第一章 沟通是门艺术，快快成为技术达人 3
一句话能把人说笑，一句话也能让人跳脚 3
学点幽默，此乃闯荡江湖的绝技 7
没有谁，天生就会聊天 10
聊天，多聊才知道其中的门道 14
亲和力让你有魅力 18
一张满面笑容的脸，胜过无数动人的话语 22
第二章 初次见你，难以忘记 29
建造大楼，要牢牢地打好地基 29
看清和陌生人谈话的“三八线” 31
留给对方良好的“第一印象” 35
礼貌是人内心世界的镜子 38
特别的爱，给特别的你 42
让名字飘荡在记忆的天空 46
第三章 会沟通的人，都能读懂对方的内心 53
人，为什么长了两只耳朵，只有一张嘴 53
为什么我们只聊自己所想要的呢 57
交谈需思考，口才好也不一定要与人争辩 60
不管什么场合，让对方有面子 64
话不在于好坏，而在于是否顺耳 68
沟通也要懂得“入乡随俗” 72
如果你是我，你会怎么做？ 77
第四章 处处想着对方，你才能成为沟通高手 83
会说谢谢你，更要会说对不起 83
让牙齿成为万里长城，给舌头筑一道城墙 86
话锋不对，及时转移话题 89
聊天时不可碰触他人的“缺点” 94
不要逞一时猖狂，让得意变成失意 98
让聊天成为一种艺术，让语言得到升华 103
第五章 学会假装，越是“糊涂”人们越爱 111
回答有技巧，有些问题可以“听不懂” 111
做个“糊涂”人，人缘更好些 115
说话要谨慎，并非对谁都可以掏心掏肺 119
有些问题，模糊回答又何妨 123
藏要恰到好处，露要恰如其分 127
你的才华，可以既不显山又不露水 132
第六章 饭桌之上多沟通，会吃会喝更要会侃 139
很多事，吃饭中聊着聊着就成了 139
不会招呼客人，如何请客吃饭 142
酒能少喝，话绝不能少说 145
请客，绝不仅仅是请吃饭 147
饭桌之上，要懂长幼之道 150
沟通有始有终，吃饭尽善尽美 153
第七章 职场当中沟通得当，你就是单位的一块宝 159
多沟通，勾勒出一个别样的职场世界 159
初入职场，先得懂得什么能说什么不能说 163
闷着不说是种错，四处乱说更是错 166
不做职场中的“大嘴巴” 169
在职场中，可没什么童言无忌 172
第八章 商务沟通技巧：第一次见面就搞定客户 183
找到客户软肋，开口一击即中 183
了解客户内心，才可手到擒来 187
占据心理优势，一点点激起客户的欲望 190
聊天就要让双方都感到舒服 195
说服对方，不可一直喋喋不休 198
多套近乎，与谁都是自己人 202
寻找共同点，拉近彼此间的距离 206
第九章 胸有成竹，方可聊遍天下无对手 213
莫要成为一碗轻易能被看穿的清水 213
没事混个脸熟，见面长不如常见面 217
“打圆场”我是达人，“和稀泥”也是好手 222
软硬兼施，才可有效“引导”对方 227
必要时，“丑话”得说在前面 231
时机不到，适时沉默是最好的选择 236