第1章 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 知识管理评价研究现状 5
1.3 研究目标和解决的关键问题 11
1.4 研究内容、方法和创新点 12
1.5 本书组织结构 15
第2章 研究基础和理论综述 19
2.1 知识 19
2.2 知识管理 23
2.3 知识管理评价 28
2.4 知识管理评价研究中存在的困难和问题 31
2.5 知识管理评价研究需要关注的问题 34
第3章 基于战略管理过程的知识管理评价模型研究 36
3.1 知识管理战略管理过程 36
3.2 基于PDCA循环的知识管理过程模型 40
3.3 小结 51
第4章 知识管理战略规划阶段评价问题研究 52
4.1 知识审计 52
4.2 知识环境评价 67
4.3 知识流程评价 74
4.4 知识管理系统的评价 77
4.5 利用信息技术构建知识保障体系 82
4.6 诊断知识管理的现状和需求 90
4.7 小结 96
第5章 知识管理战略实施风险评价 98
5.1 知识管理战略实施风险评价的相关问题 98
5.2 构建知识管理战略实施风险评价指标体系 103
5.3 基于要素协同的知识管理战略导入 109
5.4 小结 114
第6章 知识管理战略实施绩效评价与改进 116
6.1 知识管理战略实施绩效评价研究的基本问题 117
6.2 知识管理战略实施绩效评价理论 123
6.3 基于BSC的知识管理战略实施绩效评价 132
6.4 基于4P模型的知识管理战略实施绩效评价 147
6.5 知识管理战略控制与改进 156
6.6 小结 159
第7章 总结与展望 161
7.1 研究工作总结 161
7.2 下一步研究设想 164
附录：关键术语 167
参考文献 170