第一章 物业安全管理职责 1
第一节 物业安全管理及其职责 1
一、什么是物业安全管理 1
二、物业安全管理的责任 1
三、物业安全管理目标 2
第二节 物业安全管理岗位职责 4
一、保安部经理岗位职责 4
二、保安主任岗位职责 5
三、消防主任岗位职责 5
四、保安主管岗位职责 6
五、消防主管岗位职责 6
六、保安领班岗位职责 6
七、消防领班岗位职责 7
八、保安员岗位职责 7
九、消防员岗位职责 7
十、视频监控室值机员岗位职责 8
十一、消防中控室值班员岗位职责 8
十二、车场管理员岗位职责 9
第三节 物业安全管理单位考核标准 9
一、单位安全管理考核标准的建立 10
二、单位安全管理考核标准范例 11
第四节 各岗位物业安全管理考核标准 12
一、保安部经理考核标准 12
二、保安主任考核标准 12
三、消防主任考核标准 13
四、保安主管考核标准 14
五、消防主管考核标准 14
六、保安领班考核标准 15
七、消防领班考核标准 16
八、保安员考核标准 16
九、消防员考核标准 17
十、视频监控室值机员考核标准 18
十一、消防中控室值班员考核标准 18
十二、车场管理员考核标准 19
第五节 安全部内部管理 19
一、安全部值班管理 19
二、交接班管理 22
三、警械管理 23
四、钥匙管理 28
第二章 物业治安管理 33
第一节 治安巡逻管理 33
一、治安巡逻的基本任务 33
二、治安巡逻的工作要点 35
三、治安巡逻的工作规程 36
四、治安巡逻记录与检查 39
第二节 安全出入管理 43
一、物业用户出入管理 43
二、外来人员出入管理 44
三、商业物业人员出入管理 47
四、物品出入管理 50
第三节 安全监控管理 53
一、安全监控的工作要点 53
二、闭路电视的管理 55
三、监控录像带的管理 56
第四节 安全防范系统 57
一、出入口控制系统 57
二、防盗报警系统 58
三、闭路电视监控系统 58
四、访客对讲系统 58
五、住宅防盗报警系统 58
六、保安巡更管理系统 58
第五节 治安管理实用技巧 59
一、业主之间发生纠纷怎么应对 59
二、业主与租户发生租房纠纷怎么应对 60
三、业主与外来人员发生纠纷怎么应对 61
四、小区内有人饲养动物扰人清闲怎么应对 62
五、业主影响其他住户休息怎么应对 63
六、业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么应对 63
七、租住户搬出部分家具没有业主书面许可怎么应对 64
八、业主装修时家具堵占楼道怎么应对 64
九、住户乱抛脏物怎么应对 65
十、外来人员不爱护小区环境卫生怎么应对 65
十一、外来人员要搬东西离开小区怎么应对 66
十二、外人到小区讨债寻仇怎么应对 67
十三、送餐人员需要进入大厦怎么应对 67
十四、访客不愿登记怎么应对 68
十五、住户带人上楼不愿登记怎么应对 69
十六、小区范围内发现小偷怎么应对 69
十七、辖区内有冲突事件发生怎么应对 70
十八、住户在楼层焚香燃纸怎么应对 72
十九、访客无理打骂护卫员怎么应对 72
二十、发生高空坠物怎么应对 73
二十一、用户报失东西怎么应对 74
二十二、熟悉的租户要违规搬出物品怎么应对 75
二十三、租户伪造业主同意搬出文书怎么应对 75
二十四、辖区有人打架怎么应对 76
二十五、小区内有人醉酒闹事怎么应对 77
二十六、大厦内发现可疑爆炸药品怎么应对 79
二十七、巡逻检查发现可疑人员怎么应对 79
第三章 物业车辆安全管理 82
第一节 交通车辆管理概述 82
一、交通车辆管理的原则 82
二、交通车辆管理的岗位职责 82
三、交通车辆管理人员的管理 86
四、交通车辆管理工作规程 88
第二节 车辆管理 90
一、机动车辆管理 90
二、非机动车辆的管理 93
第三节 道路交通管理 95
一、交通的疏导 95
二、物业举行活动的交通管理 96
三、交通事故的处理程序 96
四、交通设施管理 97
第四节 停车场管理 99
一、停车场的管理规定 99
二、停车场的收费管理 102
三、电子停车场管理系统 104
第五节 物业车辆交通安全管理技巧 108
一、业主在公共走道乱摆放物品怎么应对 108
二、车辆被盗、被损坏怎么应对 108
三、外来车辆故意堵塞道口怎么应对 109
四、在消防通道上乱停放车辆怎么应对 110
五、车主停放的车辆与登记的不符合怎么应对 111
六、车主不按规定地方停车怎么应对 112
七、业主亲属驾车外出怎么应对 112
