第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
一 研究背景 1
二 研究意义 2
第二节 国内外研究现状 3
一 游客满意度研究述评 4
二 旅游企业员工满意度研究述评 8
三 旅游地居民满意度研究进展 13
第三节 研究内容和框架结构 16
一 研究内容 16
二 框架结构 18
第四节 研究思路与方法 18
一 研究思路 18
二 研究方法 19
第五节 主要观点和创新 19
一 主要观点 19
二 特色与创新之处 20
第二章 研究的相关理论基础 21
第一节 相关概念界定 21
一 旅游开发地居民 21
二 旅游开发地居民满意度 22
第二节 旅游开发地居民满意度的相关理论 23
一 顾客满意理论 23
二 社会满意度理论 27
三 社区参与旅游发展理论 28
四 社区交换理论 30
五 利益相关者理论 32
六 期望欲望理论 38
七 公平理论 38
第三章 西部少数民族地区旅游开发现状及旅游开发地居民满意度调查 40
第一节 西部少数民族地区旅游开发现状及存在问题 40
一 西部少数民族地区旅游开发现状 40
二 西部少数民族地区旅游开发存在的问题 45
第二节 西部少数民族地区典型旅游开发地旅游发展现状 49
一 重庆秀山、酉阳、彭水基本情况 49
二 云南大理喜洲、古城基本情况 52
三 广西桂林象山、阳朔基本情况 53
四 贵州青岩古镇、千户苗寨基本情况 55
五 四川茂县、松潘、九寨基本情况 57
六 内蒙古满洲里基本情况 60
第三节 西部少数民族地区旅游开发地调研的基本情况 62
第四节 西部少数民族地区旅游开发地居民参与旅游的基本情况 65
第四章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的测度 68
第一节 居民满意度评价指标体系的建立 68
一 指标权重的确定方法 68
二 指标体系构建的原则 70
三 大指标体系的构建 70
第二节 指标权数的确定 71
一 运用层次分析法确定权数 71
二 运用变异系数法确定权数 74
三 主观赋权结果与客观赋权结果的合成 75
第五章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度典型案例实证分析 78
第一节 云南少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 78
一 居民对旅游开发的影响感知现状 78
二 居民对旅游开发现状的满意度 81
第二节 广西少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 82
一 居民对旅游开发的影响感知现状 82
二 居民对旅游开发现状的满意度 85
第三节 贵州少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 86
一 居民对旅游开发的影响感知现状 86
二 居民对旅游开发现状的满意度 89
第四节 四川少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 90
一 居民对旅游开发的影响感知现状 90
二 居民对旅游开发现状的满意度 93
第五节 内蒙古少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 94
一 居民对旅游开发的影响感知现状 94
二 居民对旅游开发现状的满意度 98
第六节 重庆少数民族地区旅游开发地居民满意度分析 98
一 居民对旅游开发的影响感知现状 98
二 居民对旅游开发现状的满意度 101
第七节 六个地区的对比分析 102
第六章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的影响因素与驱动机制分析 104
第一节 基于灰色关联理论的居民满意度影响因素分析 104
一 关联度分析的理论 104
二 居民满意度与经济因素的关联度分析 106
三 居民满意度与社会因素的关联度分析 106
四 居民满意度与环境因素的关联度分析 107
五 居民满意度与政策环境的关联度分析 107
六 总体满意度与经济、社会、环境、政策的关联度 108
第二节 影响居民满意度的交叉列联表分析 109
一 居民满意度与居民民族的交叉列联表分析 109
二 居民满意度与居民年龄的交叉列联表分析 110
