第一篇 探索营销管理 2
第1章 今日商业环境中的营销 2
1.1 欢迎进入营销管理 2
1.2 被误解的营销 2
1.3 定义营销 6
1.4 营销的起源与发展 10
1.5 影响营销未来变化的驱动因素 15
1.6 你已经踏上了营销管理之旅 21
总结 21
关键词 22
应用问题 22
管理决策案例 23
注释 24
第2章 营销战略、规划和竞争中的元素 26
2.1 价值是营销的核心 26
2.2 营销规划既是战略性的，也是策略性的 30
2.3 营销规划的要素 31
2.4 成功进行营销规划的要诀 45
2.5 阅读附录中的营销规划范例 46
总结 46
关键词 47
应用问题 47
管理决策案例 48
营销规划练习 49
注释 49
附录 CloudCab小型飞的服务公司 51
第二篇 利用信息驱动营销决策 64
第3章 管理营销信息 64
3.1 制定优秀的营销决策：需要了解的事 64
3.2 市场信息系统 65
3.3 市场调研系统 74
总结 89
关键词 89
应用问题 89
管理决策案例 90
营销规划练习 91
注释 91
第4章 了解B2C市场 94
4.1 消费者的力量 94
4.2 影响消费者选择的内在因素 95
4.3 塑造消费者选择的外部因素 106
4.4 参与的程度影响过程 114
4.5 消费者决策制定的过程 116
总结 124
关键词 124
应用问题 125
管理决策案例 125
营销规划练习 127
注释 127
第5章 了解B2B市场 130
5.1 组织采购：对企业进行营销 130
5.2 企业市场与消费者市场之间的区别 131
5.3 采购类型 136
5.4 采购中心 138
5.5 B2B市场采购决策过程 143
5.6 技术在B2B市场上的作用 150
总结 151
关键词 151
应用问题 152
管理决策案例 152
营销规划练习 154
注释 154
第6章 市场细分、目标市场选择、定位与CRM 156
6.1 满足消费者的需求与欲望 156
6.2 什么是市场细分 157
6.3 细分消费者市场 159
6.4 目标市场选择 175
6.5 定位 179
6.6 CRM的目标与功能 182
6.7 CRM流程周期 184
6.8 更多地了解顾客接触点 186
总结 188
关键词 188
应用问题 189
管理决策案例 190
营销规划练习 192
注释 193
第三篇 开发有价值的供应物：产品体验 198
第7章 产品策略与新产品开发 198
7.1 产品：营销的核心 198
7.2 产品的生命：构建产品体验 211
7.3 新产品：创造长期的成功 214
7.4 新产品开发过程 217
7.5 消费者接受与扩散的过程 226
总结 228
关键词 229
应用问题 229
管理决策案例 230
营销规划练习 231
注释 232
第8章 塑造品牌 234
8.1 品牌：产品的基本特征 234
8.2 品牌资产：拥有一个品牌 239
8.3 品牌决策 244
8.4 包装和标签：重要的品牌要素 247
8.5 保证条款和服务协议：塑造顾客信心 253
总结 254
关键词 254
应用问题 254
管理决策案例 255
营销规划练习 256
注释 257
第9章 服务：核心供应物 259
9.1 服务为何如此重要 259
9.2 服务的特征 261
9.3 服务利润链 264
9.4 服务属性 269
9.5 服务质量 272
9.6 服务蓝图 281
总结 282
关键词 283
应用问题 283
管理决策案例 284
营销规划练习 285
注释 285
第四篇 价格与传递价值 290
第10章 管理定价决策 290
10.1 价格是价值的核心成分 290
10.2 建立定价目标与相关战略 293
10.3 选择定价策略 298
10.4 确定精确的价格 306
10.5 确定渠道折扣与补贴 307
10.6 进行价格调整 309
10.7 了解定价中的法律考量 311
总结 312
关键词 313
应用问题 313
管理决策案例 314
营销规划练习 315
注释 316
第11章 管理营销渠道与顾客接触点 318
11.1 价值链与价值网络 318
11.2 渠道与中间商 321
11.3 渠道中间商的职能 322
11.4 去中介化与数字化渠道 325
11.5 垂直营销系统 326
11.6 渠道行为：冲突与权力 328
11.7 选择渠道的方法 329
11.8 供应链管理的物流方面 331
11.9 供应链管理的法律问题 334
11.10 零售 335
11.11 电子商务 343
总结 346
关键词 347
应用问题 347
管理决策案例 348
营销规划练习 350
注释 350
第五篇 通过整合营销传播要素传递价值 356
第12章 促销策略与新媒体 356
12.1 促销与整合营销传播（IMC）的要点 356
12.2 传播过程模型 362
12.3 效果层次模型 365
12.4 营销管理人员在促销策略中的角色 368
12.5 新媒体 377
总结 387
关键词 388
应用问题 389
管理决策案例 389
营销规划练习 391
注释 391
第13章 广告、销售促进与公共关系 393
13.1 广告 393
13.2 销售促进 401
13.3 公共关系（PR） 403
总结 406
关键词 406
应用问题 406
管理决策案例 407
营销规划练习 409
注释 409
第14章 人员销售与直复营销 411
14.1 与顾客进行更多的个人交流 411
14.2 人员销售：最具个人性的传播形式 412
14.3 直复营销 430
总结 433
关键词 433
应用问题 434
管理决策案例 434
营销规划练习 436
注释 436
第六篇 整合：全球市场与绩效维度 440
第15章 了解全球市场：营销无边境 440
15.1 营销不为边境所限 440
15.2 全球化经验学习曲线 441
15.3 在全球范围内选择市场 452
15.4 制定全球市场战略 453
总结 466
关键词 466
应用问题 467
管理决策案例 467
营销规划练习 469
注释 469
第16章 营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标 472
16.1 营销仪表盘 472
16.2 营销投资回报（ROMI） 476
16.3 其他营销度量指标的范例 478
16.4 制订有效的行动计划 483
16.5 营销规划的预测 485
16.6 营销预算 492
16.7 控制与应急规划 493
16.8 营销审计 495
总结 498
关键词 498
应用问题 498
管理决策案例 499
营销规划练习 500
注释 500