第一章 金牌销售一定是说话行家 2
1.有一流的口才才有一流的业绩 2
2.会说话才能赢得大客户 4
3.第一句话就要打动客户 7
4.好口才让陌生感顿时消失 9
5.妙语连接起与客户的内心之桥 11
6.一句话调动客户的好奇心 14
7.成交往往决定于一两句话 17
第二章 读准客户的心理焦点再说话 22
1.一分钟洞察客户的心 22
2.看懂客户的眼神 25
3.洞悉客户的想法 27
4.关注每一个销售信号 30
5.把痛苦说透，把好处说够 33
6.不光用嘴，还得用眼 37
第三章 找准客户兴趣点，语言要有针对性 40
1.把话说到对方的兴趣点上 40
2.把话说到对方的思考点上 42
3.把话说到关键点上 44
4.把话说到客户的笑点上 46
5.把话说到客户心头的柔软点上 49
6.敏感的话要说到外围点上 51
第四章 销售的话一定是直击人心的 54
1.指责客户是最愚蠢的行为 54
2.每一句话开头先说“我们” 55
3.客套话是前奏曲 57
4.分分钟找到与客户的相同点 60
5.让你的销售变成帮助 62
6.与销售无关的话题尽量简单 64
7.说通俗的话别说太专业的话 66
第五章 调动成交氛围，让语言符合节奏 70
1.不要小看语气的作用 70
2.锤炼迷人的嗓音 72
3.语音要清晰易辨 74
4.语调的细微差别不可忽视 76
5.说话节奏要干脆流利 77
6.运用停顿要适当 78
第六章 会说更要会倾听 82
1.倾听就是一种尊重 82
2.在提问前先听懂对方的意图 86
3.加上表情和语言的认可 88
4.保持你的专心致志 90
5.千万不要打断客户的话 93
6.不断地分析判断 95
7.认真聆听客户的抱怨 96
第七章 说话时加点糖 100
1.打开心扉的办法很简单，说对方爱听的话 100
2.瞄准靶子再射箭 102
3.赞赏既不能吝啬，也不能滥施 105
4.使你的“马屁”拍出来时不唐突 107
5.附和对方也是一种赞美 110
6.要想使你的赞美达到好的效果，不流于庸俗 112
7.赞美的话需要有新意，挠痒也得挠到恰到好处 115
第八章 销售要有战略和战术 122
1.要说服对方，首先就是要避免争辩 122
2.30秒注意力原理，你需要不断地有新东西 123
3.摆事实讲道理的同时，你需要不断地暗示 125
4.想方设法让顾客说“是” 128
5.说能说的话，不能说的坚决不说 130
6.说多说少说深说浅的智慧 131
第九章 开拓客户必备的销售口才 136
1.别人的一句话，比你的十句话更管用 136
2.先交朋友再谈生意，让客户成为“自己人” 138
3.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 141
4.销售不是演讲，废话套话只能引起反感 144
5.嫌货才是买货人，有批评说明有兴趣 147
6.选对池塘钓大鱼，做销售前先做筛选 149
第十章 产品介绍时的销售口才 154
1.让自己成为专家，成为客户心中的权威顾问 154
2.让客户更相信你，想客户之所想 155
3.让产品展示优势，把好处益处最大化 157
4.不再掩饰缺陷，隐瞒和掩饰适得其反 159
5.让语言更加专业，但需要解释清楚 161
6.让疑虑层层消除，销售也是一个解决矛盾的过程 164
7.让注意立时唤起，第一时间吸引顾客目光 165
8.让介绍精确到位，学会让数字说话 168
第十一章 谈判磋商必备的销售口才 174
1.有意识地训练自己的说服力 174
2.克服不良习性，保持清明的头脑 176
3.增加说服的真诚度 177
4.让你的话更有煽动性 179
5.婉转的说服技巧 180
6.说服力的关键：先声夺人 182
7.从分歧中了解客户的需求 182
8.向客户描绘购买产品的好处 185
9.13大棘手问题实战经典话术全解析 189
第十二章 促成交易必备的销售口才 202
1.说话时多用积极的字眼，让客户感觉到你的主动 202
2.找到关键点进行说服，一点打通全盘皆赢 203
3.把握成交信号，找到那个合适的瞬间 205
4.在合适的点上提出成交，但需要把握技巧 207
5.面对犹豫的客户，需要你的语言来促成交易 209
6.达成成交协议后，有效地巩固销售成果 211
7.你不卖他偏要，不许偷看他偏看 213
8.巧妙运用交易让步6技巧 215
9.如何让对方来适应你的价格 219
10.你该知道的讨价还价回旋地 221
第十三章 售后服务中必备的销售口才 226
1.当客户向你抱怨时，你要认真坐下来倾听 226
2.掌握处理客户抱怨的成功模式 227
3.学会处理客户抱怨的语言艺术 229
4.处理客户抱怨最大的禁忌是火上浇油 231
5.争执不能解决任何问题 233
6.学会将意见客户变为忠实顾客 235
7.“谢谢”是最简单有效的办法 236
8.战无不胜的客服两法宝 239
9.维持客情、精明收款10路数 242
参考文献 247