第1章 网上开店知多少 2
1.1 知识储备——开网店的四问一看 2
1.1.1 只要够闲就能开网店 2
1.1.2 为何非要在网上开店 4
1.1.3 电商到底应该怎么玩 4
1.1.4 如何选择合适的平台 4
1.1.5 网店开通向导看一看 7
1.2 产品储备——开网店产品怎么选 8
1.2.1 选品：了解最新行业趋势 8
1.2.2 选源：供货商里货比三家 10
1.2.3 交涉：成功进货的四技巧 16
1.3 技术储备——如何成为正式卖家 16
1.3.1 第一步：淘宝号注册激活 16
1.3.2 第二步：实体信息的填写 18
1.3.3 第三步：认证支付宝账号 20
1.3.4 第四步：支付流程过一过 21
第2章 开店攻略，妞妞小镇的诞生 26
2.1 开店申请——这些步骤是免费的 26
2.1.1 登录账号并提交申请 26
2.1.2 支付宝实名认证并通过 26
2.1.3 淘宝开店认证并通过 27
2.2 店铺设置——让我的店与众不同 27
2.2.1 了解：我这么看卖家中心 27
2.2.2 起名：易记好听反映特色 28
2.2.3 店标：一见LOGO就钟情 29
2.2.4 简介：填写内容有潜规则 29
2.2.5 域名：让我的店铺更好找 30
2.3 初尝经营——我的首款宝贝上架 30
2.3.1 发布：很多方式可供选择 30
2.3.2 颜色：图文结合细致说明 34
2.3.3 视频：9秒影音生动形象 35
2.3.4 详情：设置运费、尺码、价格 37
2.4 特别提醒——这些过程不可忽视 40
2.4.1 如何计算店铺保证金 40
2.4.2 保证金也可解冻退还 41
2.4.3 什么是特种经营许可 42
第3章 开心宝典，第一笔交易完成 44
3.1 认识千牛——我的经营管家 44
3.1.1 初次见面：简洁明了 44
3.1.2 值得一试：下载与安装千牛 44
3.1.3 深入了解：运行千牛 45
3.2 设置千牛——从此轻松沟通 46
3.2.1 客户管理：添加好友与分组 46
3.2.2 语言管理：回复消息与过滤 48
3.2.3 团队管理：启用签名与禁语 55
3.2.4 智能机器人：自动回复与分流 58
3.3 开张生意——完美收官七部曲 61
3.3.1 积极回复买家问 61
3.3.2 拍下商品要沟通 62
3.3.3 修改价格好商量 62
3.3.4 提醒付款有妙招 63
3.3.5 确认信息好服务 63
3.3.6 及时发货求速度 64
3.3.7 售后评价不能少 65
第4章 图片展示，宝贝的拍摄与美化 68
4.1 前期准备——相机与辅助器材 68
4.1.1 相机分类小常识 68
4.1.2 选购五要素 69
4.1.3 辅助器材认一认 70
4.2 场景布置——融入风格与特色 72
4.2.1 室内：选择背景与道具 72
4.2.2 室外：多种场合的妙用 74
4.2.3 亮棚：折叠软箱的秘密 76
4.3 技巧掌握——构图与光线运用 76
4.3.1 构图形式：六种构图法解析 76
4.3.2 光线运用：五种光线万千变 78
4.4 模式设置——让画面充满动感 80
4.4.1 场景模式与照片风格 80
4.4.2 白平衡模式与设置 82
4.4.3 光圈、快门与ISO 84
4.4.4 曝光模式 85
4.5 拍摄实例——分类展示的要点 86
4.5.1 服装类拍摄实例 86
4.5.2 包包类拍摄实例 89
4.5.3 鞋子类拍摄实例 90
4.6 图片处理——Photoshop前期篇 90
4.6.1 曝光不足 90
4.6.2 清晰度不够 91
4.6.3 图像的剪裁 92
4.6.4 图像的组合 93
4.6.5 抠图换背景 94
4.6.6 处理污点 104
4.7 图片美化——Photoshop后期篇 107
4.7.1 调整色调 107
4.7.2 添加水印 114
4.7.3 添加边框 115
