.6快速查看聊天记录 159
9.1.7创建属于自己的买家交流群 160
9.1.8使用千牛软件与客户联系 161
9.1.9使用千牛软件查看网店数据 162
9.1.10为千牛软件安装插件实现新功能 162
9.2商品交易的五步流程 163
9.2.1确认买家已付款 163
9.2.2根据约定修改价格 163
9.2.3确认发货 164
9.2.4完成交易进行评价 164
9.2.5关闭无效的交易 165
9.3熟悉交易退款的操作 165
9.3.1买家申请退款的过程 165
9.3.2卖家退款给买家的过程 166
9.4秘技一点通 167
技巧1让千牛变身自动应答机 167
技巧2生意上门，让千牛第一时间提醒自己 167
技巧3突破封锁用千牛 168
开店小故事 网店的日常管理 169
第10章 做好淘宝平台内的促销与推广 170
10.1店内促销要用好 170
10.1.1商品搭配套餐 170
10.1.2商品限时打折 171
10.1.3商品满就送 171
10.1.4店铺优惠券 171
10.2善用淘宝推广工具 172
10.2.1淘宝聚划算 172
10.2.2淘宝免费试用 172
10.2.3淘金币换购 173
10.2.4淘宝秒杀 173
10.2.5淘宝直通车活动 174
10.2.6钻石展位活动 175
10.2.7天猫双11活动 176
10.2.8天猫1212营销 177
10.2.9天猫年货节 178
10.2.10淘宝直播营销 179
10.3利用淘宝客扩大影响 180
10.3.1淘宝客推广——成交才支付宣传佣金的推广 180
10.3.2店主如何参加淘宝客推广 182
10.3.3使用淘宝客推广的经验之谈 182
10.4秘技一点通 183
技巧1淘宝的营销活动都在哪儿 183
技巧2秒杀活动需注意 183
技巧3做好搭配套餐的诀窍 183
开店小故事 淘宝客推广拯救母婴用品店 184
第3部分 微店开店 185
第11章 开设自己的微店 186
11.1选择适合自己的微店平台 186
11.1.1起起落落的微店平台们 186
11.1.2口袋时尚的微店 186
11.1.3微店网的微店 187
11.1.4微信小店 188
11.1.5有赞商城 188
11.1.6根据经营方式选择微店平台 188
11.2微店手机APP的下载、安装、注册与登录 189
11.2.1微店安卓版的下载与安装 189
11.2.2微店苹果版的下载与安装 191
11.2.3注册微店账号 192
11.2.4登录进入微店 193
11.2.5退出微店 194
11.3了解微店APP的主要功能 194
11.3.1“微店管理”模块 194
11.3.2“笔记”模块 195
11.3.3“商品”模块 195
11.3.4“订单”模块 195
11.3.5“统计”模块 196
11.3.6“客户”模块 196
11.3.7“收入”模块 196
11.3.8“推广”模块 196
11.3.9“服务”模块 197
11.3.10“货源”模块 197
11.3.11“供货”模块 197
11.3.12“商会”模块 198
11.3.13“为梦想打卡”模块 198
11.3.14微店各模块对经营的帮助 198
11.4秘技一点通 198
技巧1手机总是收不到注册验证码怎么办 198
技巧2开店赚老外的钱，怎样选国际收支工具 199
技巧3让自己的店名更独特 200
开店小故事 一个微店，摆脱“啃老族”身份 201
第12章 微店经营与管理 202
12.1微店的基本设置 202
12.1.1修改店铺名称 202
12.1.2设置商品运费 203
12.1.3开通货到付款与直接到账 204
12.1.4开通7天无理由退货 205
12.2发布并管理商品 206
12.2.1以手机上传/编辑商品信息 206
12.2.2以电脑上传编辑商品信息 207
12.2.3从淘宝店批量导入商品信息 209
12.2.4如何添加商品分类 210
12.2.5对商品进行分类 211
12.2.6商品的上下架与删除 212
12.3处理商品订单 212
12.3.1待付款的订单 213
12.3.2待发货的订单 214
12.3.3已发货的订单 215
12.3.4退款中的订单 215
12.4管理微信钱包 216
12.4.1将银行卡绑定到微信钱包方便充值与提现 216
12.4.2微信钱包转账、充值与提现 217
12.4.3微信红包：小额转账与活跃气氛的利器 217
12.5利用微店营销功能提升店铺销量 219
12.5.1怎样做满就减活动 219
12.5.2利用店铺优惠券吸引买家 220
12.5.3利用限时折扣提高销量 221
12.5.4私密优惠给买家VIP待遇 221
12.5.5为商品设置满包邮 222
12.5.6为店铺设置友情链接 223
12.6秘技一点通 224
技巧1巧用微信红包吸引粉丝 224
技巧2如何做好搭配套餐促销 224
技巧3如何避免促销雷区 225
开店小故事 空少手机开店赚大钱 226
第13章 微店装修快速上手 227
13.1做好装修前的准备工作 227
13.1.1根据经营类型定位装修风格 227