三 居民满意度与居民受教育程度的交叉列联表分析 111
四 居民满意度与居民职业的交叉列联表分析 112
五 居民满意度与居民月收入的交叉列联表分析 112
第三节 结果分析 113
一 经济因素 113
二 社会因素 113
三 环境因素 114
四 政策因素 114
五 人口统计学因素 114
第四节 提高西部少数民族地区旅游开发地居民满意度的驱动机制 115
一 经济发展机制 115
二 社会发展机制 116
三 环境改善机制 116
四 制度完善机制 117
第七章 西南少数民族地区旅游开发地的利益协调与分享机制 118
第一节 西南少数民族景区的利益分配现状 118
一 西南少数民族地区旅游开发地利益相关者的构成 118
二 西南少数民族景区的利益分配现状 121
三 西南少数民族景区的分配方式 122
第二节 西南少数民族景区利益相关者间的相互关系 123
一 西南少数民族景区利益相关者间的权力关系 123
二 西南少数民族景区利益相关者间的经济关系 124
第三节 西南少数民族景区利益相关者的利益分析 125
一 政府的利益分析 125
二 外来投资商的利益分析 126
三 社区居民的利益分析 127
四 利益冲突的形成 128
五 利益矛盾的类型 129
第四节 西南少数民族景区利益协调机制分析与构建 131
一 产权协调机制 132
二 产权、管理权、经营权的剥离 133
三 旅游社区问询制度 135
四 旅游社区委员会的顾问机制 135
五 社区旅游大学制度 136
第五节 西南少数民族景区的利益分配机制 137
一 西南少数民族景区的经营权分配 137
二 西南少数民族景区的管理权分配 138
三 社区居民增权制度 139
四 政府投入与居民收入的DEA模型分析 140
五 利益分配机制的居民收入交叉列联表分析 148
六 利益分享标准 151
七 利益分享实现方式 152
第六节 利益分享机制的构建途径 153
一 建立旅游开发的相关法律管理机制 154
二 构建利益协调和目标信息反馈机制 154
三 建立民族文化的产权管理机制 155
四 形成多元化的利益补偿机制 156
五 建立居民参与旅游的经营管理机制 157
六 实行增收创益的股份合作制 158
七 建立和完善政府财政扶持机制 158
第七节 结论性评论 159
第八章 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度提升对策研究 163
第一节 政策引导，完善制度建设 163
一 建立西部少数民族地区旅游开发地居民满意度监测体系 163
二 增加社区权力，探索旅游开发的成本分摊和利益共享机制 164
三 突出政府主导，构建科学高效的职能协调机制 164
四 加大支持力度，培育良好的旅游宏观环境 165
第二节 促进旅游产品开发，提高旅游服务水平 165
一 促进旅游产品开发，扩大旅游产品的销售网络 165
二 引入科技力量，拓宽投资渠道，提升旅游产品开发层次 166
三 增强旅游服务质量，提高旅游服务水平 167
第三节 加强素质教育，提高居民自主意识 168
一 加强教育培训，提高居民文化程度 168
二 提高居民的参与积极性以及参与层次 168
第四节 保护生态环境，注重传统文化的传承与保护 169
一 保护旅游地生态环境，倡导民族文化生态旅游 169
二 积极挖掘民族文化内涵，促进旅游与文化的融合 169
三 加强民族文化生态旅游区的社区参与 169
第五节 提高居民经济收益和社会福利，不断改善民生 170
一 扩大居民收入来源渠道，增加居民收入 170
二 成立当地发展基金或福利基金，建立和完善居民保障体系 170
第九章 基于重庆和云南旅游开发地居民满意度提升的实例再分析 172
第一节 重庆少数民族地区旅游景区居民满意度测度及驱动机制 172
一 灰色关联分析 172
二 居民满意度的内在驱动机制研究 174
三 提高重庆少数民族地区景区居民满意度的建议 180
第二节 云南少数民族旅游景区居民满意度测评及驱动机制 181
一 灰色关联分析 182
二 居民满意度的内在驱动机制研究 183
三 提高云南少数民族地区景区居民满意度的建议 189
第十章 结论与展望 190
第一节 研究结论 190
第二节 研究展望 192
附件1 西部少数民族地区旅游开发地居民满意度调查问卷 194
附件2 西部少数民族地区部分旅游景点 201
附件3 西部少数民族地区旅游开发地调研数据 213
参考文献 355