第5章 视频展示，宝贝的拍摄与剪辑 119
5.1 了解拍摄——从此不做门外汉 119
5.1.1 视频基本术语 119
5.1.2 熟悉拍摄流程 119
5.1.3 设置相机菜单 120
5.2 学习运用——揭开摄影的神秘面纱 120
5.2.1 摄影中的情景模式与调校 121
5.2.2 焦距的控制 122
5.2.3 镜头的运动 123
5.2.4 构图、景别与角度 124
5.3 剪辑基础——初识会声会影X9 126
5.3.1 会声会影工作界面 126
5.3.2 会声会影基本操作 129
5.3.3 会声会影模板制作 132
5.4 视频精修——这点小事难不倒我 136
5.4.1 视频的分割与组合 136
5.4.2 素材的编辑与覆叠 137
5.4.3 添加转场与特效 148
5.4.4 添加字幕与音频 151
5.4.5 视频输出与保存 154
5.5 视频应用——关键的最后一步 155
5.5.1 添加首页视频 155
5.5.2 添加详情页视频 156
第6章 店面优化，精心装修与设计 159
6.1 少走弯路——首先得学会这些 159
6.1.1 旺铺的种类与使用方法 159
6.1.2 素材的搜集与上传 160
6.1.3 图片的管理与应用 161
6.2 基础结构——先设置个好框架 165
6.2.1 看看哪些模板可以换 165
6.2.2 选择什么颜色更合适 166
6.2.3 精巧布局独一无二 167
6.2.4 为什么要新建页面 168
6.2.5 合理分类管理更方便 169
6.3 门面打造——让店铺更诱人 170
6.3.1 像贴墙纸一样换背景 170
6.3.2 顺畅导航让人宾至如归 173
6.3.3 给店铺上金字招牌 176
6.3.4 巨大海报为店铺吸睛 179
6.3.5 整齐合理地排列宝贝 180
6.3.6 千万别忘了还有尾页 181
6.4 内容充实——越详细越靠谱 181
6.4.1 这些区域是设置重点 182
6.4.2 用关联推荐俘获客户 182
6.4.3 如何让描述直击人心 183
6.4.4 详情页上的“传送门” 185
6.5 立体开店——手机店也要装 186
6.5.1 首页简洁明了是关键 186
6.5.2 详情页上要多花心思 191
6.5.3 自定义菜单很不简单 192
第7章 动态页面，定位与特效齐飞 195
7.1 初始动态页 195
7.1.1 “源代码”很简单 195
7.1.2 代码切片也不难 195
7.2 装修根本——Dreamweaver 198
7.2.1 图文插入有一套 199
7.2.2 热点链接交相映 200
7.2.3 嵌套功能很重要 201
7.2.4 CSS到底是什么 202
7.3 定位神器——Division 204
7.3.1 如何玩转Div标签 204
7.3.2 使用盒子模型轻松搞定 206
7.3.3 设置个性化的背景 208
7.4 定位与布局高级应用 210
7.4.1 搞定复杂的浮动布局 210
7.4.2 内嵌布局的套路 212
7.4.3 相对定位与绝对定位 213
7.4.4 突破950像素极限，宽度延展 215
7.5 动态神器——Cascading Style Sheets 217
7.5.1 鼠标响应的妙用 217
7.5.2 神奇的动画过渡 220
7.5.3 平移、旋转与缩放 221
7.6 特效神器——Widget 223
7.6.1 基本特效的使用 224
7.6.2 优雅手风琴效果 226
7.6.3 炫酷的弹出效果 228
第8章 实战运营，让网店赢在实效 231
8.1 管理为运营之本 231
8.1.1 淘宝助理，“认领”免费管家 231
8.1.2 店铺宝贝的上传与下架 232
8.1.3 宝贝信息管理 236
8.1.4 交易信息处理 237
8.1.5 申请淘宝贷款 237