13.1.2为装修收集素材 228
13.1.3为微店设计有特色的店标与店招 228
13.1.4撰写明明白白的店铺公告 233
13.2店铺装修实战 233
13.2.1上传店标图片/店长头像图片 233
13.2.2调整店标与店名的位置关系 234
13.2.3上传店铺招牌图片 235
13.2.4上传店铺公告 236
13.2.5设置店铺封面 236
13.2.6编辑商品列表样式 237
13.2.7为店铺首页添加新模块 238
13.2.8应用装修更改 239
13.2.9设置免费模板、收费模板、装修素材与底部菜单 240
13.3秘技一点通 241
技巧1又好看又没版权问题的图片素材哪里找 241
技巧2不懂美术，如何设计好店标 241
技巧3用好“排版君”，轻松制作店标与广告 242
开店小故事 装修模板也能赚钱 244
第4部分 店铺经营管理 245
第14章 利用网上社交平台进行营销 246
14.1网店营销常用的网上社交平台 246
14.1.1常见的社交平台分类 246
14.1.2基于话题的社交平台 246
14.1.3基于人际关系的社交平台 247
14.1.4基于地理位置的社交平台 247
14.1.5基于自媒体的社交平台 248
14.2微信平台常用推广法 248
14.2.1导入手机通讯录中的朋友来增加微信好友 248
14.2.2用“附近的人”功能来增加微信好友 249
14.2.3使用微信导航平台增加微信好友 249
14.2.4利用朋友圈进行营销 249
14.2.5二维码的获取与营销 250
14.2.6微信公众号如何吸引粉丝 251
14.3微博平台常用推广法 252
14.3.1用优质微博内容吸引粉丝 252
14.3.2通过“发现”功能找粉丝 252
14.3.3通过转发和评论与粉丝互动 253
14.3.4利用互粉增加关注 253
14.4其他社交平台的推广方法 254
14.4.1在论坛中推广 254
14.4.2在贴吧中推广 254
14.4.3将店铺登录到导航网站 255
14.4.4通过QQ签名进行宣传 255
14.4.5在QQ空间中推广 255
14.5在直播平台引流 256
14.5.1完善个人信息，展现自我 256
14.5.2用好主播公告这个推广小窗口 256
14.5.3重复推广信息，加深粉丝印象 256
14.5.4从互动中完成宣传 256
14.5.5将有效信息整合成字幕公布在直播中 257
14.5.6背景装饰中的宣传技巧 257
14.6秘技一点通 257
技巧1寻找优质QQ群做营销推广 257
技巧2巧寻日志/博客的话题 258
技巧3微博推广网店的几个实用技巧 259
开店小故事“一割大王”的成功微博营销 260
第15章 有图有真相——商品图片的获取及处理 261
15.1拍摄器材的选择 261
15.1.1根据预算资金选择相机 261
15.1.2选择三脚架让相机拍摄更稳定 263
15.1.3选择灯光器材进行补光 263
15.2商品拍摄入门 264
15.2.1商品照片四大特点 264
15.2.2商品照片常用的构图法 265
15.2.3利用不同的光线拍摄网店商品 267
15.2.4多角度展示网店商品的概况及细节 268
15.3利用手机拍摄商品 269
15.3.1手机拍照有哪些特点 269
15.3.2手机拍摄时如何进行正确测光与对焦 270
15.3.3如何利用手机进行逆光拍摄 270
15.3.4手机滤镜创造特殊效果 271
15.3.5利用手机内置软件简单编辑照片 271
15.3.6为图片做文字标记与图像标记 272
15.3.7手机屏幕截图技巧 272
15.3.8通过数据线将手机照片上传到电脑 274
15.4照片的处理和美化 275
15.4.1将相机里的照片上传到电脑中 275
15.4.2调整曝光失误的照片，让商品图片更亮 276
15.4.3制作背景虚化照片效果，突出商品主要特点 277
15.4.4添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用 279
15.4.5给图片添加文字说明与修饰边框，提高商品吸引力 279
15.4.6抠取商品主体，更换合适的背景以增加吸引力 280
15.4.7调整偏色的商品效果，以免引起买家误会 281
15.4.8锐化商品图片，让商品图片更清晰醒目 282
15.4.9轻松批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦 282
15.4.10调整图片的尺寸与容量 284
15.5秘技一点通 285
技巧1独立完成自拍，节省模特费用 285
技巧2巧用Word 2010把图片背景设置为透明 285
技巧3用微信功能将手机照片快速上传到电脑 286
开店小故事 前辈总结：切勿盗图 288
第16章 包装与快递大有学问 289
16.1常用的商品包装法 289
16.1.1包装商品的一般性原则 289
16.1.2常用的包装材料有哪些 290
16.1.3不同商品采用不同的包装方式 290
16.2国内外主要发货方式 292
16.2.1覆盖面最广的邮政快递 292