八、破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么应对 113
九、军警违规停车怎么应对 114
第四章 物业安全设备管理 116
第一节 出入口控制系统 116
一、出入口控制系统简介 116
二、出入口控制系统的组成和原理 116
三、主要设备 117
四、出入口控制系统的操作 119
五、出入口控制系统的计算机管理 119
第二节 防盗报警系统 120
一、防盗报警系统的构成 120
二、报警系统工作原理 121
三、报警控制器的主要功能 122
四、防盗报警系统的布防模式 123
第三节 闭路电视监控系统 124
一、闭路电视监控系统简介 124
二、闭路电视监控系统的组成 124
三、闭路电视监控系统设备及使用 125
第四节 火灾自动报警系统 127
一、火灾自动报警系统及原理 127
二、火灾自动报警系统的组成 128
三、火灾自动报警系统的检查与维护 130
四、火灾报警控制器的操作 131
第五节 访客对讲系统 131
一、访客对讲 131
二、访客可视对讲 132
第六节 保安巡更管理系统 132
一、保安巡更管理系统的组成 132
二、巡更管理系统的功能 132
三、监控中心的功能 133
第五章 物业消防管理 134
第一节 消防管理工作的要点 134
一、消防管理工作概要 134
二、消防管理规定 136
三、消防安全检查 140
四、不同类型物业的防火措施 142
第二节 消防培训与演习 146
一、消防知识的培训制度 146
二、消防理论知识 147
三、消防演习 151
第三节 消防设施设备管理 155
一、房屋固有消防设施的管理 155
二、灭火器的使用与管理 163
三、自动灭火系统的管理 168
四、消防联动系统的管理 173
五、其他消防设备的管理 176
第四节 火灾处理 178
一、火灾处理部门的职责 178
二、火警管理 179
三、常见火灾处理 181
四、重大火灾处理 187
第五节 消防管理实用技巧 192
一、怎么进行有效的消防管理 192
二、怎么进行防火安全检查 193
三、怎么合理配置消防器材 194
四、怎么进行电气线路防火 194
五、怎么使用手推式灭火器 195
六、消防中心接报火警怎么应对 196
第六章 不同类型物业的安全管理要点 198
第一节 住宅小区物业安全管理 198
一、住宅小区安全管理服务工作特性 198
二、住宅小区安全管理服务工作特点 198
三、住宅小区安全管理服务工作重点 200
第二节 酒店式公寓物业安全管理 200
一、酒店式公寓安全管理服务工作特性 200
二、酒店式公寓安全管理服务工作特点 200
三、酒店式公寓安全管理服务工作重点 201
第三节 写字楼物业安全管理 202
一、写字楼安全管理服务工作特性 202
二、写字楼安全管理服务工作特点 202
三、写字楼安全管理服务工作重点 202
第四节 商厦物业安全管理 203
一、商厦物业安全管理服务工作特性 203
二、商厦物业安全管理服务工作特点 204
三、商厦物业安全管理服务工作重点 204
第七章 物业安全应急与救援管理 205
第一节 突发事件处理的原则和方法 205
一、突发事件处理的范围 205
二、突发事件处理的原则 205
三、突发事件处理的方法 206
第二节 治安事件处理预案 206
一、刑事案件紧急处理预案 206
二、治安事件处理程序 208
三、人身伤亡事件处理程序 210
四、爆炸、恐吓事件处理程序 211
第三节 车辆交通事件处理预案 212
一、交通事故紧急处理预案 212
二、地下车库紧急情况处理预案 213
第四节 消防事件处理预案 214
一、火灾事故紧急处理预案 214
二、煤气、易燃气体泄漏应急方案 214
三、疏散应急方案 215
第五节 设备故障处理预案 215
一、电梯出现故障时的紧急处置方法 215
二、电梯故障困人救援法 216
三、停电、电力故障的处理 217
四、发生跑水事故的处理程序 217
第六节 自然灾害应急预案 219
一、地震灾害应急预案 219
二、台风灾害应急预案 222
三、雷雨、暴雨灾害的应急预案 223
四、大风、沙尘灾害的应急预案 224
五、大（浓）雾灾害的应急预案 224
六、高温、干旱灾害的应急预案 225
七、雨雪冰冻灾害的应急预案 225
八、发生疫情的防治预案 226
第七节 现场救护技术 229
一、主要任务 229
二、实施步骤 229
三、心肺复苏救护技术 230
四、急救包扎技术 232
五、止血技术 233