第一章 你吃了太多情商低的亏 2
你吃了太多情商低的亏 2
情商在销售中的价值 6
高情商者具备的五个能力 10
销售中常见的低情商案例 14
常见的误区：会说话就是情商高 19
提高销售情商的方法 22
第二章 解读客户心理，促成订单达成 28
记住一条真理：客户就是上帝 28
邻居是最好的销售员 31
人们都有爱占便宜的心理 35
满足感是客户购买的动机 38
让客户主动“说”出诉求 42
价格是把双刃剑 45
消除客户害怕上当受骗的心理 50
抓住客户的逆反心理 54
第三章 电商时代的渠道大局观 59
电商时代的渠道大局观 59
线上渠道与线下渠道的完美结合 63
善于利用销售“道具” 68
主动与对手做比较，找出产品的特质 72
没有调查，就没有发言权 76
抓住机会，寻找利益切合点 81
保持对市场的敏感性 85
学会掌握先进的营销工具 90
第四章 有些“闭门羹”非吃不可 96
如何应对客户的拒绝，实现见面 96
拜访前，充分了解客户的需求 100
拜访前的准备 104
用得体的商务礼仪为自己加分 108
如何让自己在30秒内放松下来 112
用三分钟让客户相信你 116
关注客户细节，掌握客户的心理动态 120
少谈业务，多谈彼此熟悉的人或事 125
即使达不成，也要友好地面对 128
失败不是结束，保持经常联络 132
第五章 每一位老客户都是一座宝藏 138
建立全面的客户资料档案 138
用8020法则维护老客户 142
将客户分组，善于把握关键客户 146
订单达成是又一次合作的开始 151
主动帮助顾客解决问题，而不是逃避 155
经常联络回访客户，与客户建立良好关系 159
制造客户离开的“障碍” 163
要敢于要求老客户 167
对老顾客要经常表示感谢 172
第六章 搞定关键位置的关键人 177
谈判就是要搞定关键位置的关键人 177
在谈判之前确定谈判态度 181
建立双方的信任关系 184
为谈判设定禁区 189
注重谈判氛围的营造 193
以退为进，控制谈判局势 197
巧妙运用谈判的语言艺术 201
关注细节，注意对手的变化 205
在谈判桌上，耳朵比嘴巴重要 209
记住：双赢才是最好的结果 213
第七章 卓有成效的团队养成术 218
积极展示自己良好正面的形象 218
言必行，行必果 221
适时地激励下属 225
为你的员工构建一个美好的愿景 229
冲突管理：如何解决团队内部矛盾 233
先民主后集中，多商量少武断 236
敢于挑战困难，善于开拓创新 240
专业是领导者最重要的标签 244
高情商管理者的沟通艺术 248