这些年，你都是吃了不懂拒绝的亏 2
为面子不敢拒绝的“好好先生” 2
害怕失去朋友，只有自己吃亏 4
违心答应请求，无奈委屈自己 6
担心破坏关系，只得自己硬撑 9
时机未到，只能忍受被欺辱 12
缺乏主见，附和别人的想法 15
在意别人的眼光，缺乏自信 19
所谓情商高，就是会拒绝 24
每个人都可以大方地拒绝别人 24
不只说“不”，要说“是一不—是” 26
“是的，但是”会使对方放弃说服 29
用“这是我一贯的原则”来回绝 32
拒绝前说句“反正”“还是”的转折语 33
给对方留下你已“尽力”的印象 35
在拒绝前，要找到替代方案 38
先承后转，不伤人心 44
借助对方的说法拒绝对方 46
明快的拒绝令人不再纠缠 51
运用赞美法达到拒绝目的 54
别不好意思，该拒绝时就拒绝 58
你的善良必须带点锋芒 58
别被朋友关系“绑架” 60
莫让承诺成为一种负累 63
摆脱不良诱惑的干扰 65
面对抉择也要守住底线 67
警惕鲜花后面的陷阱 69
反操纵，不能说的就不说 73
不会拒绝，你还敢拼职场 78
在工作中学会拒绝 78
防止在工作中的外来干扰 80
妥善处理同事间的距离关系 86
掌握职场拒绝语言的使用技巧 89
提防办公室小人，敬而远之 91
把握分寸，服从但不盲从 95
拒绝下属，如何说“不行” 100
怎样拒绝，别人才愿意接受 104
对优柔寡断者说“或许” 104
对唯唯诺诺者说“是” 108
果断做出决定并坚持到底 111
礼貌拒绝，而非强硬对抗 115
转移话题，消除尴尬 117
巧妙拒绝，跟谁都能谈得来 124
运用“破唱片”技巧，重复说“不” 124
反复说“真伤脑筋”“该如何是好” 129
利用俗语直截了当地拒绝 130
运用含糊回避法暗示 133
恰当自嘲，化解尴尬 137
对无关的话语不反对不赞成 141
夸张地说“是”就是表示拒绝 144
想拒绝时，就不要提对方的名字 146
多余的敬语，会拉大心理的间隔 148
运用巧问反诘法间接地拒绝 150
无声拒绝，让别人心领神会 156
用态度传达拒绝信号 156
将拒绝的态度进行到底 159
用肢体语言做出拒绝的姿势 165
体态不佳的举止就是否定 168
中断微笑使对方不安 169
避免碰触对方递过来的物品 171
不妨背对着窗户就座 172
从对方背后更容易拒绝 174
置身于对方目光可及的范围外 176
亲近者在远处，疏远者在近处 178
强势拒绝，你就赢了 184
做人不要太老实 184
做事多留一个心眼儿 188
为人处世用点儿心机 192
大智若愚装装糊涂 197
能屈能伸能进能退 202
故意犯错保护自己 204
附录 小测试：你是“N型人”还是“Y型人” 207