8.1.6 进货节 奏有套路 238
8.2 SEO优化 240
8.2.1 让宝贝排名靠前的密诀 240
8.2.2 妙用橱窗助力爆款 242
8.2.3 公益宝贝赢口碑 243
8.3 让你的宝贝与众不同 244
8.3.1 好标题可先声夺人 244
8.3.2 合理描述宝贝 246
8.3.3 给宝贝做个体检 249
8.3.4 宝贝下架时间要把握 250
8.3.5 别忘了交易凭证 251
8.3.6 时机成熟申请品牌 251
8.3.7 二维码与移动优化 252
8.3.8 如何绑定淘宝服务宝 253
8.4 让店铺宾至如归 253
8.4.1 给店铺做个体检 254
8.4.2 心选推荐打造别样风格 254
8.4.3 店铺名称至关重要 257
8.4.4 客服掌柜命名有妙招 257
8.4.5 淘宝账房及时查看 258
8.4.6 友情链接同气连枝 258
8.4.7 员工管理让效率飙升 259
8.5 客户关系要维持 264
8.5.1 促销红包不能吝啬 264
8.5.2 会员制度百试不爽 265
8.5.3 设置淘宝VIP优惠甜点 267
8.5.4 礼券攻势“药不能停” 268
8.5.5 好评有礼不可忽略 270
8.6 还有哪些需要知晓 271
8.6.1 如何加入消费者保障服务 271
8.6.2 商家保障维护自身利益 272
8.6.3 定期查看经营业绩调整策略 272
8.6.4 店铺过户这样弄 274
第9章 活动策划，做好营销与推广 276
9.1 创建活动免费引流 276
9.1.1 免费试用中心 276
9.1.2 收藏送红包 276
9.1.3 客户互动引流 277
9.1.4 创建“引流宝” 278
9.1.5 清仓活动 279
9.1.6 关联式营销 279
9.1.7 买减满送活动 280
9.1.8 限时折扣 281
9.1.9 聚划算与天天特价 282
9.1.10 淘金币营销 284
9.1.11 淘营销活动 287
9.1.12 微海报来袭 287
9.2 实用钻展操作技巧 288
9.2.1 广告位展示 288
9.2.2 开通钻展 289
9.2.3 投放的小技巧 290
9.2.4 钻展收费规则 290
9.3 实用直通车操作技巧 290
9.3.1 推广方式及宝贝展示 290
9.3.2 如何加入直通车 292
9.3.3 展示逻辑和扣费规则 293
9.3.4 定向推广原理 293
9.3.5 流量解析工具 294
9.4 借助移动工具营销 295
9.4.1 微信与二维码营销 295
9.4.2 微博借力推广法则 300
9.4.3 APP营销 303
9.5 借助免费推广营销 304
9.5.1 加入淘宝论坛 304
9.5.2 站外搜索引擎优化 305
9.5.3 分类信息网站推广 305
9.5.4 百度推广 306
第10章 留住顾客，还看物流与客服 309
10.1 了解评分的重要性 309
10.1.1 店铺信誉积分 309
10.1.2 DSR动态评分 309
10.2 如何选择合适的物流 310
10.2.1 商品包装 310
10.2.2 收送范围 311
10.2.3 淘宝物流 312
10.2.4 物流服务 313
10.3 如何打造金牌客服 313
10.3.1 学会分析客户类型 314
10.3.2 规范对客户的用语 314
10.3.3 增强销售专业技巧 316
10.3.4 提高处理纠纷能力 318
第11章 微店探秘，移动电商显威能 320
11.1 APP开店运营策略 320
11.1.1 开通与设置 320
11.1.2 店铺管理 321
11.1.3 手机装修 321
11.2 移动电商发展趋势 322
11.2.1 专业化和生态化成特征 322
11.2.2 技术的需求越来越重要 323
11.2.3 不断完善安全和管理 323
11.2.4 阵痛与希望中前行 324