01爱的刽子手：暴力沟通 2
沟通时，沉默不是金 2
回答越简单，伤害就越大 5
其实，没耐心也是一种暴力 8
别以为你的抱怨无关痛痒 12
愤怒也需要“表达” 15
坦承自己的错误，学会自我批评 19
02扔掉暴力，拾起“爱的语言” 26
不要被道德“绑架” 26
强势从来不起作用 29
不幸往往都来自比较 33
关闭内心之外的“噪音” 36
幽默沟通，事半功倍 40
诚信是最明智的策略 45
03爱自己，才能和别人好好说话 52
你要宽恕的还有自己 52
完美只是句口头禅罢了 56
自责常常是需要的“代言人” 60
抛弃那该死的“不得不” 65
拒绝别人有诀窍 69
释放被情绪压抑的心灵 74
04无论你想说什么，一定要真实 80
那些莫名的冲突从何而来？ 80
先观察，不要总急着评论 83
与其猜测，不如直接说出你的需要 88
欣赏就表达，别吝啬你的赞美 92
谈论对方感兴趣的话题 96
平时多问候，关系走得近 102
05说清楚，别往感受里掺杂质 108
当你遭遇别人的“恶语” 108
揪出躲在批评背后的期待 112
你的需要就是最真实的感受 116
沟通时，切勿唠叨 119
过滤想法，准确表达自己的感受 125
06善用耳朵，它比嘴巴更会说 132
倾听也是一种爱的语言 132
沟通前，搞清楚对方需要什么 137
不能光用耳朵不动嘴 140
让肢体语言为你“说话” 143
细节决定成败，让细节为沟通加分 149
07真诚的请求，谁都不忍心拒绝 156
真诚地请求，而不是冷酷地要求 156
没有反馈的沟通是不完整的 160
适当地恭维，是最好的赞美 164
与人为善，才是沟通之道 168
微笑拉近两个人之间的距离 173
真诚有时比技巧更管用 177
08有话好好说，生气解决不了问题 184
别光顾及自己的感受 184
不要随便给对方贴“标签” 188
愤怒时，请给自己一点时间 192
现在，你需要这样处理愤怒 196
站在对方的角度看问题 200
管好自己的舌头，说话之前要三思 204
09只要放下伤痛，就没什么谈不拢的 210
你先撂下，别人也不会扛着 210
那些要伤害你的人或许并不坏 214
淡定、淡定，再淡定 219
爱可比恨容易得多 223
生气时的话最伤人 226