16.2.2方便经济的快递公司 293
16.2.3适合大型商品的托运公司 294
16.2.4如何选择三种货运方式 294
16.2.5使用国际快递发货到国外 295
16.2.6使用转运公司从国外发货到国内 295
16.3物流公司的选择与交涉技巧 296
16.3.1选择好的快递公司 296
16.3.2如何节省商品物流费用 297
16.3.3与快递公司签订优惠合同 297
16.3.4办理快递退赔 297
16.4随时跟踪物流进度 298
16.4.1在线跟踪快递物流进度 298
16.4.2通过百度秒查各家物流进度 299
16.5秘技一点通 300
技巧1与快递公司讲价，降低快递成本 300
技巧2贵重商品怎样寄才安全 301
技巧3往国外发货，这样更省钱 301
开店小故事 快递也要打批发 303
第17章 精心做好售后与客服 304
17.1各种保障服务让买家更放心 304
17.1.1了解并加入“消费者保障服务” 304
17.1.2了解并加入“7天无理由退换” 306
17.1.3了解并加入“运费险” 308
17.2售前售后赢取买家的心 309
17.2.1售前介绍商品要客观 309
17.2.2售前要打消买家心中的顾虑 309
17.2.3网店售后服务的具体事项 312
17.2.4认真对待退换货 314
17.2.5用平和心态处理买家投诉 314
17.2.6将老买家转化为回头客 315
17.3客服需要掌握的相关知识 316
17.3.1商品专业知识 316
17.3.2网站交易规则 316
17.3.3付款知识 317
17.3.4物流知识 317
17.3.5与网购相关的电脑网络知识 317
17.4客服与买家沟通的方法 317
17.4.1使用礼貌有活力的沟通语言 317
17.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方 318
17.4.3表达不同意见时尊重对方立场 318
17.4.4认真倾听，再做判断和推荐 318
17.4.5保持相同的谈话方式 318
17.4.6经常对买家表示感谢 318
17.5秘技一点通 319
技巧1各类型买家的应对之道 319
技巧2制作有诚意的售后服务卡 319
技巧3四招培训新手客服 320
开店小故事 老客户是宝，一定要抓牢 321
第18章 各类型网店如何进行财务管理 322
18.1财务不理清，亏赚糊涂账 322
18.1.1为什么要对店铺进行财务管理 322
18.1.2大中型店铺与小型店铺财务管理的区别 322
18.2如何管理大中型店铺的财务 323
18.2.1大中型店铺的财务流程是怎样的 323
18.2.2库房管理制度要落实好 323
18.2.3使用Excel处理商品进销存数据 323
18.2.4网店的经营成本核算分析 326
18.3怎样管理小型店铺的财务 328
18.3.1 10分钟学会小型店铺记账 328
18.3.2采用现成Excel模板快速记账 328
18.4秘技一点通 331
技巧1必须掌握的网店成本控制技巧 331
技巧2如何通过盘库来减少商品损失 332
技巧3为Excel文档加上密码，防止他人打开偷看 332
开店小故事不记账的烦恼 334
第5部分店铺与资金的安全防范 335
第19章 保护电脑与手机的信息安全 336
19.1电脑与手机上的恶意程序 336
19.1.1专门搞破坏的病毒 336
19.1.2潜伏的内贼：木马 336
19.1.3死皮赖脸的恶意软件 337
19.1.4预防病毒等威胁的方法 337
19.2保护手机信息安全 338
19.2.1从安全渠道下载APP 338
19.2.2安装手机杀毒软件 338
19.2.3为APP设置权限 339
19.2.4为手机设置锁屏密码 340
19.2.5不要轻易单击短信内的超级链接 341
19.3保护电脑信息安全 342
19.3.1为电脑安装杀毒软件 342
19.3.2使用杀毒软件查杀病毒、木马和恶意软件 343
19.3.3设置用户登录密码 344
19.4秘技一点通 345
技巧1密码安全使用六招 345
技巧2杀毒软件究竟有没有在工作 346
技巧3多引擎全方位查杀病毒 346
开店小故事 网店店主遭遇勒索软件 348
第20章 常见骗局的提防与处理 349
20.1常见的网上骗术 349
20.1.1为什么骗局能得逞 349
20.1.2警惕传销式分销 350
20.1.3邮件短信钓鱼 350
20.1.4刷信誉被骗 350
20.1.5防三方诈骗 351
20.1.6防双号诈骗 351
20.1.7防说丢货少货 352
20.1.8骗局的“广谱”预防法 352
20.2账号被盗后的处理 352
20.2.1淘宝、QQ、微信等平台账号被盗后如何处理 352
20.2.2支付宝账号被盗后如何处理 353
20.2.3网银账号被盗后怎样处理 353
20.2.4手机丢失后应该立即做什么 353
20.3秘技一点通 354
技巧1网上批发进货防骗ABC 354
技巧2网上代销行骗如何识别 355
技巧3打款后必须要做的几件事 355
开店小故事 新手开店遇诈骗风